Toda campaña, del tipo que sea, necesita un público. La pregunta que define cómo armar ese público es siempre la misma: ¿dónde están los datos de quien debe recibir el mensaje?
Si están en la propia OmniChat, un filtro arma el público. Es la audiencia segmentada con contactos de la plataforma.
Si están en una hoja de cálculo que alguien te envió, la importas. Es la audiencia de archivo importado.
Si están en otro sistema, que decide quién recibe antes incluso de que abras OmniChat, lo conectas. Es la audiencia integrada.
Esta guía explica los tres tipos, muestra la diferencia entre ellos en una tabla y te lleva al paso a paso de cada uno.
⏱️ Tiempo de lectura: 4 min · 🟢 Nivel: básico
Dónde crear: Marketing > Audiencia
Los tres tipos se crean en el mismo lugar, en el menú Marketing > Audiencia, con un camino diferente para cada uno:
Tipo | Dónde crear |
Contactos de la plataforma y archivo importado | Audiencias, botón Nueva audiencia |
Integrada | Audiencia integrada, botón Nueva audiencia |
Números bloqueados no es un tipo de audiencia: es una lista aparte, en Números bloqueados, que mantiene ciertos contactos fuera de cualquier audiencia usada en una campaña. Encontrarás más información al final de esta guía.
Los tres tipos, lado a lado
| Audiencia de contactos de la plataforma | Audiencia de archivo importado | Audiencia integrada |
De dónde vienen los contactos | De tu base en OmniChat, filtrados por condiciones | De una hoja de cálculo CSV que envías | De una plataforma externa (CRM, automatización), en cada envío |
¿Se actualiza sola? | Sí. En cada campaña, la lista se genera de nuevo con los datos del momento | No. Es una foto fija de lo que había en la hoja de cálculo | No guarda contactos: cada campaña recibe lo que la plataforma externa envíe |
¿Los contactos entran en la base? | Ya están en ella | Sí, en el momento de la importación. Ya pueden usarse en una audiencia de contactos de la plataforma, sin esperar a una campaña | Sí, en cuanto la plataforma externa los envía |
Cuándo usarla | El público existe en OmniChat y cambia con el tiempo: quien compró, quien respondió, quien tiene una etiqueta | El público está fuera de la plataforma: invitados de un evento, lista del área de finanzas, base que todavía no conversó por WhatsApp | La decisión de quién recibe es de otra herramienta, y OmniChat solo necesita enviar |
¿Editable después de creada? | Sí, condiciones y todo | Solo nombre y descripción, y es posible eliminar contactos uno por uno | No. Para cambiar las variables, crea otra |
💡 Si tienes dudas, empieza por la pregunta “¿esto ya está en mi base de OmniChat?”. Si es así, reglas. Si está en una hoja de cálculo, archivo importado. Si quien decide es otro sistema, integrada.
💡 El archivo importado y la integrada alimentan la audiencia por reglas, no compiten con ella. Quien entra por cualquiera de los dos pasa a contar como contacto de la plataforma de inmediato, sin necesidad de una campaña previa. Una hoja de cálculo de invitados importada hoy, por ejemplo, ya puede cruzarse con reglas de pedido o de etiqueta el mismo día.
Audiencia de contactos de la plataforma
Armas un filtro sobre tu base de contactos: pedidos, respuesta en campaña, estado de entrega, datos de perfil, etiqueta y más. La plataforma guarda el criterio, no una lista cerrada, por lo que la misma audiencia sirve para varios envíos y se actualiza sola en cada uso.
Úsala para lo que cambia con el tiempo: quien compró en los últimos 30 días, quien no abre mensajes hace 3 meses, quien es de determinada ciudad.
Quién cuenta como contacto de la plataforma
Un contacto de la plataforma es toda persona que OmniChat puede identificar por teléfono, correo electrónico, CPF/CNPJ (documento fiscal brasileño) o id de WhatsApp. No es necesario haber conversado con la marca. Se incluyen:
Quién | Desde cuándo cuenta |
Quien conversó con tu marca por WhatsApp | A partir de la conversación |
Clientes que llegaron por la integración con tu e-commerce (VTEX, Shopify, Magento, Linx o Wake), aunque nunca hayan intercambiado mensajes | A partir del momento en que el e-commerce envía los datos |
Contactos de una audiencia de archivo importado | En el momento de la importación |
Contactos recibidos por una audiencia integrada | En cuanto la plataforma externa los envía |
⚠️ Estar en la base no significa recibir la campaña. Quien está en Números bloqueados sigue siendo contacto de la plataforma y aparece en las reglas, pero queda fuera de cualquier envío.
💡 Para segmentar por pedidos, la integración con el e-commerce debe estar activa. Sin ella, las reglas de pedido no encuentran a nadie.
Guía completa: Cómo crear una audiencia con los contactos de la plataforma.
Audiencia de archivo importado
Envías una hoja de cálculo CSV con una columna de teléfono, indicas qué significa cada columna y la plataforma arma la audiencia con lo que había allí. Los contactos entran en tu base, pero el público de esa audiencia queda fijo: no crece solo, y para incluir a más personas es necesario importar de nuevo.
Úsala para lo que está fuera de OmniChat: invitados de un evento, una lista que te envió otra área, clientes de tienda física que todavía no conversaron por WhatsApp.
Guía completa: Cómo crear una audiencia a partir de una hoja de cálculo.
Audiencia integrada
No guarda contactos. Es un molde: los nombres de las variables que tu plataforma externa (Salesforce Marketing Cloud, RD Station Marketing, HubSpot, SAP Emarsys, ActiveCampaign, Insider y otras) enviará para cada persona, en cada envío de una campaña que use esa audiencia.
Úsala cuando la decisión de quién recibe está en otra herramienta, y OmniChat solo necesita encargarse del envío por WhatsApp.
Guía completa: Cómo crear una audiencia integrada.
Números bloqueados
Reúne, en un solo lugar, los números que no deben recibir ninguna campaña, sea cual sea la audiencia elegida: quien pidió dejar de recibir mensajes, quien es empleado, quien está en una disputa. No es un público para envío, es una exclusión que vale para toda la cuenta.
Guía completa: Cómo bloquear números.
Después de crear
Cualquiera de los tres tipos aparece disponible en el campo de audiencia al crear una campaña. Gestionar lo que ya existe (buscar, filtrar, ver detalles, editar, eliminar) tiene su propia guía: Cómo gestionar tus audiencias.
Si ya usabas los nombres anteriores
El módulo cambió de lugar y de nombre. Si conoces la versión anterior, dentro de Marketing > Campañas, esta tabla te ayuda a traducir:
Nombre anterior | Nombre actual | Qué cambió |
Audiencia Estática | Audiencia de archivo importado | Antes solo existía dentro de Campañas. Ahora tiene su propio listado, con búsqueda, filtros y edición de nombre y descripción |
Audiencia Dinámica | Audiencia integrada | Solo cambia el nombre. La API y el concepto son los mismos: un molde de variables alimentado desde fuera |
Audiencia Segmentada | Audiencia de contactos de la plataforma | Ganó nuevas categorías (Respuesta en campaña, Estado de entrega, Etiquetas), los operadores Y y O configurables, y vista previa con total estimado en tiempo real |
⚠️ Algunos filtros del artículo anterior cambiaron de nombre o todavía no tienen equivalente. Acepta mensaje de marketing pasó a ser Acepta marketing, ahora con tres estados. En cartera (cartera del vendedor) todavía no está disponible en el nuevo módulo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar el tipo de una audiencia después de creada? No. El tipo se elige al crearla. Para cambiarlo, crea una nueva audiencia del tipo correcto.
¿Una campaña puede usar más de un tipo de audiencia al mismo tiempo? No. Cada campaña usa una sola audiencia, de uno de los tres tipos.
¿Números bloqueados impide que use una audiencia entera? No. Solo quita los números bloqueados del envío; el resto de la audiencia recibe normalmente.
¿Qué tipo se actualiza solo? Solo la audiencia de contactos de la plataforma. Las otras dos son una foto fija del momento en que se crearon o de lo que envió la plataforma externa.
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