39% dos consumidores online já utilizaram o WhatsApp para se comunicar com lojas e vendedores. Com mais de 120 milhões de usuários ativos mensais no Brasil, o canal tem o maior potencial de conversão para o varejo digital.
Comportamento de quem já compra pelo WhatsApp
59% já realizaram alguma compra pelo aplicativo
45% consideram o WhatsApp o canal favorito com o vendedor
42% consideram muito importante o app estar disponível no processo de compra
Principais motivos de preferência
Segurança ao falar diretamente com o vendedor (15%)
Comodidade de comprar sem sair de casa (15%)
Possibilidade de receber imagens e vídeos dos produtos (14%)
Por que muitos ainda não compram pelo WhatsApp?
61% apontam como principal motivo a falta de oferta do canal pelas lojas. O interesse existe — o que falta é a disponibilização do canal pela operação.
💡 Disponibilizar o WhatsApp como canal de vendas é diferencial competitivo direto. A barreira de adoção não está no consumidor — está na operação.
✅ Empresas que estruturam o atendimento via WhatsApp com a OmniChat escalam esse canal com controle e rastreabilidade.
Fonte: Pesquisa CNDL com 673 internautas nas 27 capitais brasileiras. Margem de erro: 3,4 p.p. com 95% de confiança.