Em 2022 a comunicação com clientes vai ficar ainda melhor!

A Meta (que é a empresa responsável pelo WhatsApp, Instagram e Facebook) está com uma nova estratégia global para reforçar e inovar os canais e ferramentas de mensageria. Com isso, vem muita novidade por aí. Legal, não é mesmo?

Um dos primeiros anúncios do ano foi que, a partir de 1º de fevereiro de 2022, um novo modelo de preços será implementado para quem usa a API do WhatsApp Business, o que também inclui todas as empresas que usam o WhatsApp pela OmniChat.

Este artigo vai te explicar o que mudou, alguns cenários de exemplo e quanto isso pode custar. Vamos lá?

O que vai mudar?

O modelo atual é baseado em conversação. Neste modelo, uma cobrança é gerada a cada nova conversa iniciada pela empresa através de um template.

Agora, a Meta vai cobrar por notificações. O que significa que tanto as conversas iniciadas pela empresa, quanto as que clientes iniciam diretamente, vão ter um custo.

Parece confuso, mas calma! Vamos te explicar direitinho:

Como vai funcionar?

Antes de tudo, é importante definirmos que o WhatsApp considera como uma conversa as mensagens trocadas com sucesso em uma sessão fixa de 24 horas.

Se a mensagem foi enviada, mas não conseguiu ser entregue - quando a pessoa não recebeu a mensagem, por exemplo - a conversa é considerada não iniciada e não haverá cobrança.

Uma conversa acontece em dois cenários:

  • Para mensagens iniciadas pela empresa: Quando a empresa ENVIA uma mensagem que inicia uma sessão, independentemente da pessoa que recebeu responder ou não.

  • Para mensagens iniciadas por clientes: Quando a empresa RESPONDE a mensagem enviada por alguém.

Depois que a conversa inicia, as mensagens trocadas não são cobradas pelas próximas 24 horas.

Se esta janela de 24 horas acabar e as mensagens ainda estiverem sendo trocadas, entende-se que é uma nova conversa. Portanto, uma nova cobrança é efetuada.

Que tal alguns exemplos?

Conversas iniciadas por clientes:

Neste exemplo, o cliente Lucas comprou uma passagem de avião e entrou em contato com a empresa porque tem dúvidas.

  • A sessão da conversa inicia quando ele envia a primeira mensagem. No exemplo acima, às 10:28;

  • A cobrança só é efetuada se a empresa RESPONDER a mensagem;

  • A empresa tem até às 10:28 do dia seguinte para continuar trocando mensagens sem que uma nova cobrança seja efetuada.

Ainda no mesmo exemplo, Lucas mandou uma mensagem de manhã e outra à noite. Como ainda não haviam se passado 24 horas, não há custo adicional para responder.

  • As mensagens automáticas que são feitas através de um bot também contam como uma resposta.

Conversas iniciadas pela empresa:

Esta é a que já nos acostumamos. Nestes casos, é quando a empresa quer enviar uma mensagem para algum contato para dar algum aviso ou puxar assunto e iniciar um novo atendimento, através de um template.

  • Somente mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp podem ser enviadas

  • A cobrança é efetuada se houver sucesso no envio, independente ou não de receber uma resposta;

  • Podem ser usadas para iniciar um atendimento com uma nova pessoa ou resgatar um atendimento que já teve a janela de 24 extrapolada;

  • É importante ter o opt-in, ou seja, uma autorização de que a pessoa está ciente e quer receber mensagens da sua empresa.

Quanto isso vai custar?

  • Conversas iniciadas por clientes (HSM) custarão R$ 0,21;

  • Conversas iniciada pela empresa (HSM) custarão R$ 0,35;

  • As primeiras 1000 conversas ou sessões de cada mês que deveriam ser cobradas são gratuitas;

  • As conversas iniciadas através de campanhas e anúncios pagos do Facebook e Instagram não são cobradas dentro da primeira sessão de 24 horas. Assim você não precisa ter que pagar duas vezes para conseguir clientes.

Você pode entender melhor a nova precificação na página oficial de preços do Facebook.

O que pago para a OmniChat vai mudar?

Não. O plano e acordo que foram contratados continuam o mesmos. Este é um novo modelo de cobrança que será praticado pela Meta.

Entretanto, você pode sentir diferença no valor total de sua fatura, pois vamos repassar os custos de acordo com o que a sua empresa consumir.

No futuro a Meta poderá fazer esta cobrança diretamente das empresas, mas ainda não há previsão para quando isso deverá acontecer.

Confira o seu plano para saber mais detalhes.

Fale com a nossa equipe ou seu ponto de contato aqui na OmniChat se tiver alguma dúvida sobre essas alterações. É importante que você comece a se comunicar e a planejar sua estratégia de acordo com sua base de clientes.

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