Em 2022 a comunicação com clientes vai ficar ainda melhor!
A Meta (que é a empresa responsável pelo WhatsApp, Instagram e Facebook) está com uma nova estratégia global para reforçar e inovar os canais e ferramentas de mensageria. Com isso, vem muita novidade por aí. Legal, não é mesmo?
Um dos primeiros anúncios do ano foi que, a partir de 1º de fevereiro de 2022, um novo modelo de preços será implementado para quem usa a API do WhatsApp Business, o que também inclui todas as empresas que usam o WhatsApp pela OmniChat.
Este artigo vai te explicar o que mudou, alguns cenários de exemplo e quanto isso pode custar. Vamos lá?
O que vai mudar?
O modelo atual é baseado em conversação. Neste modelo, uma cobrança é gerada a cada nova conversa iniciada pela empresa através de um template.
Agora, a Meta vai cobrar por notificações. O que significa que tanto as conversas iniciadas pela empresa, quanto as que clientes iniciam diretamente, vão ter um custo.
Parece confuso, mas calma! Vamos te explicar direitinho:
Como vai funcionar?
Antes de tudo, é importante definirmos que o WhatsApp considera como uma conversa as mensagens trocadas com sucesso em uma sessão fixa de 24 horas.
Se a mensagem foi enviada, mas não conseguiu ser entregue - quando a pessoa não recebeu a mensagem, por exemplo - a conversa é considerada não iniciada e não haverá cobrança.
Uma conversa acontece em dois cenários:
Para mensagens iniciadas pela empresa: Quando a empresa ENVIA uma mensagem que inicia uma sessão, independentemente da pessoa que recebeu responder ou não.
Para mensagens iniciadas por clientes: Quando a empresa RESPONDE a mensagem enviada por alguém.
Depois que a conversa inicia, as mensagens trocadas não são cobradas pelas próximas 24 horas.
Se esta janela de 24 horas acabar e as mensagens ainda estiverem sendo trocadas, entende-se que é uma nova conversa. Portanto, uma nova cobrança é efetuada.
Que tal alguns exemplos?
Conversas iniciadas por clientes:
Neste exemplo, o cliente Lucas comprou uma passagem de avião e entrou em contato com a empresa porque tem dúvidas.
A sessão da conversa inicia quando ele envia a primeira mensagem. No exemplo acima, às 10:28;
A cobrança só é efetuada se a empresa RESPONDER a mensagem;
A empresa tem até às 10:28 do dia seguinte para continuar trocando mensagens sem que uma nova cobrança seja efetuada.
Ainda no mesmo exemplo, Lucas mandou uma mensagem de manhã e outra à noite. Como ainda não haviam se passado 24 horas, não há custo adicional para responder.
As mensagens automáticas que são feitas através de um bot também contam como uma resposta.
Conversas iniciadas pela empresa:
Esta é a que já nos acostumamos. Nestes casos, é quando a empresa quer enviar uma mensagem para algum contato para dar algum aviso ou puxar assunto e iniciar um novo atendimento, através de um template.
Somente mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp podem ser enviadas
A cobrança é efetuada se houver sucesso no envio, independente ou não de receber uma resposta;
Podem ser usadas para iniciar um atendimento com uma nova pessoa ou resgatar um atendimento que já teve a janela de 24 extrapolada;
É importante ter o opt-in, ou seja, uma autorização de que a pessoa está ciente e quer receber mensagens da sua empresa.
Quanto isso vai custar?
Conversas iniciadas por clientes (HSM) custarão R$ 0,21;
Conversas iniciada pela empresa (HSM) custarão R$ 0,35;
As primeiras 1000 conversas ou sessões de cada mês que deveriam ser cobradas são gratuitas;
As conversas iniciadas através de campanhas e anúncios pagos do Facebook e Instagram não são cobradas dentro da primeira sessão de 24 horas. Assim você não precisa ter que pagar duas vezes para conseguir clientes.
Você pode entender melhor a nova precificação na página oficial de preços do Facebook.
O que pago para a OmniChat vai mudar?
Não. O plano e acordo que foram contratados continuam o mesmos. Este é um novo modelo de cobrança que será praticado pela Meta.
Entretanto, você pode sentir diferença no valor total de sua fatura, pois vamos repassar os custos de acordo com o que a sua empresa consumir.
No futuro a Meta poderá fazer esta cobrança diretamente das empresas, mas ainda não há previsão para quando isso deverá acontecer.
Confira o seu plano para saber mais detalhes.
Fale com a nossa equipe ou seu ponto de contato aqui na OmniChat se tiver alguma dúvida sobre essas alterações. É importante que você comece a se comunicar e a planejar sua estratégia de acordo com sua base de clientes.