Perder uma oportunidade porque demorou ou acabou esquecendo de responder clientes é o pesadelo de quem trabalha com vendas, não é mesmo? Nós sabemos, acredite!

Pensando nisso, a Omni agora tem uma nova funcionalidade que vai te ajudar a organizar a sua caixa de entrada: o termômetro de tempo de espera.

Com esta funcionalidade, nos casos em que a pessoa que enviou uma mensagem está esperando uma resposta, a conversa ganha um destaque com o tempo de espera. Desta forma, fica mais fácil saber qual conversa priorizar.

Veja um exemplo abaixo de como vai funcionar:

  • Até 5 minutos: Verde. Ufa! Está tudo certo por aqui, este é o tempo de resposta recomendado;

  • De 6 a 15 minutos: Amarelo. Ops! Pessoa esperando resposta além do tempo recomendado;

  • A partir de 16 minutos: Vermelho. Atenção! A pessoa que está sendo atendida pode desistir.

E não se preocupe! O termômetro só deve sumir depois que a conversa for respondida, assim você pode garantir que não esqueceu de ninguém e que as respostas foram rápidas. Eba!

Gostou da novidade? Calma, ainda não acabou!

Como anunciamos anteriormente, temos novas regras para poder medir o desempenho dos times através do Dashboard. Agora, caso você faça parte de mais de um time, ao finalizar um atendimento, deve selecionar para qual time aquele atendimento será contabilizado.

Para deixar mais prático, nós mudamos um pouco a tela de finalização dos atendimentos. Ao clicar no campo de busca, a plataforma vai sugerir apenas os times que você faz parte ou tem acesso:

Outra mudança também aconteceu para melhorar a visualização do desempenho dos times através do Dashboard: não é mais possível transferir um atendimento para o bot.

Um cenário que acontecia era de vendedores transferirem atendimentos de volta para o atendente virtual, causando falhas no fluxo de atendimento e na leitura das métricas, então nós optamos por limitar esta possibilidade.

Por último, temos mais uma novidade!

Agora você pode visualizar ou editar clientes que estão na carteira de outra pessoa. Antes dessa mudança, caso estivesse atendendo alguém que estava em outra carteira, as informações desta pessoa não apareciam nas buscas, mas este problema foi resolvido.

Pronto!

Agora você já sabe quais são as novidades da OmniChat esta semana.

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