O novo campo para localizar um atendimento por palavras chave, está disponível dentro de cada conversa.
Essa funcionalidade está em beta teste e disponível para alguns usuários do App por tempo limitado!
Como utilizar
Clique na lupa que aparece no cabeçalho da conversa e digite pelo menos 3 caracteres do termo que deseja pesquisar.
Aí partir daí, começamos a buscar por esse termo naquela conversa.
Na tela seguinte, serão listadas os trechos dos atendimentos que contêm aquele termo buscado.
Ao clicar num deles, o atendente será direcionado exatamente para o trecho destacado.
Caso queira retomar a conversa indo para o ponto final dela, basta clicar na setinha disponível ao final da tela:
Pontos Importantes
- Essa nova busca é realizada dentro uma única conversa. A busca que já existia e fica na fila de atendimento, lhe permite localizar contatos pelos nomes e telefones.
- A localização se dá pelo prefixo (início de uma palavra), palavra completa ou frase, não importando se está escrita em maiúscula ou minúscula.
Exemplos:
Se o atendente digitar 'torn', a busca conseguirá localizar a palavra "torneira", mas não irá localizar a palavra "retorno", pois neste caso, o termo está no meio ou final da palavra.
Se o atendente digitar 'RECI', a busca conseguirá localizar tanto "Recibo", quanto "recibo" ou "RECIBO".
Se o atendente digitar “produto enviado”:
Não será localizado: “Foi enviado o produto XPTO hoje de manhã” e nem “O produto foi enviado hoje de manhã”
Será localizado: “O produto enviado hoje de manhã foi o XPTO”
- Serão buscados, tanto os textos enviados pelo atendente e pelo cliente, como também aqueles contidos em anotações, produtos, pedidos, orçamentos, resumos e transcrições.
- Neste primeiro momento de testes, as buscas ocorrerão por palavras em atendimentos ocorridos após 16/12/2024.
Gostou dessa novidade? Então fique de olho e conheça mais funcionalidades do App! Assista as dicas das principais funcionalidades aqui neste vídeo!
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