A Meta implementou uma mudança no comportamento de validação de templates de mensagens, que pode impactar diretamente quem cria e submete templates via plataforma Omnichat.
Anteriormente, quando um template era submetido com uma categoria considerada incorreta, ele era reprovado.
Agora, a Meta passou a ajustar automaticamente a categoria da mensagem para a que considera mais adequada.
🔄 Como funciona essa mudança?
Ao submeter um template com uma categoria diferente da real intenção da mensagem, a Meta pode realizar uma alteração automática da categoria, com o objetivo de evitar reprovações.
Exemplos de ajustes possíveis:
Um template enviado como Utility pode ser aprovado como Marketing.
Um template enviado como Marketing pode ser aprovado como Utility.
A decisão sobre a categoria final é feita diretamente pela Meta, com base no conteúdo da mensagem.
❗ Isso é um erro?
Não.
Essa alteração não é um erro, mas sim uma atualização no comportamento da Meta para garantir que os templates sejam aprovados de acordo com suas diretrizes.
O objetivo é evitar que mensagens sejam bloqueadas ou reprovadas devido a classificações incorretas no momento do envio.
📌 O que muda na prática?
O template pode ser aprovado com uma categoria diferente da selecionada inicialmente.
A categoria final aprovada pela Meta pode influenciar na tarifação da mensagem.
O comportamento é automático e controlado exclusivamente pela Meta.
Não há, até o momento, uma notificação direta ao cliente informando sobre essa troca.
📄 Fonte oficial da Meta
Você pode conferir os detalhes completos sobre essa mudança e as novas diretrizes para templates no link oficial da Meta:
Nesse documento, a Meta esclarece os critérios para cada categoria e reforça a possibilidade de recategorização automática com base no conteúdo enviado.
🔍 Estamos acompanhando
Nosso time já está acompanhando o comportamento e avaliando formas de:
Notificar os clientes quando ocorrer esse tipo de ajuste.
Emitir um comunicado oficial com detalhes sobre a mudança.
Enquanto isso, se surgirem dúvidas ou casos específicos, nosso time de suporte está à disposição para ajudar! 💙