Já aprendemos o que é HSM e como funciona. Então agora vamos partir para a criação de um template!

Esta é uma etapa essencial e é importante pensar bastante no conteúdo. Para ser aprovado, nós enviamos o HSM para avaliação de um time do Facebook que é bem criterioso.

Este artigo vai te mostrar quais tipos de templates existem e te dar algumas dicas de como estruturar a mensagem.

Existem dois tipos de HSM:

  • Para iniciar conversas: quando nunca foi feito contato anterior com aquele número e se pretende dar início a interação. Também pode ser usado para mandar uma mensagem e tentar reativar um contato

  • Para continuar conversas: após 24h sem interação no atendimento, é preciso enviar uma mensagem HSM e aguardar que a pessoa responda a solicitação de contato.

Para ser viável, seu modelo de HSM deve estar em uma destas categorias:

1. Atualização da conta: atualizações ou alterações na conta

2. Atualização do alerta: notícias ou atualizações importantes

3. Atualização da hora marcada: confirmações, lembretes ou outras atualizações sobre horas marcadas e compromissos

4. Resposta automática: respostas rápidas sobre algum tema ou status

5. Resolução do problema: resposta a perguntas, dúvidas ou feedback sobre a sua empresa

6. Atualização do pagamento: mensagens sobre os pagamentos de seus contatos

7. Atualização das finanças pessoais: mensagens sobre finanças pessoais

8.Atualização de reserva: confirmações, lembretes ou outras atualizações sobre reservas

9. Atualização do envio: atualizações sobre envio relacionadas a pedidos

10. Atualização do ingresso: informações ou atualizações sobre ingressos.

11.Atualização do transporte: informações ou atualizações de transporte.


Dicas gerais para criação de Templates

  • Dê nomes claros ao template, que remetam ao conteúdo da mensagem e expliquem o contexto no qual ela será enviada, com apenas letras minúsculas, números e underline

  • Escolha a categoria correta para seu template - Conteúdo deve ser claro, breve e objetivo

  • Procure entender se há momentos específicos da sua operação para os quais você pode criar templates padrão que podem ser reutilizados

  • Quando a mensagem for escrita, é preciso levar em consideração o fato de que o time que faz as aprovações não conhece o contexto em que elas estão inseridas

  • Leia seu template em voz alta e perceba como ele está soando

  • Atenção a formatação do seu HSM. Campos dinâmicos (passíveis de preenchimentos no momento do envio) devem estar de acordo com os padrões e a mensagem não deve conter erros ortográficos ou gramaticais

  • Garanta que o template tenha, no máximo, 1024 caracteres


Formatação

Problemas de formatação levam a rejeição do template. É importante se atentar para que o seu HSM está de acordo com os padrões de aceite.

  • Campos dinâmicos (aqueles que a própria pessoa que vai enviar a mensagem pode digitar) devem ser números entre duas chaves e cercados de informações que indiquem claramente o que será inserido ali;

OBS: Campos dinâmicos estão disponíveis apenas para HSM de início de contato, não sendo suportada para mensagens de reabertura de sessão.

  • Erros gramaticais e ortográficos farão com que o template seja rejeitado. Gírias e linguagem informal são aceitas, mas é importante lembrar que elas nem sempre farão sentido para o time que faz aprovações.

Como Não Fazer:

Como fazer

{{1}}

Tudo bem? Seguem informações sobre sua passagem:

{{2}}

{{3}}

Anote os dados do seu voo, para não esquecer:

{{4}}

{{5}}

Olá, {{1}}! Tudo bem? Este é o número da sua passagem aérea: {{2}}.


Seu voo para a cidade {{3}} está agendado para o dia {{4}}, às {{5}}. Boa viagem!


Template rejeitado? Qual pode ser o motivo?

Não é permitido o envio de conteúdo promocional, ou seja, todo tipo de oferta não solicitada por quem vai receber a mensagem.

Há algumas palavras que levam o time de aprovações do Facebook a crer que o template é promocional, mesmo quando o conteúdo não tem essa intenção:

- Reduções/mudanças de preços

- Promoção

- promocional

- promo

- oferta

- proposta

- oferecer

- desconto

- barganha

- pechincha

- vantagem

- liquidação

- queima

- baixa

- Anúncio e novidades

- Anúncio

- Divulgação

- Propaganda

- Comercial

- Lançamento

- Edição limitada

- Promover

- Publicidade

- Oportunidade

- Gratuidades

- Amostra

- Cupom

- Sorteio

- Presente

- Surpresa

- Brinde

- Mimo

Exemplos de mensagens rejeitadas

  • Sabia que você tem um empréstimo pré-aprovado de {{1}}? Você pode parcelar em até {{2}} vezes, e o dinheiro cai na sua conta em até 24 horas depois da aprovação! Não perca! A oferta é válida até o dia {{3}}.

  • Oi, {{1}}! Tudo bem? Temos uma ótima notícia! Falta apenas um click para você contratar seu empréstimo. É só responder essa mensagem que poderemos te ajudar!

  • Aqui é o Assistente Digital e falamos em nome da loja {{2}}. Vimos que você se interessou pelo {{3}}, no portal {{4}}. Que tal simular um financiamento, agendar um test-drive ou adiantar a avaliação do seu usado? Basta clicar no link: {{5}}

  • Temos novidades para você! Para conferir gratuitamente e se preparar para aumentar suas vendas, digite:

1 - para conhecer a coleção {{3}};

2 - para receber o catálogo {{2}}.

  • Temos uma proposta para você! Podemos conversar por aqui agora?

Pronto!

Agora você já sabe como é criada a HSM e quais são as regras para isso.

Se já estiver tudo pronto para criar, fale com a gente e faça a sua solicitação.

Aproveite para nos contar como se sentiu ao ler o artigo!

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Sua opinião faz toda a diferença!

:risadinha:

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