Esta funcionalidade permite localizar rapidamente atendimentos ou mensagens específicas em qualquer fila de atendimento.
A busca por palavra-chave pode ser refinada por caracteres e os resultados destacam o termo buscado e oferecem navegação fácil até o contexto completo da mensagem encontrada.
Como utilizar
Clique na lupa que aparece no cabeçalho da fila de atendimento em que precisa localizar a informação, digite pelo menos 3 caracteres do termo que deseja pesquisar.
A partir daí, a busca é iniciada e tentará encontrar o termo digitado em qualquer conversa daquela fila. O termo buscado poderá estar no nome ou telefone do contato ou no conteúdo da conversa.
A cada novo caracter digitado, a busca vai sendo refinada e o resultado atualizado.
Os resultados serão listados na própria fila, destacando os trechos dos atendimentos que contêm aquele termo buscado.
Ao clicar sobre esses resultados, a conversa será aberta e você será direcionado exatamente para o trecho localizado.
Caso queira retomar a conversa indo para o ponto final dela, basta clicar na setinha disponível ao final da tela:
Pontos Importantes
- Serão feitas buscas em até 6 meses de histórico do conteúdo. Exemplo: se hoje é dia 01/07 e o termo buscado está em um trecho do atendimento ocorrido em 01/01, a busca conseguirá localizá-lo. Se essa mesma busca for executada no dia 02/07, então, não será possível localizá-lo.
- Serão buscados, tanto os textos enviados pelo atendente e pelo cliente, como também aqueles contidos em anotações, produtos, pedidos, orçamentos, resumos e transcrições.
- A localização ocorre por qualquer parte da palavra ou ainda por palavra completa ou frase, não importando se está escrita em maiúscula ou minúscula.
Exemplos:
Se você digitar 'torn', a busca conseguirá localizar a palavra "torneira", ou a palavra "retorno".
Se você digitar 'RECI', a busca conseguirá localizar tanto "Recibo", quanto "recibo" ou "RECIBO".
Se você digitar “produto enviado”:
Não será localizado: “Foi enviado o produto XPTO hoje de manhã” e nem “O produto foi enviado hoje de manhã”
Será localizado: “O produto enviado hoje de manhã foi o XPTO”