Conheça a funcionalidade que analisa suas conversas, identifica quais leads estão mais “quentes” e ainda permite filtrar essas oportunidades e priorizar contatos com maior chance de conversão.
Esta funcionalidade está em beta teste e disponível para apenas alguns usuários por tempo limitado! Em breve, teremos novidades!
A Temperatura do lead, nova função do Whizz Copilot, analisa conversas em tempo real e, a partir de critérios e pontos estabelecidos pela sua marca, ranqueia o cliente como frio, morno ou quente, sendo ‘quente’ o lead que está mais propenso a converter.
Veja como usar:
1º Passo: Configuração da Temperatura do lead
Essa configuração só pode ser feita pela OmniChat em Desktop.
Acesse o Whizz Studio pelo menu lateral e em seguida clique sobre a opção 'Copilot'.
Na tela seguinte, defina o segmento da sua empresa:
Se seu negócio atua com moda, casa & construção, produtos de bens e consumo, turismo ou demais serviços: selecione a opção 'Varejo'
Se seu negócio oferece serviços de escola de idiomas, escolaridade, graduação, pós e outros tipos de ensino: selecione a opção 'Educação'
Agora você verá diversos critérios de acordo com o segmento selecionado. Defina quais deles deseja que o Whizz Copilot localize nas conversas e quantos pontos ele deverá atribuir a cada um quando localizar.
Por exemplo, se para sua marca, clientes que mais convertem são aqueles que geralmente vem do Instagram, ative o critério 'Lead veio de canal de contato específico', atribua uma pontuação e selecione o canal na caixa de seleção ao lado:
Após definir todos os critérios e pontos que deseja avaliar, visualize na mesma tela do lado direito, a simulação de quantos pontos um lead precisa atingir para ser considerado quente.
O Whizz Copilot irá analisar as conversas e identificar nelas os critérios configurados. Cada critério possui uma pontuação específica.
Exemplo abaixo: considerando critérios que somam 10 pontos no total, quando uma conversa atingir 60% dessa pontuação (6 pontos ou mais), o lead já será considerado quente.
Exemplo do atingimento de 6 pontos (60% dos critérios) numa conversa que está com a Temperatura do lead ativada:
Você também poderá configurar, qual o tempo mínimo de inatividade do consumidor para que sua temperatura comece a "esfriar".
Exemplo: você definiu que ele começa esfriar a cada 24 horas sem interação (ou seja, o cliente não mandou mais nenhuma mensagem em 24 horas), então a temperatura desse lead irá baixar 2 pontos a cada 24 horas passadas sem interação.
A perda de pontos por inatividade, está relacionada à perda gradual de interesse do lead em ir adiante na negociação. Por isso, leve em consideração qual é o tempo médio de negociação com um cliente da sua marca, para definir essa perda de pontos.
Salve suas configurações e siga para sua tela de conversas para acompanhar o resultado delas.
2º Passo: Entendendo a Temperatura do lead na tela de Conversa
Uma vez configurada, todos os clientes passam pela análise da Temperatura do lead.
Os leads classificados como 'quente' ou 'morno' terão um selo ao lado do nome do contato. Segue exemplos abaixo:
Selo 'quente' no Desktop (na lista de conversas):
Selo 'quente' no App:
Selo 'morno' no desktop (na lista de conversas):
Selo 'morno' no App:
Aqueles que forem classificados como 'frio' não terão exibição do selo na conversa, mas será possível visualizar os detalhes do porquê estão com aquela temperatura acessando o Hub do Whizz Copilot. Segue abaixo como realizar esse processo pelo desktop e pelo App:
Desktop:
Clique no ícone do Whizz Copilot no cabeçalho da conversa:
Clique sobre a função 'Temperatura do lead':
Visualize a temperatura e os detalhes da pontuação:
Além disso, no desktop, quando a conversa estiver com os selos 'quente' ou 'morno', também será possível clicar sobre ele para abrir o detalhamento dessa temperatura (além da abertura pelo Hub do Whizz Copilot conforme explicado acima). Veja exemplo abaixo:
App:
Clique no botão flutuante do Whizz Copilot dentro da conversa:
Clique sobre a função 'Temperatura do lead':
Visualize a temperatura e os detalhes da pontuação:
Além disso, a temperatura também pode ser acessada dentro da listagem de conversas pressionando a conversa por alguns segundo e clicando em 'Detalhes da Temperatura':
Pressione por alguns segundos a conversa:
Clique sobre 'Detalhes da temperatura':
3º Passo: Atualizando manualmente a temperatura na conversa
Além da atualização automática da temperatura na conversa (a atualização é feita automaticamente a cada 8 mensagens trocadas entre o cliente e o usuário), o usuário também pode atualizar a temperatura manualmente.
Desktop:
Dentro do detalhamento da temperatura, basta clicar no botão 'Atualizar temperatura'.
App:
Há duas maneiras:
Pressionando a conversa e clicando em 'Atualizar temperatura' nas opções que aparecerão:
Acessar o hub do Whizz Copilot dentro da conversa (botão flutuante no canto inferior direito da tela), clicar em Temperatura do lead e depois em 'Atualizar temperatatura':
4º Passo: Filtrando conversas de Leads quentes
É nesse momento que a Temperatura irá ajudar na priorização de leads quentes e que tem maior propensão à conversão. Veja como o filtro 'Leads quentes' funciona:
Na tela de conversas abaixo, o usuário está visualizando sua fila com 21 conversas ao mesmo tempo, fazendo com que não consiga focar no que pode ser mais relevante.
Ao clicar no filtro ‘Leads quentes’, o usuário verá apenas conversas com o selo ‘quente’, facilitando a priorização das oportunidades com maior chance de conversão.
Da mesma maneira, isso também pode ser feito no App:
Agora que você já conhece a funcionalidade de Temperatura do lead, sabe como configurá-la e como ela funciona na tela de conversas, comece a testá-la agora mesmo.
Ficou com alguma dúvida ou quer compartilhar um feedback? Entre em contato conosco!