Conheça a funcionalidade que analisa suas conversas, identifica quais leads estão mais “quentes” e ainda permite filtrar essas oportunidades e priorizar contatos com maior chance de conversão.
A Temperatura do Lead, nova funcionalidade do Whizz Copilot, analisa conversas em tempo real e, a partir de critérios e pontos estabelecidos pela sua marca, ranqueia o cliente como frio, morno ou quente, sendo "quente" o lead que está mais propenso a converter.
Veja como usar:
Configuração da Temperatura do lead
Essa configuração só pode ser feita pela OmniChat em Desktop.
Acesse o Whizz Studio pelo menu lateral e em seguida clique sobre a opção 'Agentes'.
Clique no botão de editar e ative a Temperatura, clicando sobre o botão do lado direito do card e em seguida:
Na tela seguinte, defina o segmento da sua empresa:
Se seu negócio atua com moda, casa & construção, produtos de bens e consumo, turismo ou demais serviços: selecione a opção 'Varejo'
Se seu negócio oferece serviços de escola de idiomas, escolaridade, graduação, pós e outros tipos de ensino: selecione a opção 'Educação'
Calibração automática
Agora você verá diversos critérios de acordo com o segmento selecionado. Para auxiliar nessa construção, utilize o botão "Calibrar temperatura".
Ao clicar sobre ele, faremos a análise de até 500 conversas mais recentes para entender melhor o comportamento dos seus leads e oferecer a melhor calibração preditiva possível.
Enquanto a análise é processada, você poderá sair desta tela. Ao ser finalizada, você receberá uma notificação informando.
Quando a análise finalizar, você verá um relatório com um diagnóstico e uma sugestão de calibração. Caso a sugestão seja aceita, clique em "Calibrar" e então as configurações serão feitas automaticamente. Basta salvar e validar a repercussão na tela de atendimentos!
Caso você discorde da sugestão ou prefira fazer a configuração manualmente, siga as etapas a seguir.
Importante: mesmo que você execute a calibração sugerida, você poderá editar qualquer critério ou pontuação.
Diagnóstico
A análise das conversas leva em consideração dois cenários distintos: conversas em que houve um desfecho favorável para vendas e conversas em que não houve um desfecho favorável para vendas.
Buscaremos os elementos mais fortes que levaram para aquele desfecho, e assim, sugerir a melhor forma de calibrar e ter uma visão preditiva de quão forte é a chance daquele cliente converter.
Importante: você poderá executar a análise das conversas também após uma calibração. É uma maneira prática de verificar se houve mudanças comportamentais que repercurtiram nos seus atendimentos e requer uma atualização nos seus critérios!
Definição manual de critérios
Defina quais deles deseja que o Whizz Copilot localize nas conversas e quantos pontos ele deverá atribuir a cada um quando localizar.
Por exemplo, se para sua marca, clientes que mais convertem são aqueles que geralmente vem do Instagram, ative o critério 'Lead veio de canal de contato específico', atribua uma pontuação e selecione o canal na caixa de seleção ao lado:
Caso precise de critérios que não existem ali naquela lista, você poderá criar até 5 critérios customizados. Clique em "Criar critério", no canto superior direito:
Critérios de pontuação
Adiciona pontos, elevando o consumidor no ranking de intenção de compra.
Preencha os campos:
Nome do critério: ficará em destaque na lista de critérios
O que esse critério deve considerar: em até 150 caracteres, descreva exemplos de como ele poderá aparecer numa conversa.
Quantos pontos serão adicionado: de 1 a 5 quanto aumentará na pontuação do cliente que estiver dentro desse critério
Ex:
Ao clicar em "validar critério", faremos uma análise do texto para evitar ambiguidades ou melhorar o ranqueamento.
Se houver qualquer falha, será exibido um alerta e você deverá alterar um pouco as palavras para que ele seja validado.
Ao ser validado, ficará junto aos demais critérios, com uma sinalização para diferenciá-lo dos critérios fixos.
Critérios de anulação
Remove a temperatura para que casos que não sejam de intenção de compra se misturem com casos que sejam. Por exemplo, cliente que comprou há poucos dias retorna com um problema ou dúvida de pós-vendas/SAC.
Nome do critério: ficará em destaque na lista de critérios
Defina quando a temperatura do lead deve ser anulada na conversa: em até 150 caracteres, descreva exemplos que não devem apresentar os selos de morno ou quente.
Ex:
Ao clicar em "validar critério", faremos uma análise do texto para evitar ambiguidades ou conflitos com outras regras que já existam.
Se houver qualquer falha, será exibido um alerta e você deverá alterar os termos para que ele seja validado.
Ao ser validado, també ficará junto aos demais critérios, com uma sinalização para diferenciá-lo dos critérios fixos.
Tempo de análise e de perda de pontos
Após definir os critérios, em seguida, defina o tempo necessário que o Copilot levará em conta para avaliar a conversa e indicar a melhor temperatura. Considere qual a média de horas ou dias necessários para que uma negociação entre seus vendedores e um cliente dura.
Se uma venda costuma ser fechada nem poucas horas ou dentro do mesmo dia, marque 12 horas ou 1 dia. Se demora entre 1 ou 2 dias, marque 2 dias. E assim por diante.
Após definir todos os critérios e pontos que deseja avaliar, visualize na mesma tela do lado direito, a simulação de quantos pontos um lead precisa atingir para ser considerado quente.
O Whizz Copilot irá analisar as conversas e identificar nelas os critérios configurados. Cada critério possui uma pontuação específica.
Exemplo abaixo: considerando critérios que somam 10 pontos no total, quando uma conversa atingir 60% dessa pontuação (6 pontos ou mais), o lead já será considerado quente.
Exemplo do atingimento de 6 pontos (60% dos critérios) numa conversa que está com a Temperatura do lead ativada:
Você também poderá configurar, qual o tempo mínimo de inatividade do consumidor para que sua temperatura comece a "esfriar".
Exemplo: você definiu que ele começa esfriar a cada 24 horas sem interação (ou seja, o cliente não mandou mais nenhuma mensagem em 24 horas), então a temperatura desse lead irá baixar 2 pontos a cada 24 horas passadas sem interação.
A perda de pontos por inatividade, está relacionada à perda gradual de interesse do lead em ir adiante na negociação. Por isso, leve em consideração qual é o tempo médio de negociação com um cliente da sua marca, para definir essa perda de pontos.
Salve suas configurações e siga para sua tela de conversas para acompanhar o resultado delas.
Temperatura do lead na tela de Conversa
Uma vez configurada, todos os clientes passam pela análise da Temperatura do lead.
Web:
Quando a conversa estiver com os selos 'quente' ou 'morno', é possível clicar sobre eles para abrir o detalhamento dessa temperatura e assim visualizar porquê o lead atingiu aquela classificação, quais critérios contaram para essa temperatura, o histórico de temperaturas dele e atualizar a temperatura manualmente caso ela não tenha sido:
Visualização no App:
Pelo app, a temperatura também pode ser acessada dentro da listagem de conversas, pressionando a conversa por alguns segundos e clicando em 'Detalhes da Temperatura'.
Aqueles que forem classificados como 'frio' não terão exibição do selo na conversa, mas será possível visualizar os detalhes do porquê estão com aquela temperatura acessando o Hub do Whizz Copilot.
Desktop:
Clique no ícone do Whizz Copilot e em seguida na função 'Temperatura do lead':
App:
Clique no botão flutuante do Whizz Copilot dentro da conversa, em seguida, clique sobre a função 'Temperatura do lead':
Aqueles que já foram sinalizados como "Morno" ou "Quente" em algum momento e agora entraram em um critério de anulação, não exibirá o selo, mas terá a informação dentro do detalhamento:
Atualizando manualmente a temperatura na conversa
Além da atualização automática da temperatura a cada 5 mensagens trocadas entre o cliente e o vendedor, qualquer usuário com acesso àquela conversa também pode atualizar a temperatura manualmente.
Basta clicar no botão 'Atualizar temperatura'.
App:
Filtrando conversas de Leads quentes
É nesse momento que a Temperatura irá ajudar na priorização de leads quentes e que tem maior propensão à conversão.
Na tela de conversas, o usuário está visualizando sua fila com 21 conversas ao mesmo tempo, fazendo com que não consiga focar no que pode ser mais relevante.
Ao clicar no filtro ‘Leads quentes’, o usuário verá apenas conversas com o selo ‘quente’, facilitando a priorização das oportunidades com maior chance de conversão.
Da mesma maneira, isso também pode ser feito no App:
Agora que você já conhece a funcionalidade de Temperatura do lead, sabe como configurá-la e como ela funciona na tela de conversas, comece a testá-la agora mesmo.
Ficou com alguma dúvida ou quer compartilhar um feedback? Entre em contato conosco!