Como Identificar o Erro
Localize a mensagem não entregue (ícone de exclamação vermelho).
Posicione o mouse sobre o ícone. O sistema exibirá o código do erro.
Consulte a tabela abaixo para identificar o significado e a ação recomendada.
⚠️ Ao acionar o suporte: Informe sempre o código do erro e envie uma captura de tela completa.
Tabela de Erros Mais Comuns
Código | Significado | Ação Recomendada |
404 | Contato não existe | Verifique se o número está correto, com nono dígito e cadastrado no WhatsApp. |
420 | Modelo pausado por baixa qualidade | Edite o modelo de mensagem e aguarde aprovação antes de reenviar. |
470 | Janela de 24h — WhatsApp | Utilize um template HSM aprovado para reabrir a conversa. |
1005 | Destinatário optou por não receber mensagens de marketing | Não tente reenviar para este contato. |
1020 | Mensagem fora da janela de conversa | O cliente não respondeu há mais de 24h. Utilize um template HSM aprovado. |
1031 | Conta restringida pela Meta | Acesse o Gerenciador de Negócios e abra uma apelação se necessário. |
131000 | Número inválido ou inexistente | Valide o número do contato com código de país e DDD corretos. |
132005 | Template não aprovado | Utilize apenas templates aprovados pela Meta antes de enviar. |