Ao tentar enviar uma mensagem para o seu cliente, o sistema exibe um ponto de interrogação vermelho? Isso significa que houve algum erro e a mensagem não foi enviada!
Nesse artigo, você vai descobrir como identificar os erros mais comuns e o que você pode fazer para tentar resolvê-los.
O primeiro passo é posicionar o mouse em cima do ponto de exclamação. O sistema deve então exibir o código do erro e, em alguns casos, uma sugestão de solução.
No exemplo acima, podemos identificar que o sistema está retornando o código #404. Esse erro nos diz que a mensagem não foi enviada porque não foi possível encontrar o contato do destinatário.
Veja abaixo uma tabela com os erros mais comuns, os significados de cada um e sugestões do que pode ser feito para solucionar:
Código | Significado | Sugestão de Solução |
10 | Regra de janela de 24 horas - Facebook Messenger | Veja esse artigo para entender sobre a Janela de 24 horas |
400 | Parâmetros informados inválidos | Esse é um erro relacionado à configuração da integração da sua loja. Consulte o suporte para solicitar ajuda |
403 | Mensagem não permitida | A mensagem que você está tentando enviar pode ferir uma das políticas do Whatsapp. Tente enviá-la de outra forma. Se estiver enviando um arquivo ou mídia, tente enviar um arquivo diferente para testar |
404 | Contato não existe | Verifique se o contato do seu cliente está correto. Verifique se, o número de contato cadastrado no Whatsapp possui o nono dígito. Alguns números que já usam Whatsapp há muito tempo não foram cadastrados com os 9 dígitos e isso pode gerar um conflito. Verifique se o número de contato para telefone do seu cliente é o mesmo do Whatsapp. |
408 | Timeout de integração com broker externo | Podemos estar passando por uma instabilidade que está impossibilitando a entrega das mensagens. Consulte nossa status page, ou peça auxílio ao suporte |
409 | Destinatário incapaz, por algum motivo o cliente não consegue receber a mensagem. | Use algum outro canal para verificar se o seu cliente tem conexão e está recebendo outras mensagens |
410 | Mensagem com TTL expirado ou re-tentativas excedidas. | Podemos estar passando por uma instabilidade que está impossibilitando a entrega das mensagens. Consulte nossa status page, ou peça auxílio ao suporte |
470 | Regra de janela de 24 horas | Veja esse artigo para entender sobre a Janela de 24 horas |
500 | Erro de configuração na integração | Consulte o suporte para solicitar ajuda caso já tenha feito a sua integração com o Whatsapp, ou com o CS da sua conta para efetuar esse procedimento |
501 | Mensagem não suportada | A mensagem que você está tentando enviar pode ferir uma das políticas do Whatsapp. Tente enviá-la de outra forma. Se estiver enviando um arquivo ou mídia, tente enviar um arquivo diferente para testar |
503 | Integração não configurada | Consulte o suporte para solicitar ajuda caso já tenha feito a sua integração com o Whatsapp, ou com o CS da sua conta para efetuar esse procedimento |
505 | Alcance da conta reduzido (Flag) | Sua conta pode ter sido marcada pelo Whatsapp como spammer e ter tido o alcance reduzido, o que faz com que o Whatsapp não entregue algumas das suas mensagens. Verifique aqui os comportamentos que podem ter enquadrado a sua conta nessa categoria |
1000 | Desconhecido | Tente reenviar a mensagem ou consulte o suporte para solicitar ajuda |
Pronto!
Agora você já conhece os principais erros e possíveis soluções. Se o erro que identificou não estiver mapeado, você também pode consultar a página de suporte do Whatsapp Business API.
Caso não consiga resolver o problema, ou seja necessário entrar em contato com o suporte, informe o código do erro e envie um print da sua tela inteira. Isso ajuda o atendente a identificar a causa e agiliza o atendimento!
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a gente, será um prazer ajudar!
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