Uma pesquisa revelou que 39% dos consumidores online já utilizaram o WhatsApp para se comunicar com lojas e vendedores. O aplicativo ultrapassou a marca de 1,2 bilhão de usuários mensais ativos no mundo — 120 milhões deles apenas no Brasil — consolidando-se como o canal de atendimento com maior potencial de conversão para o varejo digital.
Comportamento de quem já compra pelo WhatsApp
5 em cada 10 consumidores (52%) que usam o WhatsApp para compras foram respondidos em todas as vezes que entraram em contato com uma loja ou vendedor pelo aplicativo.
59% já realizaram algum tipo de compra pelo aplicativo.
Os principais motivos de preferência são: sentir-se mais seguro ao falar com o vendedor (15%), a comodidade de comprar sem sair de casa (15%) e a possibilidade de receber imagens e vídeos dos produtos antes de adquiri-los (14%).
4 em cada 10 consumidores que já compraram pelo WhatsApp (42%) consideram muito importante que o aplicativo seja disponibilizado como canal de comunicação durante o processo de compra.
O WhatsApp é o canal de comunicação favorito com o vendedor para 45% dos consumidores.
Por que muitos ainda não compram pelo WhatsApp?
61% dos consumidores que nunca compraram pelo WhatsApp apontaram como principal motivo a falta de oferta desse canal por parte das lojas e vendedores (40%). Ou seja: o interesse existe — o que falta é a disponibilidade do canal.
Oportunidade para o varejo: disponibilizar o WhatsApp como canal de vendas e atendimento é um diferencial competitivo que impacta diretamente nas taxas de conversão.
Pesquisa realizada com 673 internautas nas 27 capitais brasileiras que realizaram compras online no último ano. Margem de erro: 3,4 pontos percentuais com 95% de confiança. Fonte: CNDL — Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas.