A Black Friday é o momento mais aguardado do varejo e do e-commerce no Brasil. Em 2024, por exemplo, o período movimentou bilhões em vendas, e a expectativa é que 2025 seja ainda melhor. Mas tão importante quanto ter boas ofertas é garantir que sua marca consiga conversar com os clientes de forma eficiente, personalizada e sem riscos de bloqueio.
E é aqui que entra o WhatsApp, canal preferido dos consumidores brasileiros. Segundo a Meta, 95% das interações entre marcas e consumidores já acontecem pelo aplicativo. Mais do que um simples meio de envio de mensagens, ele se tornou um espaço de confiança, onde o cliente fala com família, amigos, trabalho - e espera o mesmo nível de proximidade das marcas.
“A Meta encara o WhatsApp como um canal fundamental para os usuários. Ali as pessoas estão falando com com família, de trabalho, com tudo que mais importa na vida delas. Consequentemente, a gente quer dar acesso às empresas a esse canal e, talvez essa seja a principal proposta de valor do WhatsApp: a sua empresa estar junto das coisas mais importantes que aquela pessoa tem no dia a dia dela”, destaca Eduardo Vieira, Strategic Partner Manager na Meta.
Para garantir que clientes da OmniChat aproveitem ao máximo esse canal, convidamos especialistas da Meta, Eduardo Vieira e Caroline Siqueira, para compartilhar as melhores práticas. A seguir, reunimos os principais aprendizados do webinar!
Saúde do número: a base para vender mais
O primeiro ponto discutido foi a saúde do número, indicador que determina a reputação do seu WhatsApp. A Meta monitora diariamente a qualidade das interações e classifica em três níveis:
Alta (verde): permite disparos dentro do limite, sem restrições.
Média (amarela): sinal de alerta, é hora de rever base, frequência e segmentação.
Baixa (vermelha): risco de bloqueios e até banimento definitivo.
Segundo Eduardo, manter o número saudável exige consistência:
“O WhatsApp não é um canal para pensar só na semana da Black Friday, mas ao longo do tempo. É preciso que a empresa vá construindo essa reputação. Isso vai dar para o item prático de uma boa saúde do número, mas principalmente mais retorno e mais vendas, porque o usuário sabe que aquela empresa é confiável.”
Ou seja, se você aquecer sua base enviando mensagens úteis nas semanas que antecedem a Black Friday, chegará ao pico de vendas com mais credibilidade e maior capacidade de disparo.
Como evitar bloqueios e percepção de spam
A Meta atualizou os protocolos da API do WhatsApp e, agora, para solicitar aumento no limite de disparos de mensagens, é necessário apresentar sinais claros de qualidade. E esses sinais são medidos por meio de um breve aquecimento do número que será usado na campanha.
Portanto, campanhas mal planejadas podem ser interpretadas como spam e nesse caso, não há recurso que recupere o número banido.
Para evitar esse risco, a especialista Caroline Siqueira, Technical Account Manager na Meta, destacou três pilares fundamentais:
Segmentação: enviar a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento certo diminui a percepção de spam.
Personalização: usar nome, histórico de compras ou preferências aumenta engajamento.
Frequência: não insista demais. Se o cliente não responder às primeiras tentativas, é melhor rever a estratégia do que disparar novamente.
“Não se trata apenas de vender, mas de criar conversas e experiências relevantes que apoiam toda a jornada do consumidor, do primeiro contato até o pós-venda”, enfatiza Caroline.
Portanto, em vez de mandar a mesma promoção para toda a base, segmente por comportamento: clientes que já compraram tênis podem receber ofertas de acessórios esportivos, enquanto quem abandonou o carrinho deve receber um lembrete personalizado sobre o produto abandonado.
O poder das mensagens de utilidade
Outro ponto forte da conversa foi o papel das mensagens de utilidade (Utility Messages) na estratégia das marcas. Esse modelo de mensagem entrega valor imediato ao consumidor.
Trata-se de mensagens com taxas de abertura muito superiores porque são úteis e fazem parte da rotina do cliente.
Exemplos incluem:
Confirmação de pagamento.
Status de entrega.
Segunda via de boleto.
Agendamento ou reagendamento de serviços.
“Mensagens de utilidade provêm um serviço proativo. Elas desafogam call centers, reduzem custos de logística e deixam o usuário mais aberto para receber futuras comunicações de marketing. Quem faz isso bem vende mais.” reforçou Eduardo Vieira.
Uma loja de eletrodomésticos, por exemplo, pode confirmar o agendamento de entrega da geladeira pelo WhatsApp. Se o cliente não puder receber, remarca na hora, economizando tempo, custo de transporte e evitando frustração.
Checklist da Meta para garantir uma Black Friday de sucesso
Para encerrar, os especialistas compartilharam um checklist de ações essenciais para garantir performance em vendas e marketing:
Use modelos de mensagem aprovados pela Meta
Para disparar campanhas de marketing ou de utilidade é preciso usar modelos aprovados.Respeite as políticas da Meta
As políticas do WhatsApp são rígidas e determinam claramente quais verticais podem ou não atuar.Planeje suas campanhas com antecedência
O planejamento deve ser prioridade pelo menos um mês antes da campanha, garantindo tempo hábil para aprovações e evitando impactos causados por filas de espera no ecossistema de suporte da Meta.Acompanhe os informativos da Meta
É fundamental acompanhar os anúncios da Meta, enviados mensalmente por newsletter, pois indicam mudanças em políticas e processos.Fique por dentro das regras de cobrança
Desde julho, a Meta cobra por mensagens entregues, não enviadas. Cada mensagem entregue gera custo, mesmo dentro da mesma janela de 24 horas.
Aplique estrategicamente essas dicas à sua operação
Quem começa a preparar a base com antecedência para a Black Friday, aplica as regras da Meta e usa o WhatsApp como canal de relacionamento, chegando mais forte ao momento decisivo.
A mensagem final dos especialistas foi clara:
Construa relacionamento ao longo do tempo.
Intercale promoções com utilidade.
Monitore e ajuste sempre que necessário suas campanhas.
Dessa forma, sua marca não só vende mais na Black Friday, como também fortalece o canal para todas as outras datas sazonais que vêm na sequência - Natal, Ano Novo, volta às aulas e muito mais.