Uma das dores mais comuns de quem atua com marketing hoje é: conversar de forma relevante com quem está mais propenso a comprar.
Times de CRM e marketing gastam energia planejando jornadas, segmentações, réguas, mas, na hora de ativar o canal que mais converte, esbarram em gargalos técnicos, operacionais ou de escalabilidade.
A parceria entre OmniChat e Dito CRM nasceu justamente para resolver esse dilema. Agora, sua marca pode usar todos os dados do CRM e transformar cada insight em conversas personalizadas e escaláveis no WhatsApp.
As dores do marketing que planeja, mas não conversa
Quem está na linha de frente do CRM e da performance sabe:
As taxas de abertura dos e-mails são baixas
O SMS é caro, limitado em caracteres e tem pouca adesão no Brasil
O WhatsApp tem um enorme potencial, mas seu uso ainda é isolado, manual ou pouco integrado às estratégias cross-channel de um CRM
Enquanto isso, a pressão por resultado só aumenta. Os times precisam entregar mais conversão com menos tempo e menos orçamento.
Então, como integrar o canal de maior engajamento à régua de CRM - sem depender de mais um sistema e do time de TI e com dados que contemplam a performance da jornada de ponta a ponta?
A solução: o poder conversacional do WhatsApp com a inteligência da régua do CRM
A integração entre OmniChat e Dito conecta a régua de campanhas mais robusta do varejo à plataforma referência em IA conversacional e chat commerce no Brasil.
Por que usar o WhatsApp na régua de CRM?
O WhatsApp não é apenas o aplicativo de mensagens mais usado no Brasil - ele também é, hoje, o canal de comunicação mais direto, engajador e confiável entre marcas e consumidores.
E os números não deixam dúvidas. Segundo a Kantar:
75% dos consumidores preferem comprar de empresas que podem contatar por mensagens.
70% dos consumidores enviam mensagens para empresas semanalmente.
70% dizem que preferem fazer uma compra por mensagem do que ir até a loja.
Veja a seguir porque você deve investir no WhatsApp em suas réguas e estratégias de engajamento do cliente no CRM:
1) O WhatsApp tem taxas melhores comparado a canais de E-mail e SMS
Enquanto o e-mail enfrenta baixa entrega e o SMS é limitado e caro, o WhatsApp oferece um desempenho muito melhor:
Canal | Abertura média | Clique médio | Conversão média | Personalização |
98% | 69% | 12% | Muito alta | |
31% | 7% | 0,5% | Média | |
SMS | 36% | 13% | 1-3% | Baixa |
Fonte: Meta
Mas, claro, para atuar no WhatsApp é preciso estratégia. A Meta mantém um conjunto de regras e critérios para avaliar a qualidade das campanhas enviadas via sua API oficial. E ignorar essas diretrizes pode levar a bloqueios ou queda na entrega das mensagens.
2) A API oficial do WhatsApp evita instabilidade no número e protege o consumidor (e sua marca) de spams
Para garantir campanhas saudáveis, é essencial no WhatsApp:
✅ Enviar mensagens relevantes, com modelo previamente aprovado e útil ao cliente
✅ Evitar envios repetitivos e genéricos
✅ Obter o opt-in do cliente de forma clara e transparente
✅ Usar linguagem objetiva, amigável e que incentive interação
A Meta avalia a qualidade do conteúdo, a taxa de bloqueios, as respostas negativas e as denúncias de spam. Portanto, ao criar o modelo de mensagem, pense em gerar valor para o cliente - não apenas em vender, mas em facilitar a vida dele.
3) O WhatsApp pode ser utilizado em dezenas de pontos de entrada com o seu consumidor
Tudo isso é importante, porque o WhatsApp está em praticamente todos os pontos de contato com o cliente, e muitos deles já fazem parte da sua operação. Veja os principais gatilhos que abrem a porta para conversas com sua marca no WhatsApp:
✅Click to WhatsApp (CTW): anúncios em redes sociais e Google
✅E-commerce: botão do WhatsApp direto na loja virtual
✅Campanhas de carrinho abandonado que levam direto para retomar a compra na conversa
✅Marketing Messages: campanhas promocionais, de reengajamento ou recorrência
✅QR Codes: em loja física, embalagem ou ações promocionais
✅Redes sociais: Instagram, Facebook e outros canais integrados
Esses pontos não só iniciam a conversa, como também amplificam a jornada, conectando marketing, CRM e vendas com fluidez.
Em outras palavras: o WhatsApp já é o canal preferido do consumidor e integrá-lo à régua da Dito CRM é uma evolução para marcas que buscam aumentar a conversão e fortalecer o relacionamento com a base.
Quando utilizar o WhatsApp em sua estratégia de CRM
Quando o orçamento é limitado e há cobranças por resultado: use Utility Messages
Pouca gente sabe, mas as mensagens de utility da Meta podem ser uma solução mais barata e com alto valor percebido pelo cliente. Elas têm custo reduzido em relação às mensagens de marketing e funcionam como gatilho para conversa, reativação e fidelização.
Essas comunicações com finalidade transacional, de serviço ou de atualização, podem ser exploradas para:
✅Confirmação de pedido ou agendamento
✅Atualização de status de entrega
✅Envio de código de rastreio
✅Notificações e comprovantes de pagamento ou cobrança
✅Alertas de segurança
Portanto, ao invés de disparar e-mail ou SMS que pode ser ignorado, use o WhatsApp como um canal de serviço e aproveite o gancho para vender mais depois.
Com a integração OmniChat + Dito, você pode incluir mensagens de utility nas suas jornadas, acionando o canal certo no momento certo.
Aplicação prática:
Pedido saiu para entrega? → Atualização de status com link de rastreio.
Quando a meta é agressiva e o tempo é curto
O time precisa ativar consumidores com alto potencial de compra, e esperar o e-mail ser aberto não é uma opção. Com OmniChat e Dito juntas, você dispara uma campanha de WhatsApp segmentada e personalizada com poucos cliques e o cliente recebe no canal que ele mais engaja.
Aplicação prática:
O time segmenta clientes que já visualizaram ou compraram itens similares e envia via WhatsApp uma oferta com desconto por tempo limitado.
Quando a jornada multicanal precisa fluir com mais assertividade
Uma boa estratégia multicanal precisa de estratégia. A integração permite orquestrar uma jornada fluida - por exemplo: se o cliente não abre o e-mail, ele recebe um WhatsApp com a mesma oferta no dia seguinte.
Aplicação prática:
Campanha de aniversário do cliente: e-mail enviado pela manhã → se não abrir em 24h → WhatsApp com o mesmo cupom e CTA para conversa com vendedor.
Quando há necessidade de escala com personalização
A combinação de dados comportamentais da Dito com o potencial conversacional da OmniChat permite disparar mensagens altamente segmentadas e com contexto, que geram mais conversas e, consequentemente, mais conversões.
Aplicação prática:
Durante a Black Friday, o time segmenta consumidores com alta propensão de compra e dispara campanhas promocionais via WhatsApp com links diretos para produtos relacionados. Para lidar com o alto volume de respostas e interações de clientes, configura o Whizz, IA da OmniChat, para receber, tirar dúvidas e conduzir o consumidor até a finalização da jornada de compras.
Na prática, o que a sua operação ganha:
✅Campanhas de WhatsApp com base no comportamento do seu consumidor
✅Mensagens personalizadas via WhatsApp usando a API oficial da Meta, mitigando a instabilidade do canal com o uso da API
✅Agentes autônomos de IA para dar continuidade às conversas geradas pelas campanhas
✅Aumento no engajamento das campanhas com o canal mais utilizado pelos brasileiros
✅Dados de abertura, resposta, cliques e conversão para tomar decisões acertadas
Ou seja, sua equipe consegue planejar, ativar e mensurar, tudo com menos fricção e mais fluidez na jornada.
Comece agora
Se a sua marca quer elevar o desempenho das campanhas de marketing, a integração OmniChat e Dito é o próximo passo.