Uma das pioneiras no e-commerce de farmácias de manipulação no Brasil — desde 2009 —, a Farmácia Miligrama deu mais um passo na digitalização do seu negócio ao adotar a OmniChat como plataforma de atendimento e vendas via WhatsApp e Facebook Messenger.
O desafio
A empresa buscava ampliar os canais de atendimento e permitir que os clientes finalizassem compras diretamente pelos aplicativos de mensagens, sem precisar acessar o site ou usar métodos de pagamento tradicionais.
A solução
Com a OmniChat, os clientes da Farmácia Miligrama passaram a conseguir:
Conversar com atendentes, negociar valores e fazer pedidos pelo WhatsApp e Messenger.
Finalizar o pagamento via link seguro para cartão de crédito ou débito, diretamente pelo aplicativo.
Todos os pedidos realizados pelos canais de mensagem são registrados automaticamente na plataforma de e-commerce, garantindo controle de estoque, faturamento, preparação e entrega com a mesma segurança e processos do canal online tradicional.
Resultados
Métrica | Resultado |
Taxa de conversão via WhatsApp e Messenger | 30% a 40% |
Taxa de conversão no e-commerce tradicional | Cerca de 1% |
Conversão geral via aplicativos de mensagens | 20% a 30% (média do setor) |
Por que o Chat Commerce converte mais?
Quando o cliente tem alguma dúvida durante a navegação em um site, a tendência é abandonar o carrinho. No atendimento via mensagem, ele recebe informações em múltiplos formatos — texto, áudio, foto e vídeo — e tem suas dúvidas resolvidas em tempo real, reduzindo drasticamente o abandono.
A pesquisa Consumo por meio de Aplicativos (SPC Brasil / CNDL, 2017) mostrou que 6 em cada 10 consumidores com acesso à internet no Brasil já haviam realizado ao menos uma compra pelo WhatsApp (58,7%). Os principais motivadores foram:
Sentir-se mais seguro ao falar diretamente com a loja (15%).
Comodidade de comprar sem sair de casa (14,6%).
Possibilidade de receber imagens e vídeos dos produtos (14,2%).
"As pessoas buscam novas formas de interagir com as empresas, em busca de maior facilidade e rapidez. Nos atentamos a esse movimento e consolidamos, não apenas um canal de contato para os nossos clientes, mas um meio para que eles possam realizar as suas compras com comodidade."
— Robinson Borges, Diretor da Farmácia Miligrama