Sobre a Farmácia Miligrama
Pioneira no e-commerce de farmácias de manipulação no Brasil desde 2009, adotou a OmniChat para atendimento e vendas via WhatsApp e Facebook Messenger.
O desafio
Permitir que clientes finalizassem compras diretamente pelos aplicativos de mensagens sem acessar o site ou usar métodos tradicionais.
A solução
Atendentes negociam e fazem pedidos pelo WhatsApp e Messenger
Pagamento via link seguro para cartão de crédito/débito diretamente no app
Pedidos registrados automaticamente na plataforma de e-commerce
Resultados
Métrica | Resultado |
Taxa de conversão via WhatsApp e Messenger | 30% a 40% |
Taxa de conversão no e-commerce tradicional | ~1% |
Média do setor via mensagens | 20% a 30% |
Por que o Chat Commerce converte mais?
No atendimento via mensagem, o cliente recebe informações em múltiplos formatos — texto, áudio, foto, vídeo — e tem dúvidas resolvidas em tempo real, reduzindo drasticamente o abandono de carrinho.
"Nos atentamos a esse movimento e consolidamos, não apenas um canal de contato, mas um meio para que os clientes possam realizar compras com comodidade."
— Robinson Borges, Diretor da Farmácia Miligrama
✅ O modelo de Chat Commerce entrega taxas de conversão até 40 vezes maiores que o e-commerce tradicional, com mesma segurança e rastreabilidade.