Fundada em 2012, a Biscoitê é uma empresa dedicada à criação de biscoitos finos e presentes artesanais.
Com mais de uma década de atuação no mercado, a marca expandiu sua presença nacionalmente por meio de um modelo de franquias, contando com cerca de 70 lojas distribuídas por todo o país.
Com o desafio de lidar com um volume expressivo de atendimentos no digital durante períodos de alta demanda, como a Páscoa e o Natal, a empresa enfrentava dificuldades devido ao tamanho de sua equipe, que era pequena para atender ao crescente número de pedidos que vinham com o crescimento do digital na empresa.
Tal cenário resultava em atrasos nas respostas, insatisfação dos clientes e até perdas de vendas, colocando em risco tanto a experiência do consumidor, quanto o faturamento da empresa.
Para mudar esse cenário, a Biscoitê decidiu implementar o Whizz Agent, o agente de inteligência artificial da OmniChat, projetado para oferecer um atendimento eficiente, personalizado e humanizado, independentemente do volume de solicitações.
Solução utilizada pela marca
O Whizz Agent é a solução de IA que interage com os clientes pelo WhatsApp e pelo WebChat como se fosse um vendedor humano, podendo ser configurado para atuar como especialista nos produtos que a empresa oferece.
O Whizz implementado pela Biscoitê começou inicialmente no WebChat, para suportar as solicitações que chegavam através do e-commerce da marca. Posteriormente, o agente passou a ser utilizado no WhatsApp.
A estratégia utilizada pela da empresa não apenas aliviou a sobrecarga da equipe, mas também proporcionou um atendimento mais consistente e de alta qualidade, mesmo nos momentos de maior fluxo.
Com o Whizz Agent, a Biscoitê conseguiu responder rapidamente às perguntas frequentes dos consumidores, fornecer informações sobre os produtos disponíveis e ainda gerar orçamentos de forma autônoma - agilizando o processo de vendas e incrementando exponencialmente a receita da empresa.
Informações sobre o produto:
Informações de status do pedido:
Resultados conquistados com o Whizz Agent
Um dos resultados mais expressivos para a marca foi o aumento da taxa de conversão influenciada pelo canal conversacional, que entre agosto e novembro de 2024 chegou a 3%. No mesmo período do ano passado, a taxa era de 1%.
O crescimento também impactou o ROAS da empresa, que cresceu 75% na comparação YoY (year-over-year) com o Whizz Agent.
Além disso, a empresa buscava uma maneira de levar o atendimento encantador e personalizado das suas lojas físicas para o mundo online, onde a interação humana direta era limitada.
O Whizz então foi implementado não apenas para responder dúvidas e processar pedidos, mas também para interagir de forma amigável, compreendendo as necessidades individuais de cada consumidor, oferecendo recomendações personalizadas para aumentar a confiança na marca e aprimorar a experiência de compra, como faria um atendente experiente na loja.
Para isso, a empresa criou roteiros e treinou a IA com prompts bem característicos da Biscoitê, para que ela pudesse assumir um perfil que traduzisse a essência da marca.
Natal 2024
Durante o mês de dezembro de 2024, a Biscoitê alcançou números impressionantes com suas campanhas de marketing: em apenas 30 dias, a marca registrou uma taxa de conversão influenciada de 8%, demonstrando o impacto positivo de suas estratégias personalizadas.
Para se destacar na temporada, a empresa apostou no disparo de mensagens exclusivas para o período, onde cada detalhe foi pensado para criar uma conexão emocional com os clientes e reforçar o espírito natalino.
Conheça o Whizz Agent
O Whizz Agent é uma solução baseada em inteligência artificial projetada para otimizar as operações de venda, garantindo maior eficiência e uma experiência aprimorada para o cliente.
Ela oferece escalabilidade ilimitada, permitindo atender a um grande volume de solicitações sem comprometer os recursos da empresa e proporciona conversas humanizadas, capazes de identificar e solucionar as necessidades dos clientes de maneira autônoma e proativa.
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