O Bot Studio é o módulo de automação da OmniChat que cria menus de atendimento automáticos. O cliente navega digitando o número da opção desejada e é direcionado para o time ou usuário correto, sem intervenção humana.
Acesso de Administrador é obrigatório para criar e configurar bots.
Criando o bot
Caminho: Configurações → Automação → Bot Studio → Criar Bot
Acesse Automação → Bot Studio no menu lateral.
Clique em Criar Bot no canto superior direito.
Selecione o tipo de bot e escolha a opção Em Branco.
Preencha os campos de configuração (veja a tabela abaixo) e clique em Salvar.
Campos de configuração
Campo | O que preencher |
Título | Nome identificador do bot (ex: "Bot Atendimento Principal") |
Mensagem de boas-vindas | Primeira mensagem enviada ao cliente ao entrar em contato |
Mensagem de erro padrão | Mensagem enviada quando o cliente digita uma opção inválida |
Tempo máximo de espera | Minutos sem interação antes de transferir para o time de inatividade |
Time para inatividade | Time que recebe o cliente caso ele fique inativo no bot |
Horário de atendimento | Período em que o bot estará ativo |
Configurando os caminhos do menu
No campo Texto de Caminho, escreva as opções do menu (ex: "Digite: 1 - Vendas / 2 - Suporte / 3 - Financeiro").
Clique em Adicionar para criar cada opção.
Defina o tipo de direcionamento para cada opção: Próximo Caminho (submenu), Redirecionar para um Time, Redirecionar para um Usuário ou Encerrar Atendimento.
Clique em Salvar a cada etapa.
Ativando o bot
Após configurar todos os caminhos, clique em Salvar e Ativar no canto superior direito.
O bot entra em funcionamento imediatamente para os canais configurados.
Atenção: O Bot Studio é linear: o cliente não consegue voltar ao menu anterior após avançar. Planeje bem a estrutura antes de configurar.
Configure uma mensagem de erro clara e amigável. Clientes que digitam respostas incorretas precisam ser orientados para não abandonar o atendimento.