Dependendo da quantidade de dados que você exportar, pode levar até uma hora para enviar seu arquivo.

O período selecionado não deve ser maior do que 90 dias, visto que o arquivo será muito grande e poderá causar lentidão na plataforma.

os relatórios podem ser exportados em formato .csv (separado por vírgula) usando codificação UTF-8. Isso significa que você precisará formatar as colunas da planilha para conseguir abrir.

Para atribuição do atendimento, utilizamos o campo bot_forwarded_to_team_id. Caso este campo esteja vazio, utilizamos o assigned_to_team_id.

id: Identificador único do atendimento na OmniChat;

chat_id: Identificador único da conversa na plataforma da OmniChat;

platorm: Plataforma de chat utilizada por quem entrou em contato;

platform_id: Identificador único na plataforma de chat utilizada por quem entrou em contato;

platform_profile_name: Nome informado no perfil de quem entrou em contato;

labels: Nome das etiquetas associadas à conversa. Usamos o sinal de soma (+) para indicar existência de mais de uma etiqueta na mesma conversa;

customer_id: Identificador único de quem entrou em contato. Ficará em branco caso não exista a associação;

customer_name: Nome de quem entrou em contato;

customer_last_name: Sobrenome de quem entrou em contato;

customer_accepts_marketing: Se a pessoa associada à conversa aceita receber material promocional ou material de marketing;

customer_email: E-mail de quem entrou em contato;

customer_cpf: CPF de quem entrou em contato;

customer_phone_area_code: DDD do telefone de quem entrou em contato;

customer_phone_number: Telefone de quem entrou em contato;

customer_birthdate: Data de nascimento de quem entrou em contato;

customer_company_name: Nome da empresa de quem entrou em contato;

customer_company_cnpj: CNPJ da empresa de quem entrou em contato;

customer_address_street_name: Nome da rua do endereço de quem entrou em contato;

customer_address_complement: Complemento da rua do endereço de quem entrou em contato;

customer_address_number: Número do endereço de quem entrou em contato;

customer_address_suburb: Bairro do endereço de quem entrou em contato;

customer_address_city: Cidade do endereço de quem entrou em contato;

customer_address_state: Estado do endereço de quem entrou em contato;

customer_address_country: País do endereço de quem entrou em contato;

customer_address_zip: CEP do endereço de quem entrou em contato;

customer_sales_person_username: Nome da pessoa que fez o atendimento (modo carteira);

created_at: Data da criação do atendimento;

bot_contacted_at: Data que o BOT pegou o atendimento;

bot_contacted_id: Identificador único do BOT que pegou o atendimento;

bot_forwared_at: Data/hora que o BOT encaminhou o atendimento;

bot_fowarded_to_team_name: Nome do time que o BOT direcionou o atendimento;

bot_fowarded_to_team_id: Identificador único do time que o BOT direcionou o atendimento;

bot_fowarded_to_sales_person_name: Nome da pessoa que o BOT direcionou o atendimento;

bot_fowarded_to_sales_person_id: Identificador único da pessoa que o BOT direcionou o atendimento;

contacted_at: Data que a primeira pessoa atribuída recebeu/pegou o atendimento;

contacted_by: Username da pessoa que recebeu/pegou atendimento;

finished_at: Data/hora de finalização do atendimento;

finished_by: Username do atendente que fechou o atendimento;

support_rate_score: Nota dada pelo cliente ao atendimento;

support_rate_comment: Comentários deixados pelos clientes a respeito da nota de avaliação dada por eles;

closing_reason: Motivo de encerramento do atendimento assinalado por quem fez a finalização;

origin_channel*: Canal de origem do atendimento (Ex: Facebook, Instagram, Google, API, etc);

origin_type*: Complemento da coluna “origin_channel”, refere-se ao tipo da origem (Ex: Ads, Outbound, WaButton, Comment, Inbound, etc);

origin_id: Identificador do “origin”;

origin_url: URL da origem do lead do atendimento;

omnichat_url: Link para o atendimento na plataforma da OmniChat;

assigned_to_team_name: Nome do time que assumiu o atendimento;

assigned_to_team_id: identificador do time que assumiu o atendimento;

finished_id: Identificador do atendente que finalizou o atendimento;

retailer_created: Identifica se o atendimento foi gerado pelo próprio atendente. Significa que o atendimento foi criado de forma ativa - HSM ou SMS;

finished_by_api: Identifica se o atendimento foi finalizado de forma automática por API;

total_time_bot: Tempo de atendimento do bot (botForwardedAt - botContactedAt);

total_time: Tempo total do atendimento: FinishedAt - CreatedAt;

waiting_time: Tempo de espera (ContactedAt - CreatedAt);

waiting_time_attendance_hours: TME considerando horário de atendimento da loja. (milisegundos);

total_attendance_time: TMA sem considerar horário de atendimento da loja. (milisegundos);

total_attendance_time_attendance_hours: TMA considerando horário de atendimento da loja.(milisegundos);

replied_at: Data em que o atendimento foi respondido por um atendente humano;

replied_id: identificador do atendente que deu o “replied_by” (Coluna que indica quem respondeu o atendimento);

replied_by: Usuário que enviou a primeira resposta;

replied_message_id: Identificador da mensagem que foi respondida.

platform_integration_id: Identificador de qual canal e número (caso tenha mais de um número no WhatsApp ou mais de uma integração no Instagram) o cliente entrou em contato.

Campaign_name: Nome da campanha publicitária, utilizado para identificar e diferenciar entre campanhas específicas. Esse campo só é preenchido caso o atendimento seja relacionado a uma campanha Omnitracking.

Campaign_medium: Meio pelo qual a campanha é veiculada, como email, CPC (custo por clique), banner, entre outros. Ajuda a categorizar o canal de marketing utilizado. Esse campo só é preenchido caso o atendimento seja relacionado a uma campanha Omnitracking.

Campaign_source: Origem do tráfego, ou seja, o local de onde os visitantes veio, como Google, Facebook, newsletter, etc. Facilita a identificação de onde os usuários encontraram o link. Esse campo só é preenchido caso o atendimento seja relacionado a uma campanha Omnitracking.