A tabela reports_tables_csr armazena os dados utilizados na geração dos relatórios de atendimentos, contendo informações sobre o canal de origem, dados do cliente e do atendente, métricas de eficiência do atendimento, avaliação e dados da finalização. Com dados atualizados em H-1 (de hora em hora).
Atenção: Os registros desta tabela utilizam o fuso horário UTC, ou seja, para que as datas sejam referentes ao fuso horário brasileiro, é preciso inserir nas queries o fuso horário brasileiro.
SET TIME ZONE '-3:00';
select date(csr.created_at) as dia
,csr.origin_type
,csr.origin_channel
,csr.origin_id
,count(csr.id) as qtd_atendimentos
from bidb.reports_tables_csr as csr
where csr.created_at >= '2025-06-01'
and csr.origin_id is not null
and csr.finished_at is not null
group by all
;
Dicionário de dados
Variável | Tipo | Descrição | Obs |
accepts_marketing | boolean | Indica se o cliente aceita disparo de mensagem de marketing |
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address_addressLine1 | string | Endereço cadastrado do cliente |
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address_addressLine2 | string | Complemento do endereço cadastrado do cliente |
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address_addressState | string | UF cadastrado do cliente |
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address_city | string | Cidade cadastrada do cliente |
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address_country | string | Pais cadastrado do cliente |
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address_number | string | Número do endereço |
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address_suburb | string | Bairro do endereço do cliente |
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address_zip | string | CEP cadastrado no endereço do cliente |
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assigned_to_team_id | string | Código identificador do time que recebeu o atendimento | Chave estrangeira para a tabela dim_team |
assigned_to_team_name | string | Nome do time que recebeu o atendimento |
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bot_contacted_at | timestamp | Data que o Bot capturou o atendimento |
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bot_contacted_by | string | Código identificador do Bot que capturou o atendimento | Chave estrangeira para a tabela dim_user |
bot_fowarded_at | timestamp | Data que o Bot encaminhou o atendimento |
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bot_fowarded_to_sales_person_id | string | Código identificador do usuário que recebeu encaminhamento de mensagem do Bot | Chave estrangeira para a tabela dim_user |
bot_fowarded_to_sales_person_name | string | Nome do usuário que recebeu encaminhamento de mensagem do Bot |
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bot_fowarded_to_team_id | string | Código identificador do time que recebeu encaminhamento de mensagem do Bot | Chave estrangeira para a tabela dim_team |
bot_fowarded_to_team_name | string | Nome do time que recebeu encaminhamento de mensagem do Bot |
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campaign_medium | string | Meio pelo qual a campanha é veiculada | display |
campaign_name | string | Nome da campanha publicitária | - Esse campo só é preenchido caso o atendimento seja relacionado a uma campanha Omnitracking |
campaign_source | string | Canal de origem do tráfego | - Esse campo só é preenchido caso o atendimento seja relacionado a uma campanha Omnitracking |
chat_id | string | Código identificador da conversa | Chave primária |
closing_reason | string | Motivo de finalização do atendimento assinalado pelo usuário que fez o encerramento |
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contacted_at | timestamp | Data que a primeira pessoa atribuída assumiu o atendimento |
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contacted_by_username | string | Username do usuário que assumiu o atendimento |
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created_at | timestamp | Data do atendimento |
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customer_address | string | Nome da rua do endereço do cliente |
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customer_birth_date | timestamp | Data de nascimento do cliente do atendimento |
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customer_business_name | string | CNPJ da empresa informado |
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customer_business_tax_id | string | CNPJ da empresa informado |
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customer_document_number | string | Número do documento do cliente (CPF) |
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customer_email | string | E-mail do cliente do atendimento |
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customer_id | string | Código identificador do cliente | Chave estrangeira para a tabela dim_customer |
customer_last_name | string | Último sobrenome do cliente do atendimento |
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customer_name | string | Nome do cliente do atendimento |
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customer_phone_area_code | string | Código de área (DDD) do telefone do cliente do atendimento |
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customer_phone_number | string | Número de telefone do cliente do atendimento |
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finished_at | timestamp | Data de finalização do atendimento |
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finished_by_api | boolean | Indica se o atendimento foi finalizado de forma automática por API |
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finished_by_id | string | Código identificador do usuário que fechou o atendimento | Chave estrangeira para a tabela dim_user |
finished_by_username | string | Nome de usuário do usuário que fechou o atendimento |
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id | string | Código identificador do atendimento | Chave primária |
labels | string | Nome das etiquetas associadas à conversa | Usamos o sinal de soma (+) para indicar existência de mais de uma etiqueta na mesma conversa |
last_message | string | Código identificador da última mensagem enviada no atendimento | Chave estrangeira para a tabela dim_message |
origin_channel | string | Nome do canal que deu origem ao atendimento | OMNICHAT_WEBCHAT |
origin_id | string | Código identificador do campo origin_channel | O conteúdo do campo pode ser de um dos 3 tipos abaixo: |
origin_type | string | Indica o tipo da origem do atendimento | COMMENT |
origin_url | string | Link da web para o ADS que gerou o atendimento | Quando vem de ADS |
owner_username | string | Nome do usuário que possui este cliente em sua carteira |
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platform | string | Nome da plataforma que ocorreu a troca de mensagem |
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platform_id | string | Número de telefone que o cliente entrou em contato |
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platform_profile_name | string | Nome informado no perfil do cliente |
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replied_at | timestamp | Data da primeira resposta humana ao atendimento |
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replied_by_id | string | Código identificador do usuário que respondeu o atendimento | Chave estrangeira para a tabela dim_user |
replied_by_username | string | Nome do usuário que respondeu o atendimento |
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replied_message | string | Código identificador da mensagem de resposta | Chave estrangeira para a tabela dim_message |
retailer_chat_id | string | Código identificador da conversa | Chave estrangeira para a tabela dim_customer_support_request |
retailer_created | boolean | Identifica se o atendimento foi iniciado pelo usuário ou pelo cliente, atendimento ativo ou passivo | TRUE = ativo - Iniciado pelo atendente |
support_rate | int | Nota de avaliação atribuída ao atendimento |
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support_rate_comment | string | Comentário deixado pelo cliente a respeito da nota de avaliação dada |
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total_attendence_time | bigint | Duração atendimento após iniciado atendimento humano, em milisegundos | (finished_at - bot_forwared_at) |
total_attendence_time_attendance_hours | bigint | Duração atendimento após iniciado atendimento humano, em milissegundos, considerando horário de atendimento cadastrado |
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total_time | double | Duração total do atendimento, em milisegundos | (FinishedAt - created_at) |
total_time_bot | double | Duração do atendimento do Bot, em milisegundos | (bot_forwared_at - bot_contacted_at) |
user_id | string | Código identificador do atendente | Chave estrangeira para a tabela tabela dim_user |
waiting_time | double | Tempo corrido que o cliente ficou em espera (em fila) durante o atendimento | (replied_at - bot_forwared_at) |
waiting_time_attendance_hours | bigint | Tempo que o cliente ficou em espera (em fila) durante o atendimento, considerando horário de atendimento cadastrado |