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reports_tables_csr

Informações utilizadas para gerar os relatórios de atendimentos

Leandro Raposo Rezende avatar
Escrito por Leandro Raposo Rezende
Atualizado hoje

A tabela reports_tables_csr armazena os dados utilizados na geração dos relatórios de atendimentos, contendo informações sobre o canal de origem, dados do cliente e do atendente, métricas de eficiência do atendimento, avaliação e dados da finalização. Com dados atualizados em H-1 (de hora em hora).

Atenção: Os registros desta tabela utilizam o fuso horário UTC, ou seja, para que as datas sejam referentes ao fuso horário brasileiro, é preciso inserir nas queries o fuso horário brasileiro.

SET TIME ZONE '-3:00';

select date(csr.created_at) as dia

,csr.origin_type

,csr.origin_channel

,csr.origin_id

,count(csr.id) as qtd_atendimentos

from bidb.reports_tables_csr as csr

where csr.created_at >= '2025-06-01'

and csr.origin_id is not null

and csr.finished_at is not null

group by all

;

Dicionário de dados

Variável

Tipo

Descrição

Obs

accepts_marketing

boolean

Indica se o cliente aceita disparo de mensagem de marketing

address_addressLine1

string

Endereço cadastrado do cliente

address_addressLine2

string

Complemento do endereço cadastrado do cliente

address_addressState

string

UF cadastrado do cliente

address_city

string

Cidade cadastrada do cliente

address_country

string

Pais cadastrado do cliente

address_number

string

Número do endereço

address_suburb

string

Bairro do endereço do cliente

address_zip

string

CEP cadastrado no endereço do cliente

assigned_to_team_id

string

Código identificador do time que recebeu o atendimento

Chave estrangeira para a tabela dim_team

assigned_to_team_name

string

Nome do time que recebeu o atendimento

bot_contacted_at

timestamp

Data que o Bot capturou o atendimento

bot_contacted_by

string

Código identificador do Bot que capturou o atendimento

Chave estrangeira para a tabela dim_user

bot_fowarded_at

timestamp

Data que o Bot encaminhou o atendimento

bot_fowarded_to_sales_person_id

string

Código identificador do usuário que recebeu encaminhamento de mensagem do Bot

Chave estrangeira para a tabela dim_user

bot_fowarded_to_sales_person_name

string

Nome do usuário que recebeu encaminhamento de mensagem do Bot

bot_fowarded_to_team_id

string

Código identificador do time que recebeu encaminhamento de mensagem do Bot

Chave estrangeira para a tabela dim_team

bot_fowarded_to_team_name

string

Nome do time que recebeu encaminhamento de mensagem do Bot

campaign_medium

string

Meio pelo qual a campanha é veiculada

display
- Esse campo só é preenchido caso o atendimento seja relacionado a uma campanha Omnitracking

campaign_name

string

Nome da campanha publicitária

- Esse campo só é preenchido caso o atendimento seja relacionado a uma campanha Omnitracking

campaign_source

string

Canal de origem do tráfego

- Esse campo só é preenchido caso o atendimento seja relacionado a uma campanha Omnitracking

chat_id

string

Código identificador da conversa

Chave primária

closing_reason

string

Motivo de finalização do atendimento assinalado pelo usuário que fez o encerramento

contacted_at

timestamp

Data que a primeira pessoa atribuída assumiu o atendimento

contacted_by_username

string

Username do usuário que assumiu o atendimento

created_at

timestamp

Data do atendimento

customer_address

string

Nome da rua do endereço do cliente

customer_birth_date

timestamp

Data de nascimento do cliente do atendimento

customer_business_name

string

CNPJ da empresa informado

customer_business_tax_id

string

CNPJ da empresa informado

customer_document_number

string

Número do documento do cliente (CPF)

customer_email

string

E-mail do cliente do atendimento

customer_id

string

Código identificador do cliente

Chave estrangeira para a tabela dim_customer

customer_last_name

string

Último sobrenome do cliente do atendimento

customer_name

string

Nome do cliente do atendimento

customer_phone_area_code

string

Código de área (DDD) do telefone do cliente do atendimento

customer_phone_number

string

Número de telefone do cliente do atendimento

finished_at

timestamp

Data de finalização do atendimento

finished_by_api

boolean

Indica se o atendimento foi finalizado de forma automática por API

finished_by_id

string

Código identificador do usuário que fechou o atendimento

Chave estrangeira para a tabela dim_user

finished_by_username

string

Nome de usuário do usuário que fechou o atendimento

id

string

Código identificador do atendimento

Chave primária

labels

string

Nome das etiquetas associadas à conversa

Usamos o sinal de soma (+) para indicar existência de mais de uma etiqueta na mesma conversa

last_message

string

Código identificador da última mensagem enviada no atendimento

Chave estrangeira para a tabela dim_message

origin_channel

string

Nome do canal que deu origem ao atendimento

OMNICHAT_WEBCHAT
EMBEDDED_CHAT
SALES_FORCE_MANAGEMENT
MOBILE
GOOGLE
null
API
WEB
UNKNOWN
INSTAGRAM
FACEBOOK

origin_id

string

Código identificador do campo origin_channel

O conteúdo do campo pode ser de um dos 3 tipos abaixo:
1. Chave estrangeira para a tabela dim_campaign
2. Código numérico: código do anuncio CTW
3. Código alfanumérico: código do rastreador Omnitracking

origin_type

string

Indica o tipo da origem do atendimento

COMMENT
CTW
ADS
INBOUND
OUTBOUND
UNKNOWN
COMMENT_LIVE
WABUTTON

origin_url

string

Link da web para o ADS que gerou o atendimento

Quando vem de ADS

owner_username

string

Nome do usuário que possui este cliente em sua carteira

platform

string

Nome da plataforma que ocorreu a troca de mensagem

platform_id

string

Número de telefone que o cliente entrou em contato

platform_profile_name

string

Nome informado no perfil do cliente

replied_at

timestamp

Data da primeira resposta humana ao atendimento

replied_by_id

string

Código identificador do usuário que respondeu o atendimento

Chave estrangeira para a tabela dim_user

replied_by_username

string

Nome do usuário que respondeu o atendimento

replied_message

string

Código identificador da mensagem de resposta

Chave estrangeira para a tabela dim_message

retailer_chat_id

string

Código identificador da conversa

Chave estrangeira para a tabela dim_customer_support_request

retailer_created

boolean

Identifica se o atendimento foi iniciado pelo usuário ou pelo cliente, atendimento ativo ou passivo

TRUE = ativo

- Iniciado pelo atendente

support_rate

int

Nota de avaliação atribuída ao atendimento

support_rate_comment

string

Comentário deixado pelo cliente a respeito da nota de avaliação dada

total_attendence_time

bigint

Duração atendimento após iniciado atendimento humano, em milisegundos

(finished_at - bot_forwared_at)

total_attendence_time_attendance_hours

bigint

Duração atendimento após iniciado atendimento humano, em milissegundos, considerando horário de atendimento cadastrado

total_time

double

Duração total do atendimento, em milisegundos

(FinishedAt - created_at)

total_time_bot

double

Duração do atendimento do Bot, em milisegundos

(bot_forwared_at - bot_contacted_at)

user_id

string

Código identificador do atendente

Chave estrangeira para a tabela tabela dim_user

waiting_time

double

Tempo corrido que o cliente ficou em espera (em fila) durante o atendimento

(replied_at - bot_forwared_at)

waiting_time_attendance_hours

bigint

Tempo que o cliente ficou em espera (em fila) durante o atendimento, considerando horário de atendimento cadastrado

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