A regra de carteira é muito útil para garantir que os clientes sejam atendidos pelo vendedor de sua preferência, gerando confiança e fidelização no atendimento. No entanto, em algumas ocasiões como envio de Campanhas, pode ser necessário que todas as conversas sejam direcionadas para um time ou bot específico, para garantir que a jornada completa da campanha seja realizada.

Para atender a ambos os cenários, você pode customizar as regras do roteador de acordo com a sua necessidade. Por padrão, a regra de carteira é mais prioritária, ou seja, as conversas irão para o atendente que tem aquele cliente na carteira. Se for necessário que a regra do roteador se sobreponha à carteira, no entanto, basta alterar o botão tipo "interruptor" ao final da regra.

No vídeo abaixo você confere o passo a passo, e pode ver como estes dois casos funcionam na prática!

Ah! Caso você não tenha habilitado a regra de carteira na sua loja a funcionalidade abaixo não vai aparecer no roteador, ela só ficará disponível para lojas que tenham carteira ativa.

Caso queira saber mais sobre a regra de carteira e como usá-la, você pode conferir aqui.