Conheça os tipos de categoria de conversa e como funciona nova cobrança.
A Meta anunciou mudanças importantes na forma como cobra pelas mensagens no WhatsApp. A partir de 1º de julho de 2025, a cobrança deixa de ser por janela de conversa e passa a ser por mensagem enviada. Entenda abaixo o que muda e como isso impacta a sua operação.
O que mudou?
Antes:
Você pagava por janela de conversa de 24h a partir do envio da primeira mensagem. Enviar mais mensagens dentro da janela não gerava novas cobranças.
Agora:
Cada mensagem enviada será cobrada individualmente. Se você enviar duas mensagens em horários diferentes, terá duas cobranças separadas, mesmo que dentro da mesma janela de 24h.
O que é considerado mensagem de Marketing?
Mensagens promocionais, ofertas, campanhas sazonais, lançamentos e qualquer conteúdo com apelo comercial.
Exemplos:
"O Dia dos Namorados está chegando! Ganhe 20% OFF."
"Nova coleção de verão disponível com desconto."
"Presente especial no mês do seu aniversário."
⚠️ Cuidado: mensagens como "volte aqui", "ainda está interessado?" ou "clique para ver sua pré-aprovação" foram removidas da categoria Utility e agora podem ser cobradas como Marketing.
O que é considerado mensagem de Utility?
Mensagens funcionais, normalmente solicitadas pelo consumidor.
Exemplos:
Confirmação de pedido
Status de entrega
Comprovante de pagamento
Alertas de segurança (fraude, login suspeito)
📌 Dica: evite incluir promoções em mensagens de Utility, pois isso pode reclassificá-las como Marketing e gerar cobrança extra.
A janela de 24h acabou?
Não. Ela ainda existe somente quando o consumidor inicia a conversa. Isso abre uma janela gratuita de 24h para você responder com mensagens de Utility.
Exemplo:
10h – cliente manda "Oi"
11h – você envia confirmação de pedido (Utility) → gratuito
22h – você envia status de entrega (Utility) → ainda gratuito
Como reduzir custos com a nova precificação?
Incentive o cliente a iniciar a conversa: isso ativa a janela gratuita de 24h.
Use botões de Click to WhatsApp em campanhas para gerar conversas iniciadas pelo consumidor.
Automatize o atendimento com o Whizz Agent para escalar o volume com eficiência.
Ainda vale a pena usar o WhatsApp?
Sim! Apesar da mudança, o canal segue sendo o mais eficiente para conversão e engajamento:
Métrica | SMS | ||
Abertura | 31% | 36% | 99% |
Clique | 7% | 13% | 69% |
Conversão | 1% | 2% | 12% |
Onde ver mais detalhes?
Assista ao nosso vídeo agora e entenda com o guia OmniChat como se preparar para as mudanças da Meta:
Categorias de mensagens:
Conversas Iniciadas pelo Usuário:
Service Conversations (Conversas de Serviço)
Conversas Iniciadas pela Empresa:
Marketing Conversation (Conversas de Marketing)
Utility Conversation (Conversas de Utilitários)
Authentication Conversation (Conversas de Autenticação)
Service Conversations (Conversas de Serviço)
São as conversas iniciadas pelo próprio usuário para resolver consultas do cliente.
Marketing Conversations (Conversas de Marketing)
São conversas de marketing iniciadas pelas empresas para divulgar promoções ou ofertas, mensagens de boas-vindas e despedida, atualizações, convites, boletins informativos, recomendações e solicitações para responder ou concluir uma nova transação.
Utility Conversations (Conversas de Utilitários)
São conversas de utilidade iniciadas pelas empresas com o objetivo de confirmar, suspender, alterar ou atualizar transações específicas com notificações previamente autorizadas sobre conta, cobranças e pagamentos.
Authentication Conversations (Conversas de Autenticação)
São conversas iniciadas pelas empresas para autenticar usuários com senhas únicas, verificar conta, recuperar acesso e fornecer códigos para desafios de integridade. Vale pontuar que aqui não é permitido o uso de URLs, mídia e emojis.
Obs: A adequação dos templates de qualquer categoria de conversa passará pela validação da Meta na hora da criação da mensagem no WhatsApp Business Manager e na Business Management API.
Dúvidas?
Em caso de mais dúvidas, não deixe de falar conosco. Estamos à disposição para te ajudar nesta mudança!