O que é
Este guia explica como instalar o aplicativo da OmniChat no Salesforce Marketing Cloud, criando os componentes necessários para que você possa disparar campanhas de WhatsApp diretamente pelo Journey Builder da Salesforce. O processo é feito uma única vez.
Para que serve
Integrar disparos de mensagens WhatsApp às jornadas do Salesforce Journey Builder.
Enviar mensagens templates diretamente de automações da Salesforce.
Usar o componente Status Splitter para criar fluxos condicionais baseados no status da mensagem.
Pré-requisito
Você precisa ter um usuário com perfil de Administrador na conta do Salesforce Marketing Cloud.
Passo a passo
Passo 1 — Acessar as configurações do Salesforce
No Salesforce Marketing Cloud, clique no menu de configurações no canto superior direito.
Clique em Setup (Configuração).
Passo 2 — Navegar até os pacotes instalados
No menu lateral das configurações, navegue até: Platform Tools → Apps → Installed Packages.
Passo 3 — Criar o aplicativo OmniChat
Clique no botão New — um pop-up será aberto.
Dê um nome ao aplicativo — recomendamos usar "OmniChat" para facilitar a identificação.
Clique em Save.
A Salesforce exibirá as informações do aplicativo criado. Agora é hora de criar os componentes.
Passo 4 — Adicionar o primeiro componente
Na tela do aplicativo, clique em Add Component (botão centralizado na parte inferior da tela).
Selecione a opção Journey Builder Activity.
Passo 5 — Configurar o componente de envio de mensagens
Preencha os campos conforme abaixo:
Campo | O que preencher |
Nome | OmniChat - Send Message |
Descrição | (Opcional) Texto descritivo do componente |
Category | Messages |
Endpoint URL | URL fornecida na OmniChat em: Integrações → Marketing → Salesforce |
Clique em Save.
Passo 6 — Configurar o componente Status Splitter (opcional)
⚠️ Atenção: Para utilizar o Status Splitter, entre em contato com o time OmniChat antes de prosseguir.
Repita o processo de "Add Component" e preencha:
Campo | O que preencher |
Nome | OmniChat - Status Splitter |
Descrição | (Opcional) |
Category | Messages |
Endpoint URL | A mesma URL do componente anterior + /splitter ao final |
Passo 7 — Configurar permissões de acesso
No aplicativo instalado, acesse a aba Access.
Selecione (marque o checkbox) os usuários da Salesforce que precisam ter acesso ao componente no Journey Builder.
Salve.
Como confirmar que funcionou
Abra o Journey Builder da Salesforce e verifique a lista de atividades disponíveis. O componente OmniChat - Send Message (e o Status Splitter, se configurado) deverá aparecer como opção nas etapas da jornada.
💡 Dica: Esse processo é feito uma única vez. Após a instalação, qualquer usuário com permissão configurada no Passo 7 poderá usar os componentes OmniChat em suas jornadas.