Durante o ciclo de vida de um atendimento, ele pode passar por diversos vendedores ou times, sendo muitas das vezes complexo entender o contexto para dar prosseguimento ao atendimento sem precisar solicitar novamente informações para o cliente ou então rolar a conversa para ler as mensagens enviadas anteriormente.

Por este motivo, neste artigo vamos mostrar como é a funcionalidade de "Resumo de Conversa".

O Resumo poderá ser gerado de duas maneiras:

1ª Automaticamente por alteração de atendente/vendedor: esses cenários são comuns em transferência de atendimentos entre áreas, ou ainda após recepção por um BOT ou ainda por roteamento do atendimento

2ª Sob demanda: neste caso, será disponibilizado um botão para que você possa gerar o resumo a qualquer momento mesmo que essa conversa sempre tenha sido atendida por você.

*Se o resumo não aparecer em sua tela, verifique se o seu plano inclui essa facilidade com nosso time de atendimento ao cliente!

Após receber um atendimento que foi encaminhado ou assumido, você poderá visualizar este balão contendo um resumo daquela a conversa:

Ao clicar em "Ver resumo completo", será aberta uma aba na área inferior do dispositivo,

Para gerar um resumo dentro da conversa na qual estiver visualizando, clique no menu para exibirmos as ações na parte inferior da tela:

Ao clicar no botão "Resumo", então o mesmo será gerado ao final desta conversa:

É muito importante para nós sabermos o quanto esta funcionalidade foi útil e assertiva para você. Basta clicar no "joinha" positivo ou negativo para que saibamos como você avalia o resumo gerado na conversa!