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Visualizar o resumo da conversa no App
Visualizar o resumo da conversa no App
Samoel Dametto avatar
Escrito por Samoel Dametto
Atualizado há mais de uma semana

Durante o ciclo de vida de um atendimento, ele pode passar por diversos vendedores ou times, sendo muitas das vezes complexo entender o contexto para dar prosseguimento ao atendimento sem precisar solicitar novamente informações para o cliente ou então rolar a conversa para ler as mensagens enviadas anteriormente.

Por este motivo, neste artigo vamos mostrar como é a funcionalidade de "Resumo de Conversa".

O Resumo poderá ser gerado de duas maneiras:

Automaticamente por alteração de atendente/vendedor: esses cenários são comuns em transferência de atendimentos entre áreas, ou ainda após recepção por um BOT ou ainda por roteamento do atendimento

Sob demanda: neste caso, será disponibilizado um botão para que você possa gerar o resumo a qualquer momento mesmo que essa conversa sempre tenha sido atendida por você.

*Se o resumo não aparecer em sua tela, verifique se o seu plano inclui essa facilidade com nosso time de atendimento ao cliente!


Visualizar o resumo da conversa Automático

Após receber um atendimento que foi encaminhado ou assumido, você poderá visualizar este balão contendo um resumo daquela a conversa:

Ao clicar em "Ver resumo completo", será aberta uma aba na área inferior do dispositivo,

Gerando o Resumo Sob Demanda

Para gerar um resumo dentro da conversa na qual estiver visualizando, clique no menu para exibirmos as ações na parte inferior da tela:

Ao clicar no botão "Resumo", então o mesmo será gerado ao final desta conversa:

É muito importante para nós sabermos o quanto esta funcionalidade foi útil e assertiva para você. Basta clicar no "joinha" positivo ou negativo para que saibamos como você avalia o resumo gerado na conversa!

Importante:

  • O resumo necessita que tenha ao menos 300 caracteres trocados ao longo da conversa e será gerado contendo o histórico de até 10 dias para produzir um conteúdo rico e mais relevante para você:

  • Caso o resumo esteja sendo processado e você tente gerar outro no mesmo momento, exibiremos um alerta para lembrá-lo de aguardar:

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