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Resumo da conversa

Auxiliando os vendedores a terem um contexto rápido do objetivo do cliente na conversa.

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Escrito por Graziela Longotano Nascimento
Atualizado há mais de uma semana

Em um ambiente de atendimento ao cliente, é comum que as conversas passem por diferentes vendedores ou equipes, tornando por vezes desafiador compreender o contexto e dar continuidade a conversa sem a necessidade de solicitar repetidamente informações ao cliente ou percorrer a conversa em busca de mensagens anteriores. Visando melhorar esse processo, criamos a funcionalidade de resumo da conversa.

Veja abaixo como funciona!

Explorando o Resumo de Conversa:

Ao receber uma conversa após transferência de outro vendedor ou time, é possível visualizar o na tela de conversas o campo relacionado ao conteúdo do resumo da conversa. Este recurso é facilmente acessível conforme a imagem demonstrativa.

Ao clicar em "Ver resumo completo", o restante do conteúdo do resumo será aberto, proporcionando acesso ao resumo completo na conversa em curso.

Também será possível avaliar esse mesmo resumo gerado como positivo (polegar pra cima) ou negativo (polegar pra baixo) e um campo para inserir um comentário extra de até 160 caracteres explicando melhor sua avaliação.

A avaliação não é obrigatória, mas nos ajuda a entender quais pontos precisamos aprimorar!


Benefícios do Resumo de Conversa:

  • Economia de Tempo: A funcionalidade de resumo de conversa elimina a necessidade de repetir perguntas ao cliente, proporcionando uma experiência mais eficiente e satisfatória.

  • Contextualização Clara: Com o resumo em mãos, os vendedores podem compreender rapidamente o histórico do caso, assim como o objetivo do cliente, facilitando a continuidade da conversa de forma contextualizada.

  • Maior Produtividade: Ao evitar a busca manual por mensagens anteriores, os vendedores podem se concentrar nas conversas em si, aumentando a produtividade.

  • Atualização do Resumo: A cada transferência de conversa realizada é atualizado o conteúdo do resumo, incluindo novas informações relevantes, para garantir que todos os envolvidos estejam cientes das últimas atualizações.


Novidade!

Agora o resumo da conversa também pode ser gerado quando você quiser, além de ser gerado nas transferências de atendimento.

No cabeçalho da 3ª coluna há um novo ícone, como você pode ver abaixo:

Ao clicar neste botão, o resumo da conversa será gerado pela no IA, aparecendo da seguinte forma na conversa:

Uma vez finalizado, o resumo será apresentado na conversa pelo assistente virtual, sendo indicado o nome do solicitante do resumo:

Pontos de atenção:

  • Período do resumo

O resumo sempre considera o período máximo de 10 dias do histórico da conversa para criação de seu conteúdo.

  • Resumo em processamento

Há momentos em que pode haver lentidão no processamento do resumo. Se for solicitado um novo resumo enquanto a solicitação anterior estiver sendo processada, será apresentada a mensagem "Resumo em processamento", e nenhum novo resumo poderá ser solicitado.

  • Conversa mínima a ser resumida:

Para um resumo ser relevante, é necessário que algumas mensagens já tenham sido trocadas. Por isso, o resumo só será processado se houver o mínimo de 300 caracteres na conversa (somando mensagens do vendedor e consumidor). Se o histórico da conversa for curto demais, o aviso "Não é possível gerar resumo" será apresentado.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de suporte adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

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