Em um ambiente de atendimento ao cliente, é comum que as conversas passem por diferentes vendedores ou equipes, tornando por vezes desafiador compreender o contexto e dar continuidade a conversa sem a necessidade de solicitar repetidamente informações ao cliente ou percorrer a conversa em busca de mensagens anteriores. Visando melhorar esse processo, criamos a funcionalidade de resumo da conversa.
Veja abaixo como funciona!
Explorando o Resumo de Conversa:
Ao receber uma conversa após transferência de outro vendedor ou time, é possível visualizar o na tela de conversas o campo relacionado ao conteúdo do resumo da conversa. Este recurso é facilmente acessível conforme a imagem demonstrativa.
Ao clicar em "Ver resumo completo", o restante do conteúdo do resumo será aberto, proporcionando acesso ao resumo completo na conversa em curso.
Também será possível avaliar esse mesmo resumo gerado como positivo (polegar pra cima) ou negativo (polegar pra baixo) e um campo para inserir um comentário extra de até 160 caracteres explicando melhor sua avaliação.
A avaliação não é obrigatória, mas nos ajuda a entender quais pontos precisamos aprimorar!
Benefícios do Resumo de Conversa:
Economia de Tempo: A funcionalidade de resumo de conversa elimina a necessidade de repetir perguntas ao cliente, proporcionando uma experiência mais eficiente e satisfatória.
Contextualização Clara: Com o resumo em mãos, os vendedores podem compreender rapidamente o histórico do caso, assim como o objetivo do cliente, facilitando a continuidade da conversa de forma contextualizada.
Maior Produtividade: Ao evitar a busca manual por mensagens anteriores, os vendedores podem se concentrar nas conversas em si, aumentando a produtividade.
Atualização do Resumo: A cada transferência de conversa realizada é atualizado o conteúdo do resumo, incluindo novas informações relevantes, para garantir que todos os envolvidos estejam cientes das últimas atualizações.
Atenção!
O Resumo da conversa é gerado somente na ação de transferência de conversas entre times/vendedores.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de suporte adicional, não hesite em entrar em contato conosco.