O que é
A Transcrição de Áudio é uma funcionalidade do Whizz Copilot que usa inteligência artificial para converter mensagens de áudio em texto. O vendedor não precisa ouvir o áudio completo para entender o conteúdo — basta ler a transcrição gerada automaticamente na tela da conversa.
Para que serve / Benefícios
Economiza tempo ao evitar a escuta de áudios longos.
Permite tomar decisões mais rápidas com base no conteúdo transcrito.
Facilita o atendimento em ambientes com restrição de áudio.
O vendedor pode alternar entre ler a transcrição e ouvir o áudio conforme preferir.
Como funciona
Quando a conversa está na fila do vendedor e o cliente envia um áudio, a transcrição é gerada automaticamente.
Sem vendedor dedicado, a transcrição pode ser feita manualmente clicando em Transcrever.
Também é possível transcrever áudios que o próprio vendedor envia ao cliente.
Passo a passo — Acessar a transcrição na conversa
Abra a conversa onde o cliente enviou um áudio.
A transcrição é exibida automaticamente abaixo do áudio, mostrando a primeira frase.
Clique em Ver transcrição completa para ler o texto integral.
Clique em Ver menos para recolher.
Para ouvir o áudio normalmente, clique no player de mídia disponível na mensagem.
⚠️ Atenção
Limite máximo de áudio transcrito: 3 minutos.
Funcionalidade disponível em período experimental para clientes com planos Enterprise por MAUs.
💡 Dica
Use a transcrição para copiar termos específicos ditos pelo cliente (número de pedido, nome de produto) diretamente para a busca, sem precisar ouvir o áudio novamente.