Ao contrário do cartão de crédito — que pode ser estornado diretamente pela plataforma de pagamento — o boleto bancário não pode ser cancelado ou estornado uma vez que o pagamento é confirmado.
O que fazer quando um cliente precisa de reembolso
Como o boleto não admite estorno eletrônico, a devolução do valor deve ser feita de forma manual pela loja. As opções mais comuns são:
Transferência bancária (TED ou PIX) para os dados do cliente
Crédito em conta na loja (quando aplicável)
Outra forma acordada diretamente com o cliente
⚠️ A responsabilidade pela devolução é da loja. A OmniChat e a processadora de pagamento não têm participação nessa etapa.
Estorno de cartão de crédito
Estornos de pagamento via cartão podem ser realizados no painel do Moip. Entre em contato com o suporte da OmniChat se precisar de orientação.
💡 Ao combinar com o cliente a forma de devolução, registre a decisão nas notas internas da conversa para manter o histórico organizado.
✅ Tenha um processo claro de reembolso documentado na sua equipe — isso reduz o tempo de resolução e melhora a experiência do cliente.