Ao contrário do cartão de crédito — que pode ser estornado diretamente pela plataforma de pagamento (como o Moip) — o boleto bancário não pode ser cancelado ou estornado uma vez que o pagamento é confirmado.
O que fazer quando um cliente precisa de reembolso
Como o boleto não admite estorno eletrônico, a devolução do valor precisa ser feita de forma manual pela loja. As opções mais comuns são:
Transferência bancária (TED ou PIX) para os dados do cliente
Crédito em conta na loja (quando aplicável)
Outra forma acordada diretamente com o cliente
Importante: A responsabilidade pela devolução é da loja. A OmniChat e a processadora de pagamento não têm participação nessa etapa.
Dúvidas sobre estorno de cartão de crédito? Essa operação pode ser realizada via painel do Moip. Entre em contato com o suporte da OmniChat se precisar de orientação.