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Configurando a integração Wake Commerce

A integração Wake Commerce permite que a OmniChat acesse o catálogo da loja, monte e compartilhe links de carrinho e sincronize pedidos.

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Escrito por Produto Omnichat

Visão Geral

A integração Wake Commerce ⇄ OmniChat conecta sua loja Wake Commerce à plataforma OmniChat, permitindo:

  • Sincronizar catálogo
    Toda a sua base de produtos (descrições, preços, estoque e imagens) é importada automaticamente para o OmniChat, garantindo que as informações disponíveis ao cliente estejam sempre atualizadas.

  • Montar e compartilhar links de carrinho
    O cliente pode adicionar produtos ao carrinho dentro da conversa, e o OmniChat gera um link de checkout Wake Commerce com validações de estoque, promoções e cupons de desconto aplicados.

  • Notificar status de pedidos em tempo real
    Ao longo do ciclo de vida do pedido (por exemplo, “Pagamento confirmado”, “enviado”, “entregue”), a OmniChat pode fazer disparos de notificações ao cliente.

  • Recuperar carrinhos abandonados
    Quando o cliente abandona o carrinho na sua loja Wake, o OmniChat pode disparar campanhas de recuperação automaticamente.

Pré-requisitos

  • Conta de administrador na OmniChat.

  • Conta de administrador na sua loja Wake Commerce.

Fluxo de configuração

  1. Criar Token de Storefront no painel da Wake Commerce.

  2. Criar Token de Integração no painel da Wake Commerce.

  3. Iniciar a configuração da integração no painel da OmniChat (preencher tokens e copiar o script gerado).

  4. Inserir o script da OmniChat no painel da Wake Commerce.

  5. Liberar a URL da OmniChat no painel da Wake Commerce.

  6. Finalizar a configuração e ativar funcionalidades no painel da OmniChat.

  7. Testar a integração.

Gerar as credenciais no Wake Commerce

Token de storefront

  1. Acesse na Wake Storefront → Tokens.

  2. Clique em Novo Token.

  3. Preencha os dados cadastrais:

    • Descrição: OmniChat – Integração Wake Commerce

    • Vitalício: ativado

    • Configuração de RECAPTCHA: Desmarque todas as opções em todos os grupos.

    • Clique em salvar token no final da página.

    • Seu token será exibido na lista de tokens (você irá precisar dele para configurar na OmniChat).

Token de integração

  1. Acesse na Wake Configurações → Integrações → Tokens.

  2. Clique em Adicionar Token.

  3. Preencha os dados cadastrais:

    • Nome da Aplicação: OmniChat

    • Tipo de Integração: Nova Integração - REST

  4. Role até a seção Permissões e habilite:

    • Webhook → TODAS (GET, POST, PUT)

    • Pedido → Somente GET (Todos os GET)

    • Produto → Somente GET (Todos os GET)

    • Reseller → Somente GET (Todos os GET)

  5. Clique no botão Salvar no final da tela.

  6. Seu token será exibido na lista de tokens (você irá precisar dele para configurar na OmniChat).

Iniciar a configuração no painel da OmniChat

Antes de inserir o script na Wake, você precisa abrir a configuração da integração na OmniChat para que o script seja gerado com o identificador da sua loja.

  1. No OmniChat, abra Configurações → Integrações → E-Commerce / ERP.

  2. Clique em Adicionar integração e selecione Wake Commerce.

  3. Preencha os campos iniciais:

Campo

Descrição

Nome

Identificação para esta loja (ex.: “Minha Loja Wake”).

Times (opcional)

Selecione quais squads da OmniChat terão acesso a este conector.

Token de integração

Cole o token de Integração criado no painel da Wake Commerce.

Token de storefront

Cole o token de Storefront criado no painel da Wake Commerce.

URL da loja

URL pública da sua loja Wake (ex.: https://www.minhaloja.com.br).

URL do checkout (opcional)

URL do checkout Wake (ex.: https://www.minhaloja.com.br/checkout).

  1. Localize o bloco Copie o script e cole na sua loja de acordo com as instruções da documentação e clique no ícone de copiar no canto superior direito do bloco.

📢 Não saia desta tela ainda. Mantenha-a aberta para concluir a configuração depois de aplicar o script na Wake.

Configurar o script OmniChat na Wake

  1. Acesse na Wake Configurações → Gestor de Scripts.

  2. Clique em Adicionar Script.

  3. Preencha os dados cadastrais:

    • Nome: OmniChat

    • Script Ativo: ✅ Marcado

    • Posição: Body - Última Linha

    • Página: Todas

    • Conteúdo do Script: cole aqui o script copiado do painel da OmniChat na etapa anterior.

  4. Clique no botão Adicionar Script, no fim da página.

  5. A tela será atualizada.

  6. Então, clique no botão Publicar, no final da página.

📢 ATENÇÃO: Para o correto funcionamento, o storefront da sua loja precisa ter as tags de renderização de scripts da Wake, listadas abaixo. Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte Wake Commerce.

{{ page_scripts position: 'BODY_END' scripts: common.scripts }} {{ page_scripts position: 'HEADER_START' scripts: common.scripts }} {{ page_scripts position: 'HEADER_END' scripts: common.scripts }} {{ page_scripts position: 'BODY_START' scripts: common.scripts }} {{ page_scripts position: 'BODY_END' scripts: common.scripts }} {{ page_scripts position: 'FOOTER_START' scripts: common.scripts }} {{ page_scripts position: 'FOOTER_END' scripts: common.scripts }}

Liberar URL da OmniChat na Wake

  1. Acesse na Wake Configurações → Políticas de Segurança → URLs Permitidas.

  2. Clique em Adicionar Nova URL.

  3. Preencha o campo com a URL: *.omni.chat

  4. Clique no botão Salvar.

Finalizar a configuração na OmniChat

Volte para a tela de configuração da integração Wake na OmniChat que você deixou aberta.

Funcionalidades disponíveis

  • Carrinho abandonado: marque esta opção para habilitar a criação e o disparo de campanhas de recuperação de carrinhos abandonados na Wake através da OmniChat.

Busca de produtos do Whizz Agent

Selecione o modelo de busca que o Whizz, a Inteligência Artificial da Omni, usará para encontrar e recomendar produtos nos atendimentos:

  • Padrão: utiliza as APIs de busca de produtos da integração Wake.

  • SERP (Search Engine Results Page): utiliza o resultado orgânico da busca do Google.

  • Híbrida: utiliza as duas opções (Padrão + SERP).

Após configurar as funcionalidades desejadas, clique em Adicionar integração no canto inferior direito.

Testando a Integração

  1. Selecione um atendimento e acesse a funcionalidade de compartilhamento de produtos dentro da OmniChat. Faça a pesquisa. O resultado deve ser os produtos que estão disponíveis na sua plataforma Wake Commerce.

  2. Adicione o item ao pedido, siga o fluxo e finalize.

  3. Solicite a cobrança.

  4. O link gerado deverá levá-lo para a página de carrinho da sua loja Wake configurada com o item escolhido já adicionado.

Conclusão

Com esses passos, sua loja Wake Commerce está integrada à OmniChat. Você passa a aproveitar o catálogo no chat, montar carrinhos, sincronizar pedidos e recuperar carrinhos abandonados, potencializando suas vendas e o relacionamento com o cliente.

Bons negócios!

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