Com quase 60 anos de operação, a Norte Refrigeração se consolidou como referência nacional em refrigeração e equipamentos comerciais. Nos últimos anos, sua evolução deixou de ser apenas física: a empresa viveu uma verdadeira aceleração digital.
A combinação entre os canais conversacionais da OmniChat e o e-commerce estruturado da Wake provocou um salto significativo nos resultados, no último ano:
+72,2% de crescimento de vendas no e-commerce após a integração com a Wake;
Operação estruturada com três Centros de Distribuições em modelo Buy Box (PA, MA e MG);
WhatsApp influenciando cerca de 30% do faturamento digital;
R$ 1,33 milhão de GMVi em apenas 6 meses;
“A gente sempre pensou na evolução do físico ao digital. Mas foi com Wake e OmniChat que conseguimos escalar e atender o Brasil inteiro”, Arthur Teixeira, Diretor de E-commerce da Norte Refrigeração.
O desafio: digitalizar sem perder o atendimento consultivo
Antes da integração com a Wake e a OmniChat, o e-commerce da Norte Refrigeração enfrentava uma dificuldade comum a muitas empresas tradicionais: como digitalizar processos sem abrir mão da experiência personalizada que sempre marcou seu atendimento.
Os principais desafios eram:
Evitar conflitos entre loja física e e-commerce, mantendo preços competitivos e aproveitando melhor o estoque dos centros de distribuição;
Simplificar a venda assistida online: antes, o vendedor precisava coletar mais de 12 dados do cliente e montar o pedido manualmente no site;
Ampliar o alcance para outras regiões do país sem perder margem, usando de forma inteligente os três centros de distribuição;
Organizar o atendimento nos canais digitais, que já acontecia, mas de forma manual e pouco integrada.
A entrada da OmniChat: vendas pelo WhatsApp integradas ao e-commerce
Com a operação de múltiplos centros de distribuição estabilizada pela Wake, a Norte Refrigeração precisava ganhar velocidade no atendimento. A chegada da OmniChat marcou esse momento de virada: o WhatsApp deixou de ser apenas um canal de atendimento e passou a operar como um canal de vendas totalmente conectado ao e-commerce da Wake.
Atualmente, todo o processo de venda assistida acontece dentro da OmniChat, o vendedor monta o pedido em poucos cliques, o frete é calculado automaticamente e o cliente recebe um link pronto para finalizar o pagamento no site, sem cadastros manuais, sem retrabalho e sem etapas duplicadas.
O que mudou na prática:
✔ Venda assistida integrada ao site
Antes: cadastro manual, carrinho item por item;
Agora: catálogo Wake dentro da OmniChat, frete automático e link finalizado.
✔ Atendimento com mais escala
Antes: cerca de 3,5 mil atendimentos/mês
Depois: + de 5 mil atendimentos/mês
➡ +49% de atendimentos
➡ TME (Tempo Médio de Espera) preservado
➡ aumento de CSAT
✔ WhatsApp virou fonte de GMV
30% do faturamento digital já passa pelo canal
vendedores aumentaram a performance
A solução com a Wake: múltiplos CDs, Buy Box e venda assistida
Em 2024, a Norte Refrigeração iniciou sua parceria com a Wake, em busca de uma plataforma robusta, personalizável e com API aberta para sustentar seu crescimento digital.
Com a Wake, a marca:
Passou a usar o módulo de Buy Box para tratar seus três centros de distribuição (Pará, Maranhão e Minas Gerais) como “sellers” diferentes dentro do mesmo site.
Permitiu que o mesmo produto aparecesse com preços e prazos distintos, dependendo do CD de origem, sempre sugerindo ao cliente a melhor combinação de frete e valor total.
Aproveitou as alíquotas e incentivos fiscais de cada região, mantendo competitividade sem sacrificar margem.
Implementou venda assistida via plataforma, unindo tecnologia e atendimento humano.
O resultado direto dessa frente foi um crescimento de 53% no faturamento mensal em poucos meses, ampliando o raio de entrega, melhorando a experiência do usuário e deixando a operação pronta para um próximo passo: conectar tudo isso aos canais de conversa onde o cliente já estava, principalmente o WhatsApp.
O papel da integração Wake + OmniChat
A parceria entre Wake e OmniChat viabilizou uma operação fluida entre e-commerce e canais conversacionais. A integração permite que os vendedores criem e finalizem pedidos no WhatsApp com os mesmos dados da loja virtual, garantindo assim a rastreabilidade, agilidade e aumento de conversão.
Indicador | Resultado depois da Integração com a OmniChat |
Crescimento das vendas do e-commerce | +72,2% após a integração com a OmniChat |
Vendas via WhatsApp (venda assistida) | crescimento de 8x o GMV via WhatsApp |
Receita gerada pelos canais conversacionais | R$ 1,3 milhão em apenas 6 meses |
Vendas influenciadas pelos canais OmniChat | cerca de 80% de todos os pedidos |
Aumento no volume de atendimentos | +49% |
CSAT - Satisfação do cliente | 4,6 → 4,6 em seis meses |
Expansão interestadual | +10% fora do estado de origem |
Cultura digital e expansão nacional
A digitalização também acelerou o movimento de expansão nacional da Norte Refrigeração. Com o novo CD em Minas Gerais, a empresa passou a atender novas praças fora do Norte e Nordeste, ampliando em 10% o volume de vendas interestaduais desde a integração.
“De Belém, a Norte Refrigeração agora chega ao Brasil inteiro. A integração com Wake e OmniChat foi essencial para escalar essa operação", confirmou Arthur Teixeira, Diretor de E-commerce da Norte Refrigeração.
Próximos passos: IA e automação
Em 2026, a Norte Refrigeração planeja ampliar a ativação do Whizz Agent, solução de IA da OmniChat, para atendimento 24h, incluindo períodos fora do horário comercial.
A expectativa é que a IA não apenas qualifique conversas e dê suporte técnico, mas também assuma parte das vendas, especialmente nos horários em que a equipe não está disponível, mantendo o padrão consultivo que caracteriza a marca.
A empresa planeja que a IA “trabalhe” à noite coletando informações para o vendedor no dia seguinte. Dessa forma, o cliente pode ser atendido rapidamente e o time ganha tempo vendendo mais.
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