Configurações
Aprenda tudo sobre as funcionalidades e ferramentas avançadas que a OmniChat oferece para customizar e turbinar seus atendimentos e vendas.
De Caroline e 7 outros8 autores151 artigos
- WhatsApp Business Search: a nova funcionalidade da MetaConheça a nova funcionalidade da Meta que permite aos usuários do WhatsApp encontrar as marcas sem sair do aplicativo.
- Gerenciador de Modelos de Mensagem (WhatsApp)
- Gerenciar o acesso dos usuarios as filasConfigure a plataforma para dar apenas o acesso necessário aos seus atendentes
- Configuração SSO Azure AD + OmniChatPara efetuar a configuração precisaremos criar um novo aplicativo no Microsoft Azure Active Directory. Vamos seguir os seguintes passos:
- Como criar um pedido na aba de pedidosAprenda a criar seus pedidos diretamente na aba específica da plataforma.
- Como criar uma mensagem template (HSM)Entenda como são formatadas as mensagens HSM, quais os tipos e modelos e por que elas têm algumas restrições de conteúdo.
- Configurar OAuth no Azure AD (Snowflake)
- Cadastro de Clientes — Como registrar manualmente na aba ClientesAprenda a fazer o cadastro da sua base de contatos diretamente na aba de clientes
- Importação clientes via csvEsse artigo descreve o passo a passo para importar e atualizar clientes por meio de arquivo CSV.
- Carteira de clientesSegmente sua base de clientes para que quando ele entrar em contato com a sua loja, seja redirecionado sempre para o mesmo usuário.
- Monitorar as ações dos usuáriosSe atente às ações dos usuários que podem representar algum risco para a segurança das informações da sua base de clientes
- Cadastro de clientes na aba de conversasAprenda a fazer o cadastro da sua base de clientes dentro da janela de atendimento
- Como mascarar as informações de seus clientesSaiba como ocultar e proteger os dados pessoais de seus clientes
- Guia sobre formas de pagamentoGuia rápido sobre as integrações dos meios de pagamento na OmniChat
- Como conseguir o selo de empresa verificadaEntenda como fazer a verificação da sua conta no WhatsApp
- Como inserir usuários adicionaisAprenda a solicitar mais usuários dentro da sua plataforma OmniChat
- Como configurar os canais de vendaAprenda a fazer a configuração dos canais de venda dentro da sua loja OmniChat
- Funil de vendasAprenda a configurar um funil de vendas para classificar por etapas cada atendimento.
- Como criar um timeAprenda a criar times para melhor organizar e distribuir os atendimentos da sua plataforma OmniChat
- Criação de usuáriosAprenda a realizar o cadastro de usuários dentro da sua plataforma OmniChat.
- Motivos de finalizaçãoAprenda a criar motivos de finalização de atendimento
- Como habilitar ou desabilitar o Template (ou HSM) da minha contaAprenda a habilitar ou desabilitar o envio de mensagens template (HSM) para as pessoas que usam a sua plataforma OmniChat
- Como emitir segunda via de boletosA sua mensalidade venceu? Saiba como fazer a atualização do boleto para efetuar o pagamento
- Como configurar uma mensagem de fora do horário de atendimentoAprenda a configurar uma mensagem automática para envio fora do horário de atendimento.
- Como Liberar Acesso ao Suporte RemotoAprenda a liberar o acesso para que nosso time acesse a sua loja remotamente.
- Como Configurar o Roteamento de AtendimentosDefina um time padrão para receber os seus novos atendimentos
- Link para atendimento direto no WhatsAppLink para atendimento direto no WhatsApp para compartilhar no Instagram e outras redes sociais.
- Como configurar uma resposta automáticaAprenda a criar uma resposta automática para melhor atender seus clientes
- Como Mudar o Número do WhatsApp e Manter o HistóricoComo integrar um outro número no WhatsApp e manter o histórico
- Como desabilitar o Template (ou HSM) da minha conta?Novidades da OmniChat: desabilitar HSM, confirmação para cancelar pedidos e melhorias nas notificações de push.
- Como funciona o atendimento com o BOTUtilizando o BOT da OmniChat, também conhecido como URA, o seu cliente consegue escolher setores ou filiais com o qual deseja falar.
- Requisitos mínimos para utilização da OmniChatNesta página você encontrará os limites e requisitos mínimos para o bom funcionamento da ferramenta.
- Exclusão de mensagens da plataformaEste artigo comenta sobre quais critérios são necessários para a exclusão de uma mensagem na plataforma e qual é o processo para isso
- Introdução a API Agnóstica
- Configurando a integração ShopifyEsse artigo descreve o passo a passo para realizar a configuração da sua loja Shopify dentro da plataforma da OmniChat
- Configurando a integração MagentoEsse artigo descreve o passo a passo para realizar a configuração da sua loja Magento dentro da plataforma da OmniChat
- Autenticação de dois fatoresAcesso seguro à plataforma
- Gestão de Níveis de Acesso – Como configurar e editar perfis (fase alfa)Aprenda a visualizar e controlar permissões específicas dentro da OmniChat com mais segurança e autonomia.
- Configurando a integração Wake CommerceA integração Wake Commerce permite que a OmniChat acesse o catálogo da loja, monte e compartilhe links de carrinho e sincronize pedidos.
- Entendendo a Tela de Uso e ConsumoAprenda a acompanhar seus indicadores de uso e cobrança direto na plataforma da OmniChat.
- Modelo de Mensagem Carrossel de MídiaTenha uma nova forma de atrair clientes, agora utilizando o modelo de mensagem de carrossel de mídia!
- CNPJ Alfanumérico — O que mudou na OmnichatAprenda sobre a compatibilidade da Omnichat com o novo formato de CNPJ alfanumérico.
- Como funciona a Gestão de InatividadeSaiba como fazer para controlar a distribuição das conversas entre os times e as pessoas que atendem
- Contexto adicional para o Whizz
- Como aprovar a solicitação para o Gerenciador de Negócios do FacebookSaiba como permitir que a OmniChat envie e receba mensagens através do número da sua empresa
- Como a OmniChat funciona no app para celular?Veja como atender pela OmniChat de qualquer lugar usando apenas o seu celular!
- Como fazer um pedido no appConheça todos os passos para cadastrar um pedido através do nosso app e venda de onde estiver
- Perguntas Frequentes - Migração com o WhatsApp com Infraestrutura da OmniChatSaiba o que mais nos perguntam sobre o processo de migração do seu número com a API do WhatsApp Business
- Como migrar o WhatsApp para a estrutura da OmniChatAprenda a fazer a integração do seu número na infraestrutura da Omni da API oficial do WhatsApp
- Como desabilitar a autenticação de 2 fatores no portal da 360 DialogPossibilite a migração do seu número para a infraestrutura da Omni
- Como recuperar um número bloqueado por inatividadeSaiba como recuperar o seu número de telefone pré-pago que não está mais ativo
- Como cadastrar produtos no appAprenda a criar produtos para adicionar nos seus pedidos e fechar as suas vendas
- Limites da PlataformaSaiba até onde conseguimos ir, tamanhos de arquivo e sistemas suportados
- FAQ - Capacidade de Atendimento
- Como configurar o acesso de administração nas novas páginas do FacebookSaiba como corrigir um dos problemas comuns ao fazer a integração com o Instagram na OmniChat
- Automatizando a Jornada de Compra com o Bot de VendasIntroduzindo o Bot para vendas de produtos!
- Disparo de campanha via CRM Insider
- Dashboard do OmnitrackingArtigo dedicado a compreensão dos resultados gerados pelo rastreamento de eventos do Omnitracking
- Configurando a integração TrayEsse artigo descreve o passo a passo para realizar a configuração da sua loja Tray dentro da plataforma da OmniChat
- Configurando sua integração OmniChat <> Salesforce Commerce on Core (B2B/D2C)Aprenda a conectar sua loja Salesforce Commerce à OmniChat para consultar catálogo, preços, clientes e pedidos, simular frete e entregar o carrinho ao comprador para que ele finalize o pagamento…
- Liberação de domínios e portas — OmniChat (app.omni.chat)
- Alerta de Tempo de EsperaCrie cores de alerta para diferentes tempos de espera. Um ótima forma de não perder nenhuma venda/atendimento.
- Respostas AutomáticasComo implementar as mensagens automáticas na sua loja
- Classificar conversasClassificar conversas permite que você atenda aos clientes de modo mais assertivo. Neste artigo ensinamos como fazer. ;)
- Como configurar o atendimento por capacidade em um timeDescubra a nova forma de distribuir as conversas automaticamente e não deixe clientes aguardando por muito tempo
- Como utilizar e cadastrar motivo de finalização de atendimentoTudo que você precisa saber sobre como utilizar e cadastrar motivo de finalização de atendimento/conversa
- Filtro de JanelaSaiba quais conversas estão ativas e quais estão inativas em uma fila de atendimento
- Ordenação de conversas na fila de atendimento
- Botão de Desconectar UsuárioPermissão especial para que Administradores e Supervisores controlem melhor quem deve estar on line na Plataforma
- Detalhes da Coluna de AtendimentoSaiba o que significa cada ícone e quando utilizá-los
- Reações à Mensagens (Reacts)O que são reactions e como são exibidos na Omnichat
- Central de NotificaçõesSininho de Notificações para centralizar os avisos importantes da Plataforma para você!
- Recolhimento da 4ª coluna de atendimento
- Como filtrar conversas não lidas na Fila de AtendimentoSaiba como visualizar e priorizar rapidamente conversas não lidas na fila de atendimentos!
- Como restringir mensagens a um timeUse essa configuração para proteger dados sensíveis e controlar quem vê as conversas.
- NPS - como medir e analisar os resultadosAtravés da Omnichat, colete as notas de satisfação dos clientes e analise os resultados através de um dashboard exclusivo
- Configurações do Whizz CopilotO copiloto dos vendedores e atendentes, agora possui uma área específica para configurações
- Voice Calling - LigaçãoVeja aqui como utilizar o recurso de ligação por voz para falar com seus clientes em tempo real, diretamente pela nossa plataforma.
- Conversa vira receita: como os Agentes de IA da OmniChat funcionam na prática
- Como ajustar a janela de influência da sua campanha de marketing
- Botão - WhatsApp diretoComo incluir um botão de atendimento direto no seu site web
- Como ativar a conexão da Importação via SFTPAprenda a ativar a conexão para poder importar arquivos via protocolo SFTP
- Como solicitar pagamento no app para celular?Veja como solicitar o pagamento para seu cliente e fechar a venda diretamente pelo celular!
- Posso ter vários números integrados mas fazer com que o Bot responda apenas um deles?
- Agrupamento de MensagensEconomia no envio de mensagens de serviço e auxílio ao vendedor para que ele tenha uma comunicação cada vez melhor!
- Como reagir com emoji às mensagens do cliente no WhatsAppO cliente mandou um "obrigado!"? Agora você mostra que viu com um emoji, sem precisar escrever nada
- Como configurar o atendimento para datas especiais e feriadosSaiba o que você precisa fazer para garantir que as pessoas que entrarem em contato com a sua loja terão algum tipo de atendimento
- Como personalizar os links que envio aos clientes?Aprenda a personalizar o link de checkout com o nome da sua empresa.
- Como fazer configurações na sua lojaAprenda a fazer as primeiras configurações e personalizar a visualização da sua loja
- Campos customizados no cadastro do clientePersonalize o cadastro dos clientes com campos customizados
- Função: Online, Offline e AusenteEntenda a diferença entre cada um dos status e o que isso implica no atendimento ao cliente.
- Como configurar os horários de atendimento da sua lojaConfigure a sua loja para considerar nos relatórios apenas os horários que seu time de vendas está disponível
- Avaliação de AtendimentoAprenda como enviar para clientes o link para avaliarem como estão sendo os atendimentos de vocês.
- Como configurar a Tabela de PreçosUse esta funcionalidade para que um produto possa ter preços diferentes de acordo com o contexto
- Alteração Perfil do WhatsappEste artigo traz o procedimento a ser seguido para alteração das informações no perfil do WhatsApp dentro da OmniChat
- Precificação OmniChat
- Como iniciar uma conversa no appSaiba como enviar uma mensagem template (HSM) para iniciar uma conversa de forma ativa com os seus contatos
- Como integrar o WhatsApp na OmniChat usando o Embedded Sign-up da MetaAprenda a criar ou migrar sua WABA usando o cadastro incorporado da Meta.
- Ativar e Desativar UsuárioControle o acesso à plataforma dos usuários que foram criados.
- Recuperar a senhaVeja como criar ou alterar suas senhas em caso de esquecimento ou possíveis eventualidades.
- Listagem e gerenciamento de usuários
- Sistema de presença na plataforma
- Como utilizar todos os recursos da tela de usuáriosUm guia rápido sobre cada recurso existente na tela de usuários e como utilizar cada um deles da melhor forma.
- Times e grupos na plataformaSaiba como fazer a exclusão de um time e o que acontece com as conversas que estiverem nele
- TimesTimes são a melhor forma de segmentar seus atendimentos pelas diferentes áreas de atuação da sua empresa
- Como adicionar usuários a um time e habilitar o acesso de supervisorAprenda como adicionar usuários a times e, se preciso, como colocar o usuário como supervisor da equipe.
- Como utilizar a função de supervisorComo visualizar e administrar as informações dos times em que esteja alocado como supervisor.
- Como configurar a distribuição automática em um timeVeja como distribuir as conversas de maneira automática entre atendentes de um time.
- Como Configurar um SLAConfigure o tempo máximo que um atendimento pode ficar em determinado time sem interação
- Controle de AcessoEntenda como usar esta nova funcionalidade e gerenciar melhor o acesso de seus vendedores à plataforma
- Distribuição automática de atendimentosDescubra como automatizar a distribuição de atendimentos do time para os atendentes
- Rastreamento via FacebookHabilitar o Pixel do Facebook permite que sua empresa rastreie dados como checkout, geração de boletos, meio de pagamento e produto.
- FAQ Bot Especialistadocumento para esclarecimento de dúvidas sobre o ALFA do bot especialista
- FAQ - Whizz AgentPerguntas e respostas sobre o Whizz Agent. Como funciona, onde e como é implementado e dúvidas recorrentes.
- Whizz StudioEsse artigo tem como objetivo te ajudar a criar um agente de IA Whizz.
- Whizzpedia
- Aplicação automática do código de vendedor pelo Whizz
- Aplicação Automática de Cupom de Desconto pelo Whizz
- Aplicação Automática de Cupom de Desconto em campanhas com o Whizz
- Dashboard do Whizz - Como usarAjuda você a entender, interpretar e agir a partir das métricas do Whizz.
- Configurando a identidade do Whizz
- Primeiros passos no Whizz Studio
- Como configurar o Whizz para transferir uma conversa para um botWhizz e bot atuando de forma complementar, ampliando o potencial de uso dos dois recursos dentro de um mesmo fluxo conversacional.
- Envio do texto exato da saudação configurada no Whizz Studio
- Transferência para o Whizz com envio do contextoTransfira uma conversa de um Vendedor ou Bot para o Whizz sem perda de contexto, garantindo continuidade e coerência no diálogo.
- Como criar um agente de Pós-vendas no Whizz StudioSiga o passo a passo para criar seu agente de pós-vendas e empoderar seu time de atendimento
- Histórico de versões do WhizzAprenda a visualizar e restaurar versões anteriores do seu agente Whizz.
- Testar agente no simulador do Whizz StudioAprenda a usar o simulador de chat para testar as respostas do seu agente Whizz antes de publicá-lo.
- Configurar API na Base de Conhecimento do WhizzAprenda a conectar APIs externas para que seu agente possa consultar dados em tempo real.
- Detalhes da resposta - Whizz Studio (Debug)Aprenda a usar a ferramenta de detalhes da resposta para auditar e entender como o Whizz gera cada mensagem.
- Melhorar prompt de instruções com IAEdições e melhorias no prompt do Whizz com auxílio da IA
- Fluxo de NPSColete o feedback dos clientes através da pesquisa de NPS e obtenha insights sobre o atendimento prestado aos clientes
- Criação de agentes de qualificação com IA
- Base de conhecimento - Busca em tempo real por domínio
- Uso de variáveis e captura de dados do cliente no Whizz Studio
- Gestão de Inatividade: customização por time ou vendedorConheça nova
- Revisar agente com IAValide a configuração completa do seu agente com inteligência artificial
- Encerramento Automático de Conversas pelo WhizzHabilidade nativa para identificar o momento certo de encerrar um atendimento.
- Serviço de NPSA API irá consultar as avaliações com base nos parâmetros requisitados.
- Como melhorar a localização do CEP de um endereço de loja
- Envio de link com botão pelo Whizz
- Gestão de Inatividade do ConsumidorAgora, se o consumidor der chá de sumiço, é só deixar a GI cuidar dele para você
- Gestão de inatividade com limite de horárioSua operação encerrou o horário de atendimento? A Gestão de Inatividade espera junto com você
- Como criar um agente de Serviços no Whizz StudioEsse artigo tem como objetivo te ajudar a criar um agente de Serviços no Whizz Studio, do briefing à publicação.