Configurações
Aprenda tudo sobre as funcionalidades e ferramentas avançadas que a OmniChat oferece para customizar e turbinar seus atendimentos e vendas.
WhatsApp Business Search: a nova funcionalidade da MetaConheça a nova funcionalidade da Meta que permite aos usuários do WhatsApp encontrar as marcas sem sair do aplicativo.
Gerenciador de Modelos de Mensagem (WhatsApp)
Gerenciar o acesso dos usuários às filasConfigure a plataforma para dar apenas o acesso necessário aos seus atendentes
Configuração SSO Azure AD + OmniChatPara efetuar a configuração precisaremos criar um novo aplicativo no Microsoft Azure Active Directory. Vamos seguir os seguintes passos:
Como criar um pedido na aba de pedidosAprenda a criar seus pedidos diretamente na aba específica da plataforma.
Como criar uma mensagem template (HSM)Entenda como são formatadas as mensagens HSM, quais os tipos e modelos e por que elas têm algumas restrições de conteúdo.
Importação clientes via csvEsse artigo descreve o passo a passo para importar e atualizar clientes por meio de arquivo CSV.
Carteira de clientesSegmente sua base de clientes para que quando ele entrar em contato com a sua loja, seja redirecionado sempre para o mesmo usuário.
Monitorar as ações dos usuáriosSe atente às ações dos usuários que podem representar algum risco para a segurança das informações da sua base de clientes
Cadastro de clientes na aba de conversasAprenda a fazer o cadastro da sua base de clientes dentro da janela de atendimento
Como mascarar as informações de seus clientesSaiba como ocultar e proteger os dados pessoais de seus clientes
Guia sobre formas de pagamentoGuia rápido sobre as integrações dos meios de pagamento na OmniChat
Como conseguir o selo de empresa verificadaEntenda como fazer a verificação da sua conta no WhatsApp
Como inserir usuários adicionaisAprenda a solicitar mais usuários dentro da sua plataforma OmniChat
Como configurar os canais de vendaAprenda a fazer a configuração dos canais de venda dentro da sua loja OmniChat
Funil de vendasAprenda a configurar um funil de vendas para classificar por etapas cada atendimento.
Como criar um timeAprenda a criar times para melhor organizar e distribuir os atendimentos da sua plataforma OmniChat
Criação de usuáriosAprenda a realizar o cadastro de usuários dentro da sua plataforma OmniChat.
Como habilitar ou desabilitar o Template (ou HSM) da minha contaAprenda a habilitar ou desabilitar o envio de mensagens template (HSM) para as pessoas que usam a sua plataforma OmniChat
Como configurar uma mensagem de fora do horário de atendimentoAprenda a configurar uma mensagem automática para envio fora do horário de atendimento.
Como Liberar Acesso ao Suporte RemotoAprenda a liberar o acesso para que nosso time acesse a sua loja remotamente.
Como Configurar o Roteamento de AtendimentosDefina um time padrão para receber os seus novos atendimentos
Link para atendimento direto no WhatsAppLink para atendimento direto no WhatsApp para compartilhar no Instagram e outras redes sociais.
Como configurar uma resposta automáticaAprenda a criar uma resposta automática para melhor atender seus clientes
Como desabilitar o Template (ou HSM) da minha conta?Novidades da OmniChat: desabilitar HSM, confirmação para cancelar pedidos e melhorias nas notificações de push.
Como funciona o atendimento com o BOTUtilizando o BOT da OmniChat, também conhecido como URA, o seu cliente consegue escolher setores ou filiais com o qual deseja falar.
Requisitos mínimos para utilização da OmniChatNesta página você encontrará os limites e requisitos mínimos para o bom funcionamento da ferramenta.
Exclusão de mensagens da plataformaEste artigo comenta sobre quais critérios são necessários para a exclusão de uma mensagem na plataforma e qual é o processo para isso
Introdução a API Agnóstica
Configurando a integração ShopifyEsse artigo descreve o passo a passo para realizar a configuração da sua loja Shopify dentro da plataforma da OmniChat
Configurando a integração MagentoEsse artigo descreve o passo a passo para realizar a configuração da sua loja Magento dentro da plataforma da OmniChat
Autenticação de dois fatoresAcesso seguro à plataforma
Configurando a integração Wake CommerceA integração Wake Commerce permite que a OmniChat acesse o catálogo da loja, monte e compartilhe links de carrinho e sincronize pedidos.
Entendendo a Tela de Uso e ConsumoAprenda a acompanhar seus indicadores de uso e cobrança direto na plataforma da OmniChat.
Classificar conversasClassificar conversas permite que você atenda aos clientes de modo mais assertivo. Neste artigo ensinamos como fazer. ;)
Como configurar o atendimento por capacidade em um timeDescubra a nova forma de distribuir as conversas automaticamente e não deixe clientes aguardando por muito tempo
Como utilizar e cadastrar motivo de finalização de atendimento/conversaTudo que você precisa saber sobre como utilizar e cadastrar motivo de finalização de atendimento/conversa
Filtro de JanelaSaiba quais conversas estão ativas e quais estão inativas em uma fila de atendimento
Ordenação de conversas na fila de atendimento
Botão de Desconectar UsuárioPermissão especial para que Administradores e Supervisores controlem melhor quem deve estar on line na Plataforma
Detalhes da Coluna de AtendimentoSaiba o que significa cada ícone e quando utilizá-los
Reações à Mensagens (Reacts)O que são reactions e como são exibidos na Omnichat
Central de NotificaçõesSininho de Notificações para centralizar os avisos importantes da Plataforma para você!
Recolhimento da 4ª coluna de atendimento
Como filtrar conversas não lidas na Fila de AtendimentoSaiba como visualizar e priorizar rapidamente conversas não lidas na fila de atendimentos!
Como restringir mensagens a um timeUse essa configuração para proteger dados sensíveis e controlar quem vê as conversas.
Como configurar o seu atendimento especial de final de anoSaiba o que você precisa fazer para garantir que as pessoas que entrarem em contato com a sua loja terão algum tipo de atendimento
Como personalizar os links que envio aos clientes?Aprenda a personalizar o link de checkout com o nome da sua empresa.
Como fazer configurações na sua lojaAprenda a fazer as primeiras configurações e personalizar a visualização da sua loja
Campos customizados no cadastro do clientePersonalize o cadastro dos clientes com campos customizados
Função: Online, Offline e AusenteEntenda a diferença entre cada um dos status e o que isso implica no atendimento ao cliente.
Como configurar os horários de atendimento da sua lojaConfigure a sua loja para considerar nos relatórios apenas os horários que seu time de vendas está disponível
Avaliação de AtendimentoAprenda como enviar para clientes o link para avaliarem como estão sendo os atendimentos de vocês.
Como configurar a Tabela de PreçosUse esta funcionalidade para que um produto possa ter preços diferentes de acordo com o contexto
Alteração Perfil do WhatsappEste artigo traz o procedimento a ser seguido para alteração das informações no perfil do WhatsApp dentro da OmniChat
Recuperar a senhaVeja como criar ou alterar suas senhas em caso de esquecimento ou possíveis eventualidades.
Listagem e gerenciamento de usuários
Sistema de presença na plataforma
Como utilizar todos os recursos da tela de usuáriosUm guia rápido sobre cada recurso existente na tela de usuários e como utilizar cada um deles da melhor forma.
Como excluir um timeSaiba como fazer a exclusão de um time e o que acontece com as conversas que estiverem nele
TimesTimes são a melhor forma de segmentar seus atendimentos pelas diferentes áreas de atuação da sua empresa
Como adicionar usuários a um time e habilitar o acesso de supervisorAprenda como adicionar usuários a times e, se preciso, como colocar o usuário como supervisor da equipe.
Como utilizar a função de supervisorComo visualizar e administrar as informações dos times em que esteja alocado como supervisor.
Como configurar o atendimento sequencial em um timeVeja como distribuir as conversas de maneira automática através do sequencial entre atendentes de um time.
Como Configurar um SLAConfigure o tempo máximo que um atendimento pode ficar em determinado time sem interação
Controle de AcessoEntenda como usar esta nova funcionalidade e gerenciar melhor o acesso de seus vendedores à plataforma
Rastreamento via FacebookHabilitar o Pixel do Facebook permite que sua empresa rastreie dados como checkout, geração de boletos, meio de pagamento e produto.
FAQ - Whizz AgentPerguntas e respostas sobre o Whizz Agent. Como funciona, onde e como é implementado e dúvidas recorrentes.
Whizz StudioEsse artigo tem como objetivo te ajudar a criar um agente de IA Whizz.
Whizzpedia
Aplicação Automática de Cupom de Desconto pelo Whizz
Aplicação Automática de Cupom de Desconto em campanhas com o Whizz
Dashboard do Whizz - Como usarAjuda você a entender, interpretar e agir a partir das métricas do Whizz.
Configurando a identidade do Whizz
Primeiros passos no Whizz Studio
Como configurar o Whizz para transferir uma conversa para um botWhizz e bot atuando de forma complementar, ampliando o potencial de uso dos dois recursos dentro de um mesmo fluxo conversacional.
Envio do texto exato da saudação configurada no Whizz Studio
Transferência para o Whizz com envio do contextoTransfira uma conversa de um Vendedor ou Bot para o Whizz sem perda de contexto, garantindo continuidade e coerência no diálogo.
Histórico de versões do WhizzAprenda a visualizar e restaurar versões anteriores do seu agente Whizz.
Testar agente no simulador do Whizz StudioAprenda a usar o simulador de chat para testar as respostas do seu agente Whizz antes de publicá-lo.
Configurar API na Base de Conhecimento do WhizzAprenda a conectar APIs externas para que seu agente possa consultar dados em tempo real.
Detalhes da resposta - Whizz Studio (Debug)Aprenda a usar a ferramenta de detalhes da resposta para auditar e entender como o Whizz gera cada mensagem.