Configurações

Aprenda tudo sobre as funcionalidades e ferramentas avançadas que a OmniChat oferece para customizar e turbinar seus atendimentos e vendas.

53 artigos nesta coleção
Escrito por Caio Cesar Garcia, Samoel Dametto e Julia Nadine Feltraco Schapowal

Gerenciador de Modelos de Mensagem (WhatsApp)

Escrito por Samoel Dametto
Atualizado há mais de uma semana

WhatsApp Business Search: a nova funcionalidade da Meta

Conheça a nova funcionalidade da Meta que permite aos usuários do WhatsApp encontrar as marcas sem sair do aplicativo.

Escrito por Julia Nadine Feltraco Schapowal
Atualizado há mais de uma semana

Configuração SSO Azure AD + OmniChat

Para efetuar a configuração precisaremos criar um novo aplicativo no Microsoft Azure Active Directory. Vamos seguir os seguintes passos:

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Gerenciar o acesso dos usuários às filas

Configure a plataforma para dar apenas o acesso necessário aos seus atendentes

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Como criar um pedido na aba de pedidos

Aprenda a criar seus pedidos diretamente na aba específica da plataforma.

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Como criar uma mensagem template (HSM)

Entenda como são formatadas as mensagens HSM, quais os tipos e modelos e por que elas têm algumas restrições de conteúdo.

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Como fazer a integração com os Correios

Aprenda como fazer a integração com os Correios aqui na OmniChat

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Cadastro de clientes na aba de clientes

Aprenda a fazer o cadastro da sua base de contatos diretamente na aba de clientes

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Importação clientes via csv

Aprenda a importar sua base de clientes via arquivo csv aqui dentro da OmniChat

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Carteira de clientes

Segmente sua base de clientes para que quando ele entrar em contato com a sua loja, seja redirecionado sempre para o mesmo usuário.

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Monitorar as ações dos usuários

Se atente às ações dos usuários que podem representar algum risco para a segurança das informações da sua base de clientes

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Cadastro de clientes na aba de conversas

Aprenda a fazer o cadastro da sua base de clientes dentro da janela de atendimento

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Como mascarar as informações de seus clientes

Saiba como ocultar e proteger os dados pessoais de seus clientes

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Guia sobre formas de pagamento

Guia rápido sobre as integrações dos meios de pagamento na OmniChat

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Como conseguir o selo de empresa verificada

Entenda como fazer a verificação da sua conta no WhatsApp

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Como inserir usuários adicionais

Aprenda a solicitar mais usuários dentro da sua plataforma OmniChat

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Como configurar os canais de venda

Aprenda a fazer a configuração dos canais de venda dentro da sua loja OmniChat

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Funil de vendas

Aprenda a configurar um funil de vendas para classificar por etapas cada atendimento.

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Como criar um time

Aprenda a criar times para melhor organizar e distribuir os atendimentos da sua plataforma OmniChat

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Criação de usuários

Aprenda a realizar o cadastro de usuários dentro da sua plataforma OmniChat.

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Motivos de finalização

Aprenda a criar motivos de finalização de atendimento

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Como habilitar ou desabilitar o HSM da minha conta

Aprenda a habilitar ou desabilitar o envio de mensagens template (HSM) para as pessoas que usam a sua plataforma OmniChat

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Como emitir segunda via de boletos

A sua mensalidade venceu? Saiba como fazer a atualização do boleto para efetuar o pagamento

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Como configurar uma mensagem de fora do horário de atendimento

Aprenda a configurar uma mensagem automática para envio fora do horário de atendimento.

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Como Liberar Acesso ao Suporte Remoto

Aprenda a liberar o acesso para que nosso time acesse a sua loja remotamente.

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Como Configurar o Roteamento de Atendimentos

Defina um time padrão para receber os seus novos atendimentos

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Link para atendimento direto no WhatsApp

Link para atendimento direto no WhatsApp para Instagram e outras redes sociais

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Como configurar uma resposta automática

Aprenda a criar uma resposta automática para melhor atender seus clientes

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Como funciona o atendimento com o BOT

Utilizando o BOT da OmniChat, também conhecido como URA, o seu cliente consegue escolher setores ou filiais com o qual deseja falar.

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Conversas

Como configurar a capacidade de atendimento

Descubra a nova forma de distribuir as conversas automaticamente e não deixe clientes aguardando por muito tempo

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Classificar conversas

Classificar conversas permite que você atenda aos clientes de modo mais assertivo. Neste artigo ensinamos como fazer. ;)

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Como utilizar e cadastrar motivo de finalização de atendimento/conversa

Tudo que você precisa saber sobre motivo de finalização de atendimento/conversa

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Loja

Como configurar o seu atendimento especial de final de ano

Saiba o que você precisa fazer para garantir que as pessoas que entrarem em contato com a sua loja terão algum tipo de atendimento

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Como personalizar os links que envio aos clientes?

Aprenda a personalizar o link de checkout com o nome da sua empresa.

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Como fazer configurações na sua loja

Aprenda a fazer as primeiras configurações e personalizar a visualização da sua loja

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Campos customizados no cadastro do cliente

Personalize o cadastro dos clientes com campos customizados

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Como configurar os horários de atendimento da sua loja

Configure a sua loja para considerar nos relatórios apenas os horários que seu time de vendas está disponível

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Função: Online, Offline e Ausente

Entenda a diferença entre cada um dos status e o que isso implica no atendimento ao cliente.

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Avaliação de Atendimento

Aprenda como enviar para clientes o link para avaliarem como estão sendo os atendimentos de vocês.

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Como configurar a Tabela de Preços

Use esta funcionalidade para que um produto possa ter preços diferentes de acordo com o contexto

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Endereço

Configurações - Endereço

Aprenda a configurar seus endereços na plataforma OmniChat

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Usuários

Ativar e desativar usuário

Controle o acesso à plataforma dos usuários que foram criados.

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Recuperar a senha

Veja como criar ou alterar suas senhas em caso de esquecimento ou possíveis eventualidades.

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Times

Como excluir um time

Saiba como fazer a exclusão de um time e o que acontece com as conversas que estiverem nele

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Times

Times são a melhor forma de segmentar seus atendimentos pelas diferentes área de atuação da sua empresa

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Como adicionar usuários a um time e habilitar o acesso de supervisor

Aprenda como adicionar usuários a times e, se preciso, como colocar o usuário como supervisor da equipe.

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Como utilizar a função de supervisor

Como visualizar e administrar as informações dos times em que esteja alocado como supervisor.

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Como configurar o atendimento sequencial em um time

Veja como distribuir as conversas de maneira automática através do sequencial entre atendentes de um time.

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Como Configurar um SLA

Configure o tempo máximo que um atendimento pode ficar em determinado time sem interação

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Formas de Pagamento

Configurações - Forma de pagamento

cartão de crédito e boleto

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Automações

Rastreamento via Facebook

Habilitar o Pixel do Facebook permite que sua empresa rastreie dados como checkout, geração de boletos, meio de pagamento e produto.

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Pedidos

Como filtrar clientes

Aprenda a filtrar clientes para, dessa forma, encontrá-los com maior facilidade e rapidez.

Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de uma semana

Horário de atendimento

Como configurar os horários de atendimento específicos dos seus times

Escrito por Samoel Dametto
Atualizado há mais de uma semana