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Configurações
Aprenda tudo sobre as funcionalidades e ferramentas avançadas que a OmniChat oferece para customizar e turbinar seus atendimentos e vendas.
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Gerenciar o acesso dos usuários às filasConfigure a plataforma para dar apenas o acesso necessário aos seus atendentes
Configuração SSO Azure AD + OmniChatPara efetuar a configuração precisaremos criar um novo aplicativo no Microsoft Azure Active Directory. Vamos seguir os seguintes passos:
Gerenciador de Modelos de Mensagem (WhatsApp)
WhatsApp Business Search: a nova funcionalidade da MetaConheça a nova funcionalidade da Meta que permite aos usuários do WhatsApp encontrar as marcas sem sair do aplicativo.
Como criar um pedido na aba de pedidosAprenda a criar seus pedidos diretamente na aba específica da plataforma.
Como criar uma mensagem template (HSM)Entenda como são formatadas as mensagens HSM, quais os tipos e modelos e por que elas têm algumas restrições de conteúdo.
Como fazer a integração com os CorreiosAprenda como fazer a integração com os Correios aqui na OmniChat
Importação clientes via csvEsse artigo descreve o passo a passo para importar e atualizar clientes por meio de arquivo CSV.
Carteira de clientesSegmente sua base de clientes para que quando ele entrar em contato com a sua loja, seja redirecionado sempre para o mesmo usuário.
Monitorar as ações dos usuáriosSe atente às ações dos usuários que podem representar algum risco para a segurança das informações da sua base de clientes
Cadastro de clientes na aba de conversasAprenda a fazer o cadastro da sua base de clientes dentro da janela de atendimento
Como mascarar as informações de seus clientesSaiba como ocultar e proteger os dados pessoais de seus clientes
Guia sobre formas de pagamentoGuia rápido sobre as integrações dos meios de pagamento na OmniChat
Como conseguir o selo de empresa verificadaEntenda como fazer a verificação da sua conta no WhatsApp
Como inserir usuários adicionaisAprenda a solicitar mais usuários dentro da sua plataforma OmniChat
Como configurar os canais de vendaAprenda a fazer a configuração dos canais de venda dentro da sua loja OmniChat
Funil de vendasAprenda a configurar um funil de vendas para classificar por etapas cada atendimento.
Como criar um timeAprenda a criar times para melhor organizar e distribuir os atendimentos da sua plataforma OmniChat
Criação de usuáriosAprenda a realizar o cadastro de usuários dentro da sua plataforma OmniChat.
Motivos de finalizaçãoAprenda a criar motivos de finalização de atendimento
Como habilitar ou desabilitar o Template (ou HSM) da minha contaAprenda a habilitar ou desabilitar o envio de mensagens template (HSM) para as pessoas que usam a sua plataforma OmniChat
Como configurar uma mensagem de fora do horário de atendimentoAprenda a configurar uma mensagem automática para envio fora do horário de atendimento.
Como Liberar Acesso ao Suporte RemotoAprenda a liberar o acesso para que nosso time acesse a sua loja remotamente.
Como Configurar o Roteamento de AtendimentosDefina um time padrão para receber os seus novos atendimentos
Link para atendimento direto no WhatsAppLink para atendimento direto no WhatsApp para Instagram e outras redes sociais
Como configurar uma resposta automáticaAprenda a criar uma resposta automática para melhor atender seus clientes
Como desabilitar o Template (ou HSM) da minha conta?Novidades da OmniChat: desabilitar HSM, confirmação para cancelar pedidos e melhorias nas notificações de push.
Como funciona o atendimento com o BOTUtilizando o BOT da OmniChat, também conhecido como URA, o seu cliente consegue escolher setores ou filiais com o qual deseja falar.
Requisitos mínimos para utilização da OmniChatNesta página você encontrará os limites e requisitos mínimos para o bom funcionamento da ferramenta.
Exclusão de mensagens da plataformaEste artigo comenta sobre quais critérios são necessários para a exclusão de uma mensagem na plataforma e qual é o processo para isso
Classificar conversasClassificar conversas permite que você atenda aos clientes de modo mais assertivo. Neste artigo ensinamos como fazer. ;)
Como configurar o atendimento por capacidade em um timeDescubra a nova forma de distribuir as conversas automaticamente e não deixe clientes aguardando por muito tempo
Como utilizar e cadastrar motivo de finalização de atendimento/conversaTudo que você precisa saber sobre motivo de finalização de atendimento/conversa
Filtro de JanelaSaiba quais conversas estão ativas e quais estão inativas em uma fila de atendimento
Ordenação de conversas na fila de atendimento
Botão de Desconectar UsuárioPermissão especial para que Administradores e Supervisores controlem melhor quem deve estar on line na Plataforma
Detalhes da Coluna de AtendimentoSaiba o que significa cada ícone e quando utilizá-los
Reações à Mensagens (Reacts)O que são reactions e como são exibidos na Omnichat
Como configurar o seu atendimento especial de final de anoSaiba o que você precisa fazer para garantir que as pessoas que entrarem em contato com a sua loja terão algum tipo de atendimento
Como personalizar os links que envio aos clientes?Aprenda a personalizar o link de checkout com o nome da sua empresa.
Como fazer configurações na sua lojaAprenda a fazer as primeiras configurações e personalizar a visualização da sua loja
Campos customizados no cadastro do clientePersonalize o cadastro dos clientes com campos customizados
Função: Online, Offline e AusenteEntenda a diferença entre cada um dos status e o que isso implica no atendimento ao cliente.
Como configurar os horários de atendimento da sua lojaConfigure a sua loja para considerar nos relatórios apenas os horários que seu time de vendas está disponível
Avaliação de AtendimentoAprenda como enviar para clientes o link para avaliarem como estão sendo os atendimentos de vocês.
Como configurar a Tabela de PreçosUse esta funcionalidade para que um produto possa ter preços diferentes de acordo com o contexto
Recuperar a senhaVeja como criar ou alterar suas senhas em caso de esquecimento ou possíveis eventualidades.
Listagem e gerenciamento de usuários
Sistema de presença na plataforma
Como utilizar todos os recursos da tela de usuáriosUm guia rápido sobre cada recurso existente na tela de usuários e como utilizar cada um deles da melhor forma.
Como excluir um timeSaiba como fazer a exclusão de um time e o que acontece com as conversas que estiverem nele
TimesTimes são a melhor forma de segmentar seus atendimentos pelas diferentes áreas de atuação da sua empresa
Como adicionar usuários a um time e habilitar o acesso de supervisorAprenda como adicionar usuários a times e, se preciso, como colocar o usuário como supervisor da equipe.
Como utilizar a função de supervisorComo visualizar e administrar as informações dos times em que esteja alocado como supervisor.
Como configurar o atendimento sequencial em um timeVeja como distribuir as conversas de maneira automática através do sequencial entre atendentes de um time.
Como Configurar um SLAConfigure o tempo máximo que um atendimento pode ficar em determinado time sem interação
Controle de AcessoEntenda como usar esta nova funcionalidade e gerenciar melhor o acesso de seus vendedores à plataforma
Rastreamento via FacebookHabilitar o Pixel do Facebook permite que sua empresa rastreie dados como checkout, geração de boletos, meio de pagamento e produto.
Resumo da conversaAuxiliando os vendedores a terem um contexto rápido do objetivo do cliente na conversa.
FAQ Bot Especialistadocumento para esclarecimento de dúvidas sobre o ALFA do bot especialista
Especialista de produtos para o vendedorComo agilizar suas respostas aos clientes com o Especialista de produtos
FAQ Whizz by OmniChatPerguntas e respostas sobre o Whizz (antigo Bot Especialista). Como funciona, onde e como é implementado e dúvidas recorrentes.