Para configurar suas campanhas, você precisará alternar entre as plataformas da OmniChat e da Dito CRM. Vamos te guiar passo a passo pelas duas partes do processo:
🛠 Parte 1: Configuração na OmniChat (3 etapas)
1. Crie o modelo de mensagem
Acesse Marketing > Modelos de Mensagem;
Clique em Criar modelo;
Personalize o modelo com:
Botões interativos;
Variáveis (como nome, produto, link etc.);
Mídias (imagem, vídeo, áudio);
Clique em Enviar para aprovação na Meta;
Aguarde até que o status fique como “Aprovado” na listagem.
2. Crie a audiência
Vá para Marketing > Campanhas > Audiências;
Clique em Criar audiência;
Selecione o tipo Audiência Dinâmica ou Audiência Integrada;
Nomeie a audiência (ex:
Inativos Dito);Inclua as mesmas variáveis usadas no modelo de mensagem.
💡 Dica: use o mesmo nome do segmento na Dito para facilitar o vínculo entre plataformas.
3. Crie a campanha
Vá em Marketing > Campanhas;
Clique em Criar campanha;
No campo Audiência, selecione a que você acabou de criar;
Preencha os demais campos (nome, objetivo, canal etc.);
Clique em Salvar.
✅ Campanha pronta na Omni! Agora seguimos para a Dito.
🔧 Parte 2: Configuração na Dito CRM (6 etapas)
1. Acesse o menu Canais
Clique em Criar campanha;
Selecione o canal WhatsApp.
2. Escolha o tipo de campanha
Você pode optar por:
Por comportamento: envia automaticamente após ações específicas do consumidor (ex: carrinho abandonado);
Por segmento: define regras de público e agenda o envio.
⚠️ Atenção:
A Dito remove contatos sem número, mas não exclui quem optou por não receber mensagens no WhatsApp. Garanta isso na sua segmentação.
3. Configure o envio
Defina se será um envio único ou recorrente;
Escolha o melhor dia e horário para o disparo.
4. Vincule à campanha da OmniChat
Na etapa Conteúdo da Campanha, selecione:
A campanha criada na OmniChat;
As variáveis correspondentes ao seu modelo de mensagem.
5. Configure variáveis personalizadas
Personalize com dados da ficha do consumidor;
Defina valores padrão para campos em branco (ex: "cliente" se o nome estiver vazio).
🔒 Isso evita falhas no envio e mantém a mensagem personalizada mesmo com dados ausentes.
6. Revise e ative
Clique em Continuar;
Revise as informações;
Você pode:
Salvar como rascunho;
Ou finalizar e ativar a campanha.
🕒 A campanha será colocada na fila de envio e executada conforme o agendamento.
📊 Como medir os resultados das suas campanhas de WhatsApp?
Na OmniChat:
Use o Dashboard de Campanhas para acompanhar:
ROAS;
Cliques;
Conversões.
Se a campanha direciona para atendimento (Whizz, bots ou humanos), use também os dashboards de:
Whizz;
Atendimento;
Vendas.
Na Dito CRM:
Acesse a tela Resultado de Canais;
Acompanhe métricas como:
Envios;
Aberturas;
Leituras*;
Falhas de envio.
📌 Atenção sobre leituras:
Essa métrica pode ser imprecisa, pois o WhatsApp não mostra leitura quando o usuário desativa essa função.
🕵️♀️ Dica de análise: alinhe os períodos
As janelas de influência são diferentes entre as plataformas:
Dito: permite configurar 7, 15 ou 30 dias;
OmniChat: oferece de 1 a 20 dias.
📌 Para evitar divergência nos resultados, use o mesmo período nas duas plataformas.
🔍 Posso ver o histórico das conversas na Dito?
A Dito exibe apenas dados das campanhas enviadas por ela.
Para ver o histórico completo do WhatsApp, acesse a aba Conversas dentro da OmniChat e busque pelo cliente.
🎉 Pronto!
Agora você está preparado para rodar campanhas altamente segmentadas, usando o melhor da personalização da OmniChat com as segmentações inteligentes da Dito CRM. 🚀