A adaptação para Usernames e BSUID não precisa ser um grande projeto de transformação na sua operação. O caminho mais eficiente é começar pelo básico: garantir que o BSUID tenha um lugar no perfil do cliente e que suas jornadas não dependam exclusivamente do telefone para funcionar.
A recomendação geral é a mesma para diferentes CRMs e bases de dados:
crie um campo de texto chamado BSUID no perfil de contato ou cliente e passar a usá-lo como identificador principal para conversas no WhatsApp.
O telefone continua importante, mas passa a ser um campo complementar em alguns cenários.
Como adaptar por plataforma
As instruções abaixo servem como orientação inicial. Como cada empresa pode ter configurações específicas, valide os ajustes com seu time responsável pelo CRM ou com o suporte da ferramenta utilizada.
RD Station Marketing
1. Acesse o RD Station Marketing com um perfil de Dono, Gestor ou Marketing.
2. Vá em Configurações.
3. Acesse Campos personalizados. Em algumas contas, essa opção também pode aparecer no menu lateral como Campos.
4. Clique em Criar novo campo personalizado.
Configure o campo da seguinte forma:
5. Salve o campo.
6. O identificador de API deve ser gerado automaticamente pela plataforma, normalmente em um formato como cf_bsuid.
Mapeie esse campo nas integrações que recebem dados da OmniChat, seja via webhook ou API.
7. Depois de criar o campo, revise fluxos, segmentações e automações que hoje usam o telefone como critério único.
HubSpot
1. Acesse o HubSpot com um perfil de Super Admin ou Data Admin.
2. Clique no ícone de engrenagem, em Settings.
3. No menu lateral, vá em Properties. Em algumas contas, pode aparecer em Data Management → Properties.
4. No menu Select an object, escolha Contact properties.
5. Clique em Create property, no canto superior direito.
Configure a propriedade assim:
6. Em Rules, defina a visibilidade do campo conforme a governança da sua empresa.
7. Clique em Create.
8. Depois atualize workflows, listas e formulários que usam telefone como critério único.
Salesforce Marketing Cloud
1. Acesse o Contact Builder dentro do Salesforce Marketing Cloud.
2. Vá em Data Extensions.
3. Selecione a Data Extension que armazena seus contatos do WhatsApp. Se não existir uma específica, avalie criar uma nova Data Extension para dados de WhatsApp.
4. Clique em Fields.
5. Selecione Create.
Configure o campo da seguinte forma:
6. Salve a Data Extension
7. Vá em Data Designer e revise os relacionamentos entre essa Data Extension e o registro principal de contato.
8. Depois de criar o campo, revise especialmente o Journey Builder, que é a área usada para criar jornadas automatizadas.
Dito CRM / CDP
Se você já tem a integração OmniChat ↔ Dito ativa:
Acione seu CSM ou time de implementação da Dito.
Solicite o mapeamento do novo campo bsuid recebido nos eventos da OmniChat.
Garanta que esse campo seja armazenado no perfil do consumidor dentro do CDP.
Revise como esse dado será usado em segmentações, campanhas e réguas de relacionamento.
Se você ainda não tem a integração ativa:
Converse com o Suporte da OmniChat para entender como conectar sua operação à Dito.
Avalie com o time da Dito como criar ou mapear o atributo de BSUID no perfil do consumidor.
Defina como o dado será recebido, armazenado e utilizado nas jornadas.
Insider (CDP)
1. Acesse o painel Insider com um perfil que tenha permissão para criar atributos.
2. Vá em Attributes & Events.
3. Acesse a aba Attributes.
4. Clique em Create.
Configure o atributo da seguinte forma:
6. Depois, atualize as integrações via Upsert User API ou via integração nativa OmniChat para popular o atributo e revise dynamic segments e campanhas que usam telefone como filtro.
Outros CRMs ou banco de dados próprio
Se sua empresa usa outro CRM, como Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign, Salesforce Sales Cloud ou uma base própria, a lógica continua a mesma. Crie um campo customizado de texto para armazenar o BSUID, com capacidade mínima de 150 caracteres, permitindo que o campo fique vazio para clientes antigos.
Depois, atualize integrações, automações, relatórios e regras de deduplicação para considerar telefone e BSUID em conjunto.
O que fazer com clientes que já estão na sua base
Você não precisa migrar toda a base de uma vez. A Meta vai continuar enviando o telefone por uma janela de 30 dias após qualquer interação. Ou seja, conforme seus clientes existentes interagirem com sua marca, você vai recebendo o BSUID deles e pode ir armazenando no perfil correspondente.
Estratégia recomendada
Esses são os pontos que precisam de atenção
Templates de autenticação
Templates de autenticação, como OTP (código de uso único, geralmente enviado para confirmar identidade em login, cadastro ou validação de uma ação) e 2FA (autenticação em dois fatores, uma camada extra de segurança que confirma que a pessoa é quem diz ser) continuam exigindo telefone.
Nesses casos, o BSUID não substitui o telefone.
Estratégias multicanal
O BSUID é exclusivo do WhatsApp, portanto, ele não pode ser usado para enviar SMS, e-mail ou mensagens em outros canais. Se sua estratégia depende de vários canais, o telefone continua sendo importante.
Empresas com múltiplas marcas
Se sua empresa tem várias marcas ou Business Managers separados na Meta, o mesmo cliente pode ter BSUIDs diferentes em cada marca. Para cenários centralizados, vale avaliar o uso de Parent BSUID, que ajuda a consolidar a identidade do cliente em estruturas com portfólios vinculados.
Mudança de telefone do cliente
Se o cliente trocar de número, a Meta pode gerar um novo BSUID. Por isso, regras de duplicação e atualização de cadastro precisam considerar esse tipo de cenário.
Dúvidas frequentes
1. O cliente é obrigado a adotar um Username?
Não, a adoção do Username é opcional.
2. E se eu não fizer nada?
A operação deve continuar funcionando para clientes que não adotarem Username, principalmente no início. Mas, conforme a adoção crescer, sua empresa pode começar a ter dificuldade para reconhecer novos leads e manter contexto em conversas que chegam sem telefone.
Caso o seus sistemas não estejam preparados para receber BSUID, você deixará de receber mensagens geradas por usuários que adotaram um nome de usuário, ou seja, a conversa não chegará à sua plataforma.
3. Vou perder os contatos que já tenho?
Não, sua base atual continua existindo. Você segue podendo iniciar conversas com telefones já conhecidos, respeitando as regras e permissões aplicáveis.
4. Preciso adotar um Username para a minha empresa?
É opcional, mas recomendado para empresas que querem fortalecer presença de marca no WhatsApp. Com Usernames, clientes poderão encontrar e iniciar conversas com a empresa por esse nome público.
Além disso, a partir da liberação dos Usernames, marcas com presença consolidada no ecossistema da Meta poderão solicitar nomes relacionados aos identificadores que já utilizam, como o nome usado no @ do Instagram e Facebook.
Por isso, vale avaliar essa reserva com antecedência. Quem se antecipa têm mais chances de manter consistência entre canais, usando no WhatsApp um Username igual ou muito próximo ao que já utiliza em outras redes sociais.
Na prática, isso ajuda a proteger a presença da marca e reduz o risco de o nome desejado não estar mais disponível quando a funcionalidade estiver amplamente liberada.
5. A OmniChat vai disponibilizar o BSUID no painel?
Sim. A OmniChat está trabalhando para tornar o BSUID mais visível e fácil de usar dentro da plataforma.
6. O que são as “chaves” mencionadas pela Meta?
A chave é uma camada extra de proteção que o cliente pode definir junto com o Username. Para empresas que usam a API Oficial do WhatsApp, como é o caso da OmniChat, essa chave não precisa ser usada para conversar com o cliente. O BSUID já ajuda a demonstrar a conexão existente entre cliente e empresa.
Checklist final de preparação
Antes de junho de 2026, vale revisar se a sua operação já está preparada para trabalhar com Usernames e BSUID no WhatsApp.
Use este checklist como guia:
Identificação: Verifique se sua operação consegue reconhecer clientes pelo BSUID, e não apenas pelo número de telefone.
CRM: Confirme se já existe um campo específico para armazenar o BSUID no perfil do cliente.
Base de dados: Garanta que o BSUID possa ser associado ao registro correto do cliente quando ele estiver disponível.
Associação entre telefone e BSUID: Revise se telefone e BSUID estão sendo conectados ao mesmo perfil quando os dois dados chegam juntos.
Automações: Identifique fluxos que dependem exclusivamente do telefone para iniciar, segmentar ou continuar uma jornada.
Campanhas: Avalie como novos leads que chegam sem telefone poderão ser reengajados no WhatsApp.
Atendimento: Prepare o time para lidar com casos em que o cliente chega identificado por Username e BSUID, mas sem número de telefone no primeiro contato.
BI e relatórios: Revise dashboards, métricas e cruzamentos de dados que usam telefone como única chave de identificação.
Integrações: Confirme se sistemas conectados, como billing, data warehouse, e-commerce, CDP ou ferramentas próprias, conseguem receber e armazenar contatos sem telefone.
Governança: Defina em quais momentos faz sentido pedir o telefone ao cliente e como explicar essa solicitação de forma clara dentro da conversa.
Opt-in e opt-out: Revise se sua empresa coleta consentimento de forma explícita para comunicações via WhatsApp e oferece uma forma simples de cancelamento, como “Responda SAIR para cancelar”.
Marca: Avalie se faz sentido reservar um Username para a empresa, considerando presença de marca, descoberta e novos pontos de entrada no WhatsApp.
A adaptação para Usernames e BSUID é uma oportunidade de deixar a operação mais madura. O telefone continua importante, mas deixa de ser a única forma de reconhecer clientes no WhatsApp.
Para qualquer dúvida sobre essa transição, sobre como o BSUID está chegando na sua integração ou sobre como adaptar seus fluxos, fale com o time de Suporte da OmniChat, no suporte@omni.chat. Estamos preparados para apoiar sua operação nessa mudança!
Referências oficiais
Documentação técnica oficial da Meta sobre BSUIDs: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-scoped-user-ids