Colete o feedback dos clientes através da pesquisa de NPS e obtenha insights sobre o atendimento prestado aos clientes
Como configurar:
O bot deve realizar uma chamada para o endpoint de registro do survey informando os campos obrigatórios.
A coleta de Opt-In fica a cargo de cada uma das partes do sistema (interno ou externo).
A coleta do consentimento do consumidor final fica a cargo da empresa, registrando o opt-in através dos seus meios, não sendo uma das capacidades da funcionalidade de NPS.
O opt-in interno para coleta de informações já segue as diretivas existentes de coleta de dados para mix-panel e demais ferramentas de tracking.
Os dados exibidos no dashboard não passarão por tratamento de dados ou ocultação de informações sensíveis.
Como analisar:
Somente usuários com acesso ao menu de Análise de Dados terão visibilidade do Dashboard, não sendo considerada a visibilidade através dos níveis de acesso personalizados.
Deverá ser disponibilizado um dashboard para visualização das informações de NPS, ele será acessível através do menu de Análise de Dados.
O Dashboard terá uma taxa de atualização D-1.
Deve ser possível aplicar filtros na visualização dos resultados.
Filtros pré-definidos são aqueles que possuem campos fixos na nossa API, sendo eles:
Channel
Phone Number
Survey Date
Por padrão, o retorno será de 30 dias, sendo necessário informar o surveyDate para especificar um range de tempo maior.
Ao ser aberto, por padrão, o dashboard exibirá os valores das notas registradas no último mês, podendo aumentar o período para até 1 ano.
O dashboard deve possuir os seguintes widgets:
Big Number de Net Promoter Score
Big Number de Detractors
Big Number de Passives
Big Number de Promoters
Big Number de Responses
Gráfico de Barras de NPS Mean Score (0 a 10)
Eixo X: Notas de 0 a 10
Eixo Y: Soma de Respostas por Score
Gráfico de Barras com Net Promote Score ao longo do tempo
Eixo X: Data (agrupamento por dia)
Eixo Y: Breakdown por classificação (promoter, detractor, passive)
Gráfico de Linha com visão de recomendação
Eixo X: Data (agrupamento por dia)
Eixo Y: Nota do NPS no dia
Linhas de Referência Fixas:
0: Good
50: Excellent
75: World Class
Tabela com Listagem de Notas e Comentários:
Colunas: Telefone, Nome do Cliente, Nota, Comentário
Informações Adicionais
Promotores: score 9 e 10
Passivos: score 7 e 8
Detratores: 0 a 6