A sincronização de dados mantém as informações de identificação dos leads atualizadas entre o RD Station Marketing e a OmniChat, eliminando a fragmentação de dados e garantindo que os leads fiquem visíveis para as suas estratégias de marketing. Ela funciona nos dois sentidos: o RD enriquece os contatos na OmniChat nos disparos, e a OmniChat devolve ao RD os contatos dos atendimentos.
Abaixo, explicamos como funciona a sincronização de clientes, etiquetas e eventos de conversão.
⚠️ A sincronização usa o e-mail como identificador do lead. Sem e-mail, a sincronização não ocorre.
⚠️Os recursos abaixo precisam ser habilitados via configuração. Entre em contato com a equipe de suporte caso tiver dúvidas.
Sincronização de leads ou clientes
Quando um lead é impactado por uma campanha disparada via integração, a OmniChat salva automaticamente seus dados de identificação — nome, e-mail e telefone. Se o contato já existir na OmniChat, esses dados são atualizados.
ℹ️ Campos sem valor no RD Station Marketing não sobrescrevem informações já existentes na OmniChat.
Ao iniciar uma nova conversa, a OmniChat consulta automaticamente o RD Station Marketing para buscar os dados de identificação do lead. Essa consulta acontece quando o lead tiver e-mail registrado na OmniChat e não houver uma sincronização recente — seja desde o início do atendimento, seja no momento em que o e-mail for identificado durante a conversa. Leads que ainda não existirem no RD são criados automaticamente com os dados de identificação (nome, e-mail e telefone) registrados na OmniChat, garantindo que esses contatos fiquem disponíveis para réguas de nutrição e automações futuras.
Sincronização de etiquetas
A qualificação do lead durante o atendimento é fundamental para criar segmentações precisas no marketing, e as etiquetas aplicadas aos clientes na Omnichat ajudam bastante nesse processo.
Quando um atendimento é finalizado na OmniChat, as etiquetas atribuídas a um contato durante a conversa são registradas automaticamente no perfil do lead correspondente no RD Station Marketing. A sincronização apenas adiciona etiquetas — as etiquetas já existentes no RD não são substituídas ou apagadas.
Evento de conversão
Cada conversa na Omnichat representa um ponto de contato importante na jornada do cliente, por isso toda vez que um atendimento for finalizado na Omnichat, um evento de conversão é enviado automaticamente ao RD Station Marketing com o identificador "Conversa Omnichat - [Canal]", onde o canal é substituído pelo canal da interação — por exemplo, WhatsApp, Webchat ou Instagram. Isso permite que o marketing crie automações baseadas nas interações que acontecem no atendimento.
💡Você pode utilizar esse evento de conversão (ex: Conversa Omnichat - WhatsApp) como gatilho de entrada nos seus Fluxos de Automação ou critério nas Segmentações do RD Station Marketing, criando réguas de relacionamento específicas para leads que engajaram com o seu atendimento.