Toda campanha, de qualquer tipo, precisa de um público. A pergunta que decide como montar esse público é sempre a mesma: onde estão os dados de quem deve receber a mensagem?
Se estão na própria OmniChat, um filtro monta o público. É a audiência segmentada com contatos da plataforma.
Se estão numa planilha que alguém te mandou, você importa. É a audiência de arquivo importado.
Se estão em outro sistema, que decide quem recebe antes mesmo de você abrir a OmniChat, você conecta. É a audiência integrada.
Este guia explica os três, mostra a diferença entre eles em uma tabela e leva você para o passo a passo de cada um.
⏱️ Tempo de leitura: 4 min · 🟢 Nível: básico
Onde criar: Marketing > Audiência
Os três tipos nascem no mesmo lugar, no menu Marketing > Audiência, com um caminho diferente para cada um:
Tipo | Onde criar |
Contatos da plataforma e arquivo importado | Audiências, botão Nova audiência |
Integrada | Audiência integrada, botão Nova audiência |
Números bloqueados não é um tipo de audiência: é uma lista à parte, em Números bloqueados, que mantém certos contatos fora de qualquer audiência usada em campanha. Mais sobre ela no fim deste guia.
Os três tipos, lado a lado
| Audiência de contatos da plataforma | Audiência de arquivo importado | Audiência integrada |
De onde vêm os contatos | Da sua base na OmniChat, filtrados por condições | De uma planilha CSV que você envia | De uma plataforma externa (CRM, automação), a cada disparo |
Se atualiza sozinha? | Sim. A cada campanha, a lista é gerada de novo com os dados do momento | Não. É um retrato fixo do que estava na planilha | Não guarda contatos: cada campanha recebe o que a plataforma externa mandar |
Os contatos entram na base? | Já estão nela | Sim, no momento da importação. Já podem ser usados numa audiência de contatos da plataforma, sem esperar campanha | Sim, assim que a plataforma externa os envia |
Quando usar | O público existe na OmniChat e muda com o tempo: quem comprou, quem respondeu, quem tem uma etiqueta | O público está fora da plataforma: convidados de um evento, lista do financeiro, base que ainda não conversou pelo WhatsApp | A decisão de quem recebe é de outra ferramenta, e a OmniChat só precisa enviar |
Editável depois de criada? | Sim, condições e tudo | Só nome e descrição, e é possível remover contato um a um | Não. Para mudar as variáveis, crie outra |
💡 Na dúvida, comece pela pergunta "isso já está na minha base da OmniChat?" Se sim, regras. Se está numa planilha, arquivo importado. Se quem decide é outro sistema, integrada.
💡 Arquivo importado e integrada alimentam a audiência por regras, não competem com ela. Quem entra por qualquer um dos dois passa a contar como contato da plataforma na hora, sem precisar de campanha antes. Uma planilha de convidados importada hoje, por exemplo, já pode ser cruzada com regras de pedido ou de etiqueta no mesmo dia.
Audiência de contatos da plataforma
Você monta um filtro sobre a sua base de contatos: pedidos, resposta em campanha, status de entrega, dados de perfil, etiqueta, e mais. A plataforma guarda o critério, não uma lista fechada, então a mesma audiência serve para vários disparos e se atualiza sozinha a cada uso.
Use para o que muda com o tempo: quem comprou nos últimos 30 dias, quem não abre mensagem há 3 meses, quem é de determinada cidade.
Quem conta como contato da plataforma
Contato da plataforma é toda pessoa que a OmniChat consegue identificar por telefone, e-mail, CPF/CNPJ ou id do WhatsApp. Não é preciso ter conversado com a marca. Entram:
Quem | Desde quando conta |
Quem conversou com a sua marca pelo WhatsApp | A partir da conversa |
Clientes que chegaram pela integração com o seu e-commerce (VTEX, Shopify, Magento, Linx ou Wake), mesmo sem nunca ter trocado mensagem | A partir do momento em que o e-commerce envia os dados |
Contatos de uma audiência de arquivo importado | No momento da importação |
Contatos recebidos por uma audiência integrada | Assim que a plataforma externa os envia |
⚠️ Estar na base não significa receber a campanha. Quem está em Números bloqueados continua sendo contato da plataforma, aparece nas regras, mas sai de qualquer disparo.
💡 Para segmentar por pedidos, a integração com o e-commerce precisa estar ativa. Sem ela, as regras de pedido não encontram ninguém.
Guia completo: Como criar uma audiência com os contatos da plataforma.
Audiência de arquivo importado
Você envia uma planilha CSV com uma coluna de telefone, diz o que cada coluna significa e a plataforma monta a audiência com o que estava ali. Os contatos entram na sua base, mas o público daquela audiência fica fixo: não cresce sozinho, e para incluir mais gente é preciso importar de novo.
Use para o que está fora da OmniChat: convidados de um evento, uma lista que outra área te mandou, clientes de loja física que ainda não conversaram no WhatsApp.
Guia completo: Como criar uma audiência a partir de uma planilha.
Audiência integrada
Ela não guarda contatos. É um molde: os nomes das variáveis que a sua plataforma externa (Salesforce Marketing Cloud, RD Station Marketing, HubSpot, SAP Emarsys, ActiveCampaign, Insider e outras) vai enviar para cada pessoa, a cada disparo de uma campanha que usar essa audiência.
Use quando a decisão de quem recebe está em outra ferramenta, e a OmniChat só precisa entrar com o envio pelo WhatsApp.
Guia completo: Como criar uma audiência integrada.
Números bloqueados
Reúne, num só lugar, os números que não devem receber nenhuma campanha, qualquer que seja a audiência escolhida: quem pediu para parar, quem é funcionário, quem está em disputa. Não é um público para disparo, é uma exclusão que vale para a conta inteira.
Guia completo: Como bloquear números.
Depois de criar
Qualquer um dos três tipos aparece disponível no campo de audiência da criação de campanha. Gerenciar o que já existe (buscar, filtrar, ver detalhes, editar, excluir) tem guia próprio: Como gerenciar suas audiências.
Se você já usava os nomes antigos
O módulo mudou de lugar e de nome. Se você conhece a versão anterior, dentro de Marketing > Campanhas, esta tabela traduz:
Nome antigo | Nome de hoje | O que mudou |
Audiência Estática | Audiência de arquivo importado | Antes só existia dentro de Campanhas. Agora tem listagem própria, com busca, filtros e edição de nome e descrição |
Audiência Dinâmica | Audiência integrada | Só o nome muda. A API e o conceito são os mesmos: um molde de variáveis alimentado por fora |
Audiência Segmentada | Audiência de contatos da plataforma | Ganhou categorias novas (Resposta em campanha, Status de entrega, Etiquetas), os operadores E e Ou configuráveis, e prévia com total estimado em tempo real |
⚠️ Alguns filtros do artigo antigo mudaram de nome ou ainda não têm equivalente. Aceita mensagem de marketing virou Aceita marketing, agora com três estados. Em carteira (carteira do vendedor) ainda não está disponível no módulo novo.
Perguntas frequentes
Posso trocar o tipo de uma audiência depois de criada? Não. O tipo é escolhido na criação. Para mudar, crie uma audiência nova do tipo certo.
Uma campanha pode usar mais de um tipo de audiência ao mesmo tempo? Não. Cada campanha usa uma audiência só, de um dos três tipos.
Números bloqueados impede que eu use uma audiência inteira? Não. Ele tira só os números bloqueados do disparo, o resto da audiência recebe normalmente.
Qual tipo se atualiza sozinho? Só a audiência de contatos da plataforma. As outras duas são um retrato fixo do momento em que foram criadas ou do que a plataforma externa mandou.
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