As audiências representam o público que será impactado pelas suas campanhas no WhatsApp.
Na OmniChat, você pode criar diferentes tipos de audiência conforme a origem e o comportamento dos contatos que deseja atingir. Atualmente, existem 3 tipos de audiência disponíveis:
1. Audiência Estática
São contatos carregados manualmente, por meio do upload de um arquivo .CSV.
Ideal para campanhas pontuais ou listas específicas.
Exemplo de uso: importar uma lista de clientes que participaram de uma promoção.
2. Audiência Dinâmica/Integrada
São contatos atualizados automaticamente a partir de uma base externa, como o seu CRM, por meio de integração via API (ex.: Journey Builder da Salesforce, Dito CRM, RD Station, entre outros).
Exemplo de uso: manter sua audiência sempre atualizada ao integrar o CRM, adicionando automaticamente novos contatos que se tornarem elegíveis para receber campanhas.
3. Audiência Segmentada
São contatos que já estão cadastrados na sua base da OmniChat e podem ser filtrados conforme características e comportamentos (ex: aceita mensagem de marketing, data da última interação (data de atualização do contato), carteira de vendedor, cidade, DDD, etiquetas em conversa, etc.).
Exemplo de uso: criar uma audiência de clientes com DDD da região atendida pela marca, filtrando pela data da última interação (para priorizar contatos mais engajados) e respeitando o aceite de mensagens de marketing, a fim de promover uma campanha de frete grátis na próxima compra.
Saiba mais: Criando uma audiência segmentada
🆕 Lista de bloqueio
Nova funcionalidade!
Agora você pode subir um arquivo .CSV com contatos que manifestaram o desejo de não receber mensagens de marketing. Esses contatos são automaticamente excluídos de qualquer envio de campanha via Marketing Studio, garantindo:
Conformidade com a LGPD
Melhor experiência do cliente
Redução de reclamações e bloqueios no WhatsApp
Importante:
A exclusão é permanente até que o contato seja removido manualmente da lista.
O bloqueio se aplica apenas a campanhas enviadas pelo Marketing Studio — o contato ainda pode ser acionado manualmente via chat, e também pode iniciar conversas com a marca.
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