O que é o CSAT com Flow do WhatsApp?
Formulário nativo com avaliação por estrelas que o cliente responde sem sair da conversa. Ao encerrar o atendimento, o cliente recebe automaticamente uma mensagem com botão para abrir a pesquisa dentro do próprio WhatsApp.
⚠️ Pré-requisitos: número de WhatsApp conectado via Cloud API com verificação da Meta em dia e permissão para criar bots.
Como criar o bot de CSAT
Acesse Menu → Automação → Bot Studio Pro
Clique em Criar bot e selecione o template Pesquisa de satisfação CSAT V2
Clique em Usar template
Preencha o assistente com os textos da pesquisa
Campo | Descrição |
Mensagem que abre a pesquisa | Mensagem enviada ao cliente ao final do atendimento |
Texto do botão | Texto que o cliente toca para abrir a pesquisa |
Título da pesquisa | Aparece no topo como pergunta de avaliação |
Textos das notas | Texto de cada estrela (nota 1 a 5) |
Pergunta do comentário | (Opcional) Campo para comentário livre |
Pedir aceite de comunicação | (Opcional) Opt-in — recomendado para conformidade com LGPD |
ℹ️ A preparação leva alguns minutos. O aviso de processamento desaparece quando tudo estiver pronto.
Como ativar no encerramento do atendimento
Publique o bot criado
No Bot Studio Pro, abra o painel Ajustes
Em Bot copiloto de finalização, selecione o bot de CSAT e confirme
Boas práticas
💡 Ao editar textos, reprocesse o bot para publicar as alterações
💡 Ao adicionar novo número WhatsApp, reprocesse o bot para incluí-lo
⚠️ Não use o bot de CSAT como bot de boas-vindas
✅ A partir da ativação, sempre que um atendimento for encerrado, a pesquisa será enviada automaticamente.