WhatsApp Flows

O que é o WhatsApp Flows?

O WhatsApp Flows é um recurso da Plataforma do WhatsApp Business criado para enriquecer as interações do usuário. Ele permite desenvolver e implementar rapidamente fluxos de trabalho nativos e centrados em tarefas no WhatsApp. É um caminho para uma conclusão de tarefas aprimoradas, com menos desistências e melhor interação do usuário com as empresas.

Podem ser utilizados em campanhas de marketing para oferecer experiências avançadas, como captura de dados por formulários, pesquisas de satisfação com conexão entre APIs e integração com outras ferramentas avançadas

Para disparar uma campanha usando o WhatsApp Flows, siga os passos abaixo:

Etapa 1: Acessando o playground da Meta

Passo 1: Criar o JSON do WhatsApp Flow

Essa ferramenta oferece recursos para a construção facilitada do Flow por meio de um sistema drag and drop, permitindo a criação de fluxos de forma intuitiva e sem necessidade de codificação avançada.

Acesse o Playground Playground - WhatsApp Flows - Documentação - Meta for Developers;
Monte o formulário do Flow conforme sua necessidade utilizando os campos oferecidos pelo Playground;
Clique em “Copy Flow JSON”;
Cole em um bloco de notas para uso futuro.

Passo 2: Criar um Flow no Business Manager

Para realizar este passo, é necessário ter acesso ao Gerenciador do WhatsApp na Meta.

Caso você não tenha acesso ao Gerenciador do WhatsApp da Meta, entre em contato com o time de suporte da OmniChat

Acesse o Business Suíte;
Clique em “Mais Ferramentas” no ícone superior esquerdo.

Passo 3: Na seção de “Gerenciamento”, clique em “Gerenciador do WhatsApp”

Passo 4: Na seção “Ferramentas da Conta”, clique em “Flows”

Passo 5: Na tela do Flows, clique no canto superior direito em “Criar flow”

Passo 6: Na tela de criação de Flows, preencha os campos "Nome" e "Categorias"

Passo 7: Na seção de Modelo é possível selecionar um modelo Padrão, disponível pela Meta ou criar seu próprio modelo. Como descrito abaixo:

Passo 8: Clique no botão inferior “Criar”

Passo 9: No Editor, cole o JSON gerado no playground do Passo 1

Passo 10: Após colar, clique em "Executar", e na seção Previa é possível testar o Flow

Passo 11: Caso tudo esteja correto, confirme a publicação clicando em "Publicar"

Pronto, agora seu Flow foi Publicado!

Passo 12: Por fim, acesse a "Listagem de Flows" e copie o ID para utilizarmos na próxima etapa.

Etapa 2: Criar um Modelo de Mensagem

Para que um Flow seja enviado aos seus leads, é necessário vincular ele a um modelo de mensagem do tipo "FLOW" na plataforma da OmniChat.

Acesse a Plataforma da Omnichat;
Na seção “Marketing”, clique em “Modelos de mensagem”;

3. Na tela de modelos de mensagem, clique em “Criar modelo”;

4. Na tela de criação de modelos, crie um modelo do tipo “Marketing”, insira o corpo e os demais elementos do modelo, e então habilite “Botões”;

5. No dropdown “Tipo de Ação”, selecione “Flow”;

6. Insira um Texto do botão e informe o ID do Flow;

7. Clique em "Enviar".

Aguarde a aprovação do modelo pela Meta para que possamos prosseguir na criação da campanha.

Feito! Seu modelo de mensagem está cadastrado no Gerenciador do WhatsApp e também na OmniChat, agora basta disparar suas campanhas.

Como acessar as informações coletadas através do seu Flow?

Você poderá acessar as informações coletadas por meio do relatório do WhatsApp Flows.