Resposta curta
As duas datas registram momentos diferentes da mesma venda:
Na OmniChat a data de criação é o momento em que o atendente montou o pedido na conversa com o cliente.
Na plataforma de e-commerce a data de criação é o momento em que o cliente concluiu a compra no link de pagamento.
Entre um momento e outro está o tempo que o cliente levou para decidir e pagar. Por isso a data da OmniChat é sempre igual ou anterior à da plataforma, nunca o contrário.
Como uma venda pela conversa acontece
O atendente monta o pedido na OmniChat. Ele seleciona os produtos, quantidades, endereço e forma de entrega direto na conversa. Nesse instante o pedido é criado na OmniChat, com status de aguardando pagamento. É esta a data de criação que aparece na OmniChat.
A OmniChat prepara o carrinho na sua plataforma e gera o link de pagamento.** A integração leva os itens para a sua plataforma de e-commerce, monta um carrinho lá e devolve um link. O atendente envia o link ao cliente pela conversa.
O cliente abre o link e paga quando quiser. Pode ser em minutos, no dia seguinte ou semanas depois. O carrinho continua válido enquanto a conversa e o pedido estiverem abertos na OmniChat. Só neste momento o pedido passa a existir na sua plataforma de e-commerce, e é esta a data de criação que aparece lá.
A plataforma avisa a OmniChat que o pagamento foi aprovado. O pedido na OmniChat muda para pago, e recebe os dados finais da compra (forma de pagamento, frete, eventuais ajustes de itens). A data de criação original na OmniChat não muda, ela continua marcando quando a conversa de venda começou.
Qual data usar em cada situação
Você quer saber… | Use |
Quando o atendente iniciou a venda | Data de criação do pedido na OmniChat |
Quando o cliente efetivamente comprou | Data do pagamento na OmniChat (registrada na mudança de status para pago), ou a data de criação do pedido na sua plataforma |
Quanto tempo o cliente levou para pagar | A diferença entre as duas |
Para relatórios de faturamento, conciliação financeira ou comparação com os números da sua plataforma, use sempre a data do pagamento. A data de criação da OmniChat serve para medir o trabalho do atendimento: quantos pedidos foram montados, quantos converteram e em quanto tempo.
Perguntas frequentes
O pedido na OmniChat foi criado há 40 dias e na plataforma há 2 dias. Está errado?
Não. O cliente recebeu o link há 40 dias e só pagou anteontem. O pedido ficou aberto na conversa esse tempo todo, e o link continuou válido. O valor e os itens são os mesmos nos dois lados porque é a mesma compra.
Os itens ou o valor são diferentes entre os dois sistemas. Por quê?
O cliente pode alterar o carrinho antes de pagar (trocar quantidade, remover item, aplicar cupom) ou o frete pode ter sido recalculado no checkout. Quando o pagamento é confirmado, a OmniChat recebe e registra esses ajustes no pedido, mas a data de criação continua sendo a original.
A data da OmniChat pode ser posterior à da plataforma?
Não, para pedidos que nasceram na conversa. Se você encontrar um caso assim, entre em contato com o suporte.
Isso vale para todas as plataformas de e-commerce?
Sim. O fluxo de pedido montado na conversa, link de pagamento, compra concluída na plataforma é o mesmo em todas as integrações de e-commerce da OmniChat. As datas se comportam da mesma forma independentemente da plataforma.
Meu relatório mensal na OmniChat não bate com o da plataforma. O que fazer?
Verifique qual data o relatório está usando. Um relatório por data de criação da OmniChat agrupa os pedidos pelo mês em que a conversa começou; o da plataforma agrupa pelo mês da compra. Pedidos criados no fim de um mês e pagos no início do seguinte aparecem em meses diferentes. Para comparar, use a data do pagamento nos dois lados.