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Agora, é possível "reter" o envio da mensagem na tela por alguns segundos, antes de chegar ao cliente, para evitar textos soltos com pouco conteúdo.
Nesse intervalo de tempo de espera, você pode desfazer o envio para corrigir o texto ou continuar escrevendo: tudo o que você digitar é unificado em um único balão.
A conversa fica mais organizada para o cliente, sem vários balões soltos na tela, e sua empresa é cobrada por um envio só, em vez de um por balão.
Como configurar
Acesse as configurações da loja > funcionalidades > Agrupamento de mensagens.
Clique para ativar:
Escolha uma das opções prontas ou customize a melhor para o seu cenário.
Opções prontas: basta clicar sobre uma delas
Opção customizada: defina os segundos de intervalo, se deseja que o "Enviar já" seja exibido e se deseja pausar a contagem enquanto o usuário está digitando.
O que mudou no envio
Antes, o Enter enviava a mensagem na hora. Agora ele inicia uma contagem de alguns segundos, e o envio imediato passou para o Ctrl + Shift + Enter.
Tecla | O que faz |
Enter | Envia automaticamente segundos depois que você pára de digitar |
Esc | Desfaz o envio e devolve o texto para o campo de digitação |
Ctrl + Shift + Enter | Envia na hora, sem esperar o tempo configurado |
Os atalhos ficam sempre visíveis logo acima do campo de digitação, na aba Responder.
Passo a passo
Passo 1: escreva e pressione Enter
Abra a conversa e, na aba Responder, escreva a mensagem no campo de digitação.
Pressione Enter.
A mensagem aparece no chat com borda tracejada e, logo abaixo, o aviso Enviando mensagem em "X"segundos... com uma barra de progresso e dois botões: Desfazer e Enviar já.
Passo 2: desfaça para editar (se precisar)
Clique em Desfazer ou pressione Esc.
O texto volta para o campo de digitação. Corrija o que precisar.
Pressione Enter de novo para reiniciar a contagem.
Passo 3: complemente a mensagem no mesmo balão (se quiser)
Enquanto a contagem estiver correndo, escreva o próximo trecho e pressione Enter. O novo texto entra no mesmo balão, em uma nova linha e a contagem recomeça.
Exemplo: você envia "Olá, tudo bem? Desculpe pela demora." e, em seguida, "Estou à disposição!". O cliente recebe as duas frases juntas, em um balão só, e a empresa é cobrada por um envio, e não por dois.
Passo 4: envie
Você tem duas opções:
Aguardar: a mensagem é enviada sozinha nos segundos depois que você para de digitar.
Enviar na hora: clique em 'Enviar já' ou pressione Ctrl + Shift + Enter.
Resultado esperado
O formato do balão mostra se a mensagem já chegou ao cliente:
O que aparece no chat | O que significa |
Balão com borda tracejada e aviso Enviando mensagem em Xs... | A mensagem ainda não foi enviada. Você pode desfazer ou complementar. |
Balão preenchido, com nome do vendedor acima e o horário de envio abaixo | A mensagem já foi enviada ao cliente e os botões 'Desfazer' e 'Enviar' já deixam de aparecer. |
Boas práticas
Escreva em sequência. Se você costuma mandar várias frases curtas seguidas, deixe a contagem correr e continue digitando. O cliente lê tudo em um balão só.
Releia antes dos segundos de espera. Viu um erro de digitação ou um preço errado? Pressione Esc, corrija e envie de novo.
Use o envio imediato quando o tempo importa. Para respostas curtas e urgentes, como confirmar um horário de retirada, use Ctrl + Shift + Enter. Se for crítico, então reveja a necessidade de utilizar essa facilidade na sua operação.
Não troque de conversa com uma mensagem pendente. Confira se o balão ficou preenchido antes de seguir para o próximo atendimento.
Dúvidas frequentes
Pressionei Enter e a mensagem não chegou na hora. É um erro?
Não. A mensagem aguarda os segundos de espeera antes de sair, para que você possa revisar ou complementar. Para enviar na hora, clique em 'Enviar já' ou use Ctrl + Shift + Enter.
Mandei uma mensagem com erro. Ainda dá para corrigir?
Sim, enquanto o balão estiver tracejado. Clique em 'Desfazer' ou pressione Esc, corrija o texto no campo de digitação e pressione 'Enter' de novo.
Por que minhas mensagens apareceram juntas em um balão só?
Você escreveu um novo trecho antes do fim da contagem. Tudo o que é enviado nesse intervalo é unificado em uma única mensagem, uma frase por linha.
Os segundos de espera contam a partir de quando?
A partir do momento em que você pára de digitar. Se você complementa a mensagem, a contagem recomeça.