Com a transcrição das gravações, as ligações de voz feitas ou recebidas pela OmniChat viram texto. Você vê um resumo da conversa, os principais pontos discutidos, os próximos passos combinados com o cliente e a transcrição completa, com busca por palavras.
Pré-requisitos
Ter ligações de voz pelo WhatsApp disponíveis e habilitadas na sua conta.
A transcrição é feita a partir da gravação; ligações sem gravação não podem ser transcritas.
Disponível para os perfis Vendedor, Supervisor e Administrador.
Não encontrou o recurso na sua conta? Fale com o seu gestor de conta OmniChat para verificar a disponibilidade no seu plano.
Como funciona
Ligações ativas e receptivas: a transcrição funciona da mesma forma para ligações que você fez e para ligações que recebeu.
Identificação de quem falou: cada fala é identificada como sua ou do cliente, com o momento exato em que aconteceu.
Idioma original: a ligação é transcrita no idioma em que a conversa aconteceu.
Trechos inaudíveis: quando uma parte pequena do áudio não pode ser entendida, ela aparece como um traço (—). O restante da transcrição é exibido normalmente.
Registro permanente: depois de gerada, a transcrição não pode ser editada nem excluída e fica salva junto à conversa.
Passo a passo
1. Veja o resumo da ligação
Abra a conversa com o cliente.
Localize o balão Ligação de voz no histórico da conversa.
Se a ligação ainda não foi transcrita, clique em Fazer transcrição. Enquanto o texto é gerado, o balão mostra Transcrevendo....
Quando a transcrição fica pronta, o balão exibe o Resumo: uma síntese curta, em até duas linhas, do que foi tratado na ligação.
2. Abra a transcrição completa
No balão da ligação, clique em Ver transcrição completa.
O painel Transcrição da ligação abre na lateral direita da tela, com o player de áudio fixo no topo.
Em Destaques da ligação, confira:
O que foi discutido: de 2 a 4 tópicos com os principais assuntos da ligação, como produto de interesse, quantidades, condições comerciais e prazos.
Próximos passos: as ações combinadas ao final da ligação, como enviar o link de pagamento, mandar uma proposta ou agendar um retorno.
Role a tela até a seção Transcrição para ler a conversa inteira, fala por fala.
Dica: você também pode abrir o painel pelo menu do Whizz Copilot, na opção Transcrição da ligação. Se nenhuma ligação estiver selecionada, o painel pede que você clique em uma gravação na conversa.
3. Busque um termo dentro da ligação
Na seção Transcrição, clique no campo Buscar na transcrição.
Digite a palavra ou expressão que você procura. Exemplo: ar-condicionado.
Todas as falas em que o termo aparece ficam destacadas.
Clique na fala desejada. O player avança automaticamente para o momento exato daquela fala.
Sobre essa busca:
Não diferencia letras maiúsculas e minúsculas nem acentos. Buscar orcamento encontra Orçamento.
Pesquisa apenas na transcrição aberta, não em outras ligações ou conversas.
4. Ouça a gravação acompanhando o texto
Clique no botão de play do player, no topo do painel.
Conforme o áudio avança, a fala correspondente fica destacada na transcrição.
Para ir direto a um trecho, clique na fala desejada.
Use o controle de velocidade (1x, 1.5x) para ouvir mais rápido.
Para fechar o painel e voltar à tela normal da conversa, clique no X no canto superior direito.
Boas práticas
Confira os próximos passos logo após a ligação. Assim você não esquece de enviar o link de pagamento, a proposta ou o retorno combinado.
Use a busca antes de ouvir o áudio. Para confirmar um preço, prazo ou condição, buscar o termo é mais rápido do que ouvir a gravação inteira.
Valide informações críticas no áudio. O resumo e os destaques são gerados por inteligência artificial. Antes de confirmar valores ou condições com o cliente, clique na fala e ouça o trecho.
Siga as políticas de gravação da sua empresa. Garanta que o cliente seja informado sobre a gravação da ligação, conforme as regras internas da sua operação.
Solução de problemas
Erro: A transcrição não pôde ser gerada
Possível causa: Houve uma falha temporária no processamento. A plataforma tenta processar novamente de forma automática.
Como resolver: Clique em Tentar novamente no balão da ligação ou no painel. O processamento recomeça e o status Transcrevendo... volta a aparecer.
Erro: A transcrição não aparece ou fica vazia
Possível causa: O áudio não tem conteúdo suficiente para ser transcrito, como em ligações em silêncio ou muito curtas.
Como resolver: Ouça a gravação pelo player para confirmar se há falas. Se houver conversa no áudio, clique em Tentar novamente.
Erro: Algumas partes da transcrição aparecem com um traço (—)
Possível causa: Aquele trecho do áudio ficou inaudível, por ruído, baixa qualidade da ligação ou dificuldade de entendimento da fala.
Como resolver: Clique na fala próxima ao traço para ouvir o trecho original no player.
Erro: Não encontro a opção de transcrição na conversa
Possível causa: A ligação não foi gravada ou o recurso não está disponível no plano da sua conta.
Como resolver: Verifique com o administrador da conta se a gravação de ligações está ativa. Se estiver, fale com o seu gestor de conta OmniChat.