O dashboard de Ligações de Voz permite que você acompanhe o volume de chamadas, o desempenho da sua equipe e a experiência do cliente através de métricas de tempo e produtividade.
Neste artigo vamos ver:
Acesso ao Dashboard
Para visualizar os dados de voz, siga o caminho abaixo:
Menu lateral > Análise de dados > Ligações de Voz
Nesse dashboard você terá acesso a uma visão geral das ligações, desempenho por usuário e detalhamaneto das ligações atendidas.
Visão Geral
No topo da página, você encontrará os indicadores principais, que chamamos de Big Numbers (KPIs) para uma leitura rápida do cenário atual, são eles:
Total de ligações: Quantidade total de chamadas realizadas no período selecionado.
Ligações atendidas: Total de chamadas que foram conectadas com sucesso a um cliente.
Ligações não atendidas: Chamadas que foram rejeitadas pelo cliente. ou não completadas.
Tempo total de ligação: A somatória de todos os minutos/segundos em que a equipe esteve em linha.
Tempo médio de ligação: O cálculo da média de duração de cada chamada atendida.
Desempenho por Usuário
Esta seção apresenta a distribuição das ligações entre os integrantes da equipe, permitindo visualizar o status de cada interação por operador.
Nome do usuário: Nome do agente na plataforma.
Ligações iniciadas: Total de tentativas de ligações vinculadas ao usuário.
Ligações atendidas: Quantas dessas ligações foram efetivamente conversadas.
Ligações não atendidas: A quantidade de ligações que o cliente rejeitou ou não conseguiu atender.
Tempo total/médio: Registro da duração total e média das conversas por usuário.
Detalhamento de Ligações Atendidas
Esta seção lista os detalhes de cada chamada que foi completada:
Data e Hora: Quando a ligação ocorreu.
Cliente: Identificação do contato que recebeu a ligação.
Duração: Tempo exato daquela interação específica.
Link da gravação: Atalho direto para ouvir o áudio da chamada. Útil para treinamentos, auditoria e resolução de conflitos.