O que é o Alerta de tempo de espera?
Exibe uma cor de destaque em cada conversa conforme o tempo que o cliente aguarda resposta, facilitando a priorização dos atendimentos.
Como configurar
Acesse Configurações → Loja → Funcionalidades
Localize a seção Alerta de tempo de espera
Defina o tempo (em horas) para cada nível: Amarelo Claro, Laranja e Vermelho
Clique em Salvar
Significado das cores
Cor | Referência padrão | Significado |
Amarelo Claro | 3 horas | Atenção — cliente esperando há algum tempo |
Laranja | 5 horas total | Alerta — priorize este atendimento |
Vermelho | 7 horas ou mais | Urgente — risco de perda do cliente |
💡 Personalize os tempos conforme o SLA da sua operação.
⚠️ Conversas em vermelho representam risco real de abandono. Oriente a equipe a priorizar sempre.
✅ Com o alerta configurado, a equipe ganha visibilidade imediata sobre a fila de espera.