Você sabia que os envios de mensagens pelo WhatsApp API têm um limite de envio por dia de acordo com o seu Tier? O WhatsApp monitora o volume e a qualidade das mensagens que são enviadas, e move automaticamente os clientes entre os Tiers com base no número total de destinatários exclusivos nos últimos 7 dias.
A seguir, veja os detalhes dessas limitações:
Tiers
Tiers são classificações de conta que determinam um limite diário de usuários impactados por novas mensagens no Whatsapp. Existem 4 tiers atualmente:
Tier 1: Limite de 1k usuários únicos em um período de 24 horas.
Tier 2: Limite de 10k usuários únicos em um período de 24 horas.
Tier 3: Limite de 100k usuários únicos em um período de 24 horas.
Tier 4: Envios ilimitados.
Importante: O tier de uma conta não determina a quantidade de mensagens diárias total, apenas a quantidade de conversas iniciadas pelo número (Business Initiated Messages).
Toda conta inicia necessariamente no Tier 1.
Alteração de Tier
O processo de alteração de Tier na Meta é automático e a avaliação é feita a cada disparo.
Para upgrades de Tier, as regras são as seguintes:
O número deverá ter enviado, em um período de 7 dias, a metade do seu limite atual;
O indicador de qualidade do número deverá estar acima de LOW durante todo o período;
Para o processo de downgrade, basta a saúde do número ter permanecido em LOW por 7 dias corridos. Esse processo também é avaliado a cada mensagem enviada.
Exemplo de campanha:
Em um cenário de primeira campanha (cliente Tier 1) de 100k disparos:
| Dia 1 | Dia 2 | Dia 3 | Dia 4 | Dia 5 |
Disparos no dia | 100 | 400 | 1000 | 6000 | 30000 |
Acumulado | 100 | 500 (upgarde) | 1500 | 7500 (upgrade) | 307500 |
Tier (1k) | Tier 1 (1k) | Tier 1 (1k) | Tier 2 (10k) | Tier 2 (10k) | Tier 3 (100k) |
DICA IMPORTANTE!
Como uma conversa iniciada pelo seu vendedor conta como disparo de mensagem, nós sugerimos usar apenas 80% do seu Tier com finalidade de envio de Campanhas. Assim sobrem disparos ativos para o seu vendedor conversar com o consumidor. Caso contrário, o seu vendedor poderá ficar impedido de falar com o consumidor depois de 24h do disparo.