A OmniChat não disponibiliza, na interface da plataforma, uma funcionalidade de exclusão de mensagens pelo próprio usuário. No entanto, para casos que envolvem o compartilhamento acidental de dados sensíveis, é possível solicitar a eliminação das informações com base na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
1. Quais dados podem ser eliminados?
Dados identificáveis de clientes ou funcionários
Dados de cartão de crédito
Dados biométricos
Dados de saúde
Fotos com conteúdo impróprio
2. Quem pode solicitar a eliminação?
Somente o Administrador da plataforma ou o encarregado de dados (DPO) do cliente pode realizar a solicitação.
3. Como fazer a solicitação?
Envie um e-mail para privacidade@omni.chat.
No e-mail, inclua:
O link do chat onde a mensagem foi enviada.
O horário exato da mensagem.
O tipo de dado que deve ser excluído.
Atenção: por segurança, não informe acesso sombra nem senha no e-mail de solicitação.
4. Qual é o prazo de atendimento?
Seguimos o prazo máximo de 15 dias para atender a solicitação, conforme o artigo 19 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
5. A exclusão também ocorre no celular do cliente?
Não. A exclusão é realizada apenas no histórico da conversa dentro da plataforma OmniChat, com o objetivo de reduzir o risco de acesso ou compartilhamento indevido da informação.