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Limite de envio de campanhas de mensagens no WhatsApp
Limite de envio de campanhas de mensagens no WhatsApp
Juliana Pereira Dultra avatar
Escrito por Juliana Pereira Dultra
Atualizado há mais de um mês

Recentemente, a Meta anunciou a atualização nas políticas de envio de marketing messages.

O WhatsApp implementou limites no número de mensagens de marketing que cada usuário pode receber em um determinado período de tempo.

O envio de mais de uma campanha de marketing para o mesmo usuário em uma janela de 24 horas só deve ser realizado caso o cliente tenha respondido à primeira mensagem.

Se uma conversa de marketing já estiver aberta, você poderá enviar novas mensagens de marketing dentro dessa conversa, desde que o usuário interaja respondendo.

Importante: o limite se aplica apenas a mensagens que iniciam novas conversas.

Como funciona:

  • Sua empresa enviou uma campanha de mensagem no WhatsApp para seus clientes, por exemplo. A primeira mensagem é entregue e abre uma nova janela de atendimento ao cliente, com duração de 24 horas.

  • Se o cliente responder, sua empresa poderá enviar mais uma outra campanha de mensagem na conversa existente.

  • Cada vez que o cliente responder em uma janela de conversa existente, sua empresa poderá enviar mais uma campanha de mensagem adicional.

A mudança tem como objetivo garantir que os usuários percebam as mensagens de marketing como mais relevantes e menos intrusivas, diminuindo os riscos de denúncias por SPAM.

O que acontece se essa regra não for respeitada?

Se uma campanha de mensagem não for entregue devido a esse limite, a API do WhatsApp retornará o código de erro 131049 com a descrição: "Esta mensagem não foi entregue para manter a integridade do sistema".

Confira também a documentação OmniChat:

E em caso de dúvidas, não deixe de acionar o nosso time, ok?

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