Recentemente, a Meta anunciou a atualização nas políticas de envio de marketing messages.
O WhatsApp implementou limites no número de mensagens de marketing que cada usuário pode receber em um determinado período de tempo.
O envio de mais de uma campanha de marketing para o mesmo usuário em uma janela de 24 horas só deve ser realizado caso o cliente tenha respondido à primeira mensagem.
Se uma conversa de marketing já estiver aberta, você poderá enviar novas mensagens de marketing dentro dessa conversa, desde que o usuário interaja respondendo.
Importante: o limite se aplica apenas a mensagens que iniciam novas conversas.
Como funciona:
Sua empresa enviou uma campanha de mensagem no WhatsApp para seus clientes, por exemplo. A primeira mensagem é entregue e abre uma nova janela de atendimento ao cliente, com duração de 24 horas.
Se o cliente responder, sua empresa poderá enviar mais uma outra campanha de mensagem na conversa existente.
Cada vez que o cliente responder em uma janela de conversa existente, sua empresa poderá enviar mais uma campanha de mensagem adicional.
A mudança tem como objetivo garantir que os usuários percebam as mensagens de marketing como mais relevantes e menos intrusivas, diminuindo os riscos de denúncias por SPAM.
O que acontece se essa regra não for respeitada?
Se uma campanha de mensagem não for entregue devido a esse limite, a API do WhatsApp retornará o código de erro 131049 com a descrição: "Esta mensagem não foi entregue para manter a integridade do sistema".
Confira também a documentação OmniChat:
E em caso de dúvidas, não deixe de acionar o nosso time, ok?