Com mais de 140 anos de história, a Hering se consolidou como uma das marcas mais tradicionais do Brasil, equilibrando com maestria a união entre tradição e inovação para criar peças atemporais.
A Hering tem como um pilar fundamental entregar excelência na experiência do consumidor, criando relações duradouras e oferecendo soluções inovadoras que aprimorem o atendimento e a jornada de compra.
Para isso, a empresa apostou nas soluções da OmniChat para tornar os processos de vendas e atendimento ao cliente cada vez mais digitais.
Desafio de reengajar clientes e recuperar receita
A parceria entre a Hering e a OmniChat foi estabelecida em 2023 com o objetivo de modernizar a operação da marca nos canais conversacionais, digitalizando processos manuais e aprimorando a rastreabilidade de métricas essenciais para o sucesso do negócio, como taxa de conversão e retorno sobre investimento em publicidade (ROAS).
A necessidade de automação se tornou ainda mais evidente diante do crescente volume de pedidos abandonados no e-commerce, especialmente em períodos sazonais de alta demanda, como a Black Friday.
Além do desafio operacional de uma equipe de vendas pequena para lidar com o grande volume de interações necessárias para reverter os pedidos abandonados no carrinho.
Com mais de 70 mil vendas mensais no e-commerce, o time não conseguia atender a todas as oportunidades.
E, para tentar suprir essa demanda, parte da equipe de atendimento ao cliente (SAC) era deslocada para auxiliar os vendedores nos períodos de alta demanda de solicitações.
Solução encontrada na recuperação automática de carrinhos abandonados
Aproximadamente 70% dos consumidores abandonam seus carrinhos de compra no e-commerce, um desafio que impacta empresas do mundo todo — e com a Hering não foi diferente.
A marca identificou que um grande volume de vendas foi perdido devido a carrinhos abandonados e que sua estratégia tradicional de recuperação não estava trazendo os resultados esperados.
Diante dessa realidade, a empresa encontrou na OmniChat a solução ideal e viu seus números dispararem.
Antes da implementação da nova estratégia, a Hering utilizava um método manual para tentar reverter os pedidos não concluídos: o contato era feito via ligações telefônicas.
Essa abordagem tinha várias limitações, como a impossibilidade de enviar imagens dos produtos ou links diretos para finalização da compra.
Além disso, a equipe responsável era reduzida, dificultando o atendimento a um grande volume de clientes e tornando o processo lento e ineficaz. A empresa realizava cerca de 750 ligações por dia, mas obtinha apenas 2% de conversão.
Para reverter esse cenário, a Hering passou a utilizar o Marketing Studio da OmniChat, uma solução que permite a configuração de campanhas automatizadas e personalizadas de carrinho abandonado.
A mudança de estratégia trouxe resultados expressivos vistos na Black Friday de 2024. Ao invés das ligações manuais, a marca decidiu realizar disparos automáticos de campanhas para recuperar receita dos carrinhos abandonados no e-commerce.
A taxa de conversão observada, apesar de já superior ao histórico, evidenciou a importância de aumentar a capacidade de atendimento da marca - principalmente em períodos de alta demanda. Dessa forma, fez-se prioridade a implementação do Whizz Agent.
Implementação de IA para atuar como receptivo das campanhas
Para tornar as campanhas de carrinho abandonado ainda mais eficazes e reduzir a carga operacional da equipe de vendas, a Hering decidiu adotar o Whizz Agent em 2025, o agente de vendas com inteligência artificial da OmniChat.
Com ele assumindo os atendimentos e disponível 24h/dia, a conversão da régua como um todo subiu para 19% em janeiro/25. Além disso, vale ressaltar o Cost Avoidance gerado no time de SAC, agora focado em seu core business.
Com as campanhas integradas ao Whizz, em janeiro de 2025, os resultados alcançados foram expressivos.
Esse avanço reforça a importância da digitalização e da automação no varejo, permitindo que marcas como a Hering escalem suas operações sem comprometer a qualidade do atendimento.
Conheça o Whizz Agent
O Whizz Agent é uma solução baseada em inteligência artificial projetada para otimizar as operações de venda, garantindo maior eficiência e uma experiência aprimorada para o cliente.
Ela oferece escalabilidade ilimitada, permitindo atender a um grande volume de solicitações sem comprometer os recursos da empresa e proporciona conversas humanizadas, capazes de identificar e solucionar as necessidades dos clientes de maneira autônoma e proativa.
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