Sediada na cidade de Tupandi, no Rio Grande do Sul, a Kappersberg é hoje uma das maiores empresas do setor moveleiro na América Latina.
A marca soma quase 30 anos de atuação no mercado, fabricando móveis para grandes lojistas e também para o consumidor final, entre grandes projetos arquitetônicos e móveis sob demanda.
Em busca de elevar o padrão de eficiência no atendimento em seus canais de chat, a empresa decidiu fortalecer sua operação comercial, encontrando na tecnologia um grande aliado.
Para isso, a marca adotou o Whizz Agent, um agente autônomo de inteligência artificial desenvolvido pela OmniChat, capaz de realizar interações ágeis e humanizadas com os clientes por meio de canais como WhatsApp e WebChat.
A escolha do Whizz Agent foi estratégica: a solução permitiu atender um volume maior de solicitações e pedidos dos clientes, elevando ainda mais a qualidade e a personalização do atendimento da empresa.
Estratégia utilizada pela marca
A Kappersberg identificou na tecnologia do Whizz Agent a possibilidade de melhorar não só o volume de conversas, mas também a qualidade dos atendimentos. O resultado foi a melhora nos processos do time comercial, que se tornaram mais ágeis, eficientes e escaláveis.
Neste cenário, a decisão da empresa foi utilizar o agente de IA para cobrir os horários em que não há atendentes humanos - das 16h30 às 07h30 do dia seguinte, ampliando a janela do atendimento de vendas para 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Em 30 dias de funcionamento, o Whizz Agent foi capaz de realizar atendimentos de forma autônoma, recebendo os contatos feitos fora do expediente e tirando dúvidas sobre os produtos da Kappesberg. Além de auxiliar o cliente sobre a melhor opção dentre os itens solicitados e até sugerir qual deles seria o mais indicado para cada objetivo.
O Whizz Agent também conseguiu interpretar a intenção de compra do consumidor, entregando a ele o produto mais adequado e concluindo a venda diretamente no WhatsApp.
Durante o expediente, o Whizz Agent também atua como como um vendedor fixo na Central de Atendimento no horário comercial. Do total de atendimentos comerciais realizados pela empresa, 32% foram feitos pelo agente de IA de forma autônoma.
Vale ressaltar a eficiência da Kappesberg em abastecer o Whizz com informações úteis e, dia após dia, torná-lo mais efetivo. A evolução no atendimento ao cliente, principalmente fora do horário comercial, se tornou possível com o trabalho em conjunto entre a empresa e a OmniChat.
IA para vendas e times mais eficientes
Somada a estratégia de atendimento do Whizz Agent, a marca ainda vem utilizando as funcionalidades do Whizz Copilot para aumentar a produtividade dos vendedores e impulsionar as vendas pelo WhatsApp.
O Whizz Copilot é uma solução de IA da OmniChat que fornece o resumo completo sobre as últimas interações com o consumidor, transcrição das mensagens de áudio e informações aos vendedores sobre os produtos disponíveis.
No caso da Kappesberg, a equipe de vendas tem a boa prática de sempre revisitar as conversas realizadas pelo Whizz Agent no dia anterior, com o intuito de efetivar vendas não concretizadas pelo agente de vendas com IA.
É neste momento que a utilização do Copilot consegue garantir mais rapidez ao time de vendas, já que o resumo de conversa é acionado automaticamente após o transbordo de atendimento entre o Whizz e o atendente humano.
Com a ferramenta, os vendedores têm acesso de forma rápida e prática ao contexto das conversas realizadas pelo agente de IA com o consumidor, entendendo rapidamente o que ele busca, sem precisar ler todas as mensagens ou ouvir todos os áudios enviados.
Resultados conquistados
A Kappesberg conquistou um cenário muito positivo com a implantação do Whizz Agent e com os recursos de produtividade do Whizz Copilot, refletindo diretamente no aumento das vendas pelo WhatsApp.
De acordo com a Kappesberg, no período de 1 mês, o Whizz aumentou a conversão influenciada em 150%, melhorando de forma considerável a média dos meses anteriores.
IA que transforma sua máquina de vendas
As soluções de IA da OmniChat são ideais para empresas que buscam operações com mais escalabilidade e eficiência.
Enquanto o Whizz Agent interage com seus clientes pelo WhatsApp e WebChat como se fosse um atendente humano, o Copilot consegue aumentar a produtividade do time de vendas e alavancar sua geração de receita.
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