O Whizz, é uma funcionalidade de inteligência artificial (IA) projetada para aprimorar a experiência dos usuários nas plataformas de e-commerce dos clientes da OmniChat.
Ele atua como um assistente virtual inteligente, utilizando linguagem natural, capaz de reproduzir atividades realizadas por vendedores como: fornecer informações detalhadas sobre produtos, esclarecer dúvidas, enviar imagens de produtos e até fechar a compra, enviando o link do checkout.
◾Como o Whizz funciona?
O Whizz é alimentado com uma base de conhecimento, e com as informações e dados do site do cliente. Com base nos modelos de linguagem natural, o Whizz é capaz de gerar uma conversa fluida com o consumidor de forma natural e humana, tirando todas as dúvidas a partir do cruzamento dos dados fornecidos e ajudando o consumidor em sua jornada de compra.
◾O que o Whizz não faz? ❌
O Whizz não é um motor de busca, portanto não é capaz de responder questões do cotidiano, que não estejam relacionadas ao produto, ou ser utilizado como o Chat GPT, por exemplo.
O Whizz não é capaz de buscar informações em sites e fontes externas às que o cliente forneceu e também não direciona o usuário a outros destinos fora do domínio do cliente.
◾O Whizz está disponível para quais canais de chat?
No momento, o Whizz pode ser implementado no WhatsApp e/ou no WebChat das marcas parceiras da OmniChat.
◾Onde posso implementar o Whizz?
A solução poderá ser aplicada no e-commerce da empresa; em toda a estrutura do site ou em páginas de produtos específicos; e também nas lojas físicas com a aplicação de QR Codes em etiquetas dos produtos, displays e mobiliários disponíveis nas unidades, direcionando os clientes diretamente para o chat online com o Whizz.
◾Lista de habilidade do Whizz
Abaixo temos as habilidades que o Wihzz possui atualmente:
Habilidade | Descrição |
Pesquisa de produto | Pesquisa um produto baseado nos critérios dos clientes, essa é a habilidade central do Whizz |
Indicação de produto | A partir de um pedido do cliente, faz uma busca por produtos na API e retorna opções |
Dúvidas de produto | Tira dúvidas e traz informações sobre um determinado produto |
Comparação de produto | Compara dois produtos levantando os pontos fortes de cada um e por fim gera um resumo com indicação |
Adição de produto no carrinho | Adiciona um determinado item no carrinho do usuário, quando necessário ajuda o cliente a selecionar a variante do produto desejada (cor, tamanho etc) |
Cálculo de frete | A partir do CEP desejado lista os fretes disponíveis |
Envio de imagens de produto | Envia as imagens de produto que estão disponíveis no e-commerce |
Fechamento de pedido | Cria um pedido a partir do carrinho montado e envia o link |
Status de Pedido | A partir do CPF do usuário lista os pedidos disponíveis, o status e data deles |
Listar produtos do carrinho | Lista os itens que estão adicionados no carrinho do cliente |
Reengajamento do cliente | Uma habilidade que é acionada pela inatividade e faz o Whizz tentar retomar a conversa com base no histórico da conversa |
Habilidade de ler Modelo de Mensagem do WhatsApp | Quando o Whizz inicia uma conversa, ele olha para a thread e vê se houve o disparo de uma mensagem no WhatsApp e adiciona essa mensagem no contexto |
Transferência de atendimento | Capacidade de transferir um atendimento para um vendedor |
Atuar em campanhas de carrinho abandonado | Capacidade de conduzir o atendimento das campanhas de carrinho abandonado com a intenção de conversão de vendas. |
Quebra de mensagem | Capacidade de dividir mensagens de texto extensas para proporcionar uma experiência de conversa mais natural e fluida. |
Preço de ancoragem | Capacidade de apresentar o produto ao cliente, incluindo a comparação de preços e o percentual de desconto aplicado. Exemplo: "Este produto está em promoção! De R$ 67,67 por R$ 54,53, com um desconto de 19%!" |
Cálculos matemáticos simples | Capacidade de realizar cálculos matemáticos simples, como somar o valor total dos itens no carrinho e auxiliar na definição da quantidade necessária de produtos a serem comprados. |
Pesquisa de produto por imagem | Capacidade de encontrar produtos similares no e-commerce a partir de uma foto de referência fornecida. |
◾Do que preciso para incluir o ícone do Whizz no meu e-commerce?
Para adicionar o Whizz no seu site você pode utilizar um botão de WhatsApp ou nosso WebChat. No caso do WhatsApp é necessário um botão de WhatsApp com a URL que direciona para o Whizz e no caso de WebChat um código JavaScript precisa ser adicionado ao template do site.
◾Posso incluir o ícone do Whizz em todas as páginas do meu e-commerce?
O Whizz pode ser implementado tanto na home quanto nas páginas de produto. Quando acionado na home, ele é capaz de responder dúvidas sobre o conteúdo do site como um todo. Já quando acionado nas páginas de produto o Whizz é capaz de responder perguntas sobre o produto de forma natural e humana.
◾Preciso incluir o ícone do Whizz manualmente página por página?
Não, você pode solicitar ao seu time técnico que adicione o código JavaScript do Whizz no template do seu e-commerce.
◾Posso alterar o fluxo do Whizz?
É possível alterar o fluxo do Whizz, porém recomendamos evitar alterações complexas para mitigar a criação de várias versões personalizadas. A análise das alterações vai ser feita caso a caso.
◾Caso o cliente queira falar com um humano durante o fluxo com o Whizz, é possível?
Sim, nosso fluxo do Whizz hoje já tem algumas palavras chaves que redirecionam o cliente para o atendimento, podemos alterar essa lógica conforme as regras do cliente.
◾Para quais clientes o Whizz vai funcionar?
O Whizz funcionará para qualquer cliente que tenha um catálogo de produtos conectado ao catálogo da OmniChat. Temos conectores nativos, como VTEX e Shopify, facilitando o uso nesses casos. Para outros e-commerces ou ERPs específicos, é possível desenvolver um conector personalizado.
◾Não quero que o Whizz faça a venda, é possível?
Atualmente, o Whizz não pode funcionar sem realizar a venda.
◾Quando o Whizz faz a transferência para os vendedores?
O Whizz transfere para os vendedores nos seguintes casos:
Insatisfação: Quando o cliente está insatisfeito com o serviço ou produto.
Questões não resolvidas: Quando o cliente tem perguntas não resolvidas, a conversa é improdutiva, repetitiva ou você não tem a resposta.
Interação humana: Quando o cliente pede para falar com um representante humano, compartilha informações sensíveis ou está angustiado.
Reclamações/Legal: Quando o cliente faz uma reclamação formal ou ameaça legal.
Negociações: Quando o cliente quer negociar termos ou requer ofertas personalizadas.
◾Não tenho time de atendimento/vendas. O Whizz precisa transferir para alguém?
Não, a habilidade de transferência do Whizz é opcional. Ele pode realizar o atendimento e a venda de forma autônoma.
◾O Whizz não está retornando o produto que eu quero na pesquisa. O que faço?
O Whizz retorna resultados baseados no catálogo de produtos, como se estivesse pesquisando na barra de busca do e-commerce. Ele não controla nem personaliza os resultados das buscas.
◾O Whizz respondeu algo que não faz sentido. O que devo fazer?
Verifique a pergunta e a resposta fornecida. Em seguida, examine a página do produto (PDP) mencionada. Revise a descrição do produto e outros campos da PDP para ver se há informações ambíguas ou confusas. Se não houver nenhuma informação na PDP e o Whizz tiver inventado as informações, entre em contato com o time de produto.
◾Como o cliente pode remover o bot (WebChat) do e-commerce dele?
Para remover o WebChat do site, é necessário retirar o script do WebChat do e-commerce. A agência ou o time interno de TI do cliente são responsáveis pela instalação, alteração ou remoção do script. A equipe OmniChat não pode inserir ou retirar o script por conta própria.