O Whizz, é uma funcionalidade de inteligência artificial (IA) projetada para aprimorar a experiência dos usuários nas plataformas de e-commerce dos clientes da OmniChat.
Ele atua como um assistente virtual inteligente, utilizando linguagem natural, capaz de reproduzir atividades realizadas por vendedores como: Fornecer informações detalhadas sobre produtos, esclarecer dúvidas, enviar imagens de produtos e até fechar a compra, enviando o link do checkout.
◾Como o Whizz funciona?
O Whizz pode ser alimentado com diferentes bases de conhecimento, como integração do catálogo de produtos do e-commerce, arquivos, perguntas e respostas, informações e dados do site do cliente. Com base nos modelos de linguagem natural, o Whizz é capaz de gerar uma conversa fluida com o consumidor de forma natural e humana, tirando todas as dúvidas a partir do cruzamento dos dados fornecidos e ajudando o consumidor em sua jornada de compra.
◾O que o Whizz não faz? ❌
O Whizz não é um motor de busca, portanto não é capaz de responder questões do cotidiano, que não estejam relacionadas ao produto, ou ser utilizado como o Chat GPT, por exemplo.
O Whizz não é capaz de buscar informações em sites e fontes externas às que o cliente forneceu e também não direciona o usuário a outros destinos fora do domínio do cliente.
◾O Whizz está disponível para quais canais de chat?
No momento, o Whizz pode ser implementado no WhatsApp e/ou no WebChat das marcas parceiras da OmniChat.
◾Onde posso implementar o Whizz?
A solução poderá ser aplicada no e-commerce da empresa, em toda a estrutura do site ou em páginas de produtos específicos, como uma das opções no fluxo padrão do bote e também nas lojas físicas com a aplicação de QR Codes em etiquetas dos produtos, displays e mobiliários disponíveis nas unidades, direcionando os clientes diretamente para o chat online com o Whizz.
◾Quais tipos de agente posso criar?
Agente de vendas: Um agente de conversão que se conecta ao seu e-commerce para impulsionar suas vendas de
maneira
Agente de qualificação: Automatize a entrada de contatos, qualifique seus leads com eficiência e direcione-os para as jornadas certas.
Customizado: Comece do zero com todas as configurações em branco. ideal para que já tem experiência na
criação de
◾É possível ter mais de um agente na minha loja?
Sim, mas vai depender do seu plano.
◾Posso customizar a persona do meu agente?
Sim, você pode configurar a personalidade do agente, dar exemplos de tom de voz e definir como é o uso de emoji nas interações.
◾Lista de habilidade do Whizz
Habilidades do Whizz até setembro de 2023:
Habilidade | Descrição |
Pesquisa de produto | A partir da necessidade apresentada pelo cliente, faz uma busca por produtos na API de catálogo do e-commerce integrada na Omni. |
Pesquisa de produto por imagem | Capacidade de encontrar produtos similares no e-commerce a partir de uma foto de referência fornecida. |
Pesquisa de produto por código de referência | Capacidade de encontrar produtos no catálogo a partir do sku ou código de referência informado pelo cliente |
Indicação de produto | A partir do retorno da busca por produtos na API valida se o que retornou da busca está de acordo com o pedido pelo cliente e envia uma ou mais opções de produto para o cliente (Geralmente até 3 produtos em set 2023) |
Enviar link do produto | Ao indicar um produto para o cliente, é possível configurar no Whizz Studio que seja enviado junto o link do produto |
Dúvidas de produto | Tira dúvidas e traz informações sobre um determinado produto |
Comparação de produto | Compara dois produtos levantando os pontos fortes de cada um e por fim gera um resumo com indicação |
Adição de produto no carrinho | Adiciona um determinado item no carrinho do usuário, quando necessário ajuda o cliente a selecionar a variante do produto desejada (cor, tamanho etc) |
Cálculo de frete | A partir do CEP desejado lista os fretes disponíveis |
Envio de imagens de produto | Envia as imagens de produto que estão disponíveis na integração do e-commerce configurada na Omni |
Criação de pedido | Cria um pedido com os produtos indicados pelo cliente e envia o link do carrinho para que o pedido seja finalizado no e-commerce |
Status de Pedido | Lista os pedidos disponíveis, status e data deles a partir do e-mail do usuário utilizado na compra ou do número do pedido. |
Listar produtos do carrinho | Lista os itens que estão adicionados no carrinho do cliente |
Confirma os produtos do carrinho antes de enviar o link | Antes de gerar o link do carrinho para pagamento confirma com o cliente os produtos adicionados. |
“Editar” um carrinho | Capacidade de entender que o cliente quer fazer inclusões ou exclusões de um produto em carrinho já enviados na conversa e a partir disso criar um novo carrinho com os ajustes pedidos pelo cliente. |
Atuar em campanhas de carrinho abandonado | Capacidade de conduzir o atendimento das campanhas de carrinho abandonado com a intenção de conversão de vendas. |
Preço de ancoragem | Capacidade de apresentar o produto ao cliente, incluindo a comparação de preços e o percentual de desconto aplicado. Exemplo: "Este produto está em promoção! De R$ 67,67 por R$ 54,53, com um desconto de 19%!" |
Aplicar um cupom de desconto configurado em uma campanha | Capacidade de informar ao cliente que existe um cupom de desconto disponível como benefício para o pedido criado no atendimento vindo da campanha. |
Aplicar um cupom de desconto configurado no Whizz Studio | Capacidade de informar ao cliente que existe um cupom de desconto disponível como benefício para o pedido criado no atendimento . |
Aplicar um cupom de desconto apresentado pelo cliente | Capacidade de validar um cupom apresentado pelo cliente e caso seja valido aplicar de forma automática no pedido ao criar o carrinho. |
Usar imagem enviada pelo cliente, que não seja se produto, como contexto na conversa | Capacidade de ler a transcrição da imagem enviada pelo cliente e caso a imagem não seja um produto, o Whizz vai usar o texto da descrição da imagem como contexto na conversa. |
Entender figurinha enviada pelo cliente | Whizz interpreta a figurinha, entende a intenção do cliente e responde de acordo. |
Entender a reação do cliente a uma mensagem enviada anteriormente | Whizz interpreta a reação de acordo com o emoji , entende a intenção do cliente e responde de acordo. |
Reengajamento do cliente | Habilidade acionada pela inatividade do bot que faz o Whizz tentar retomar a conversa com base no histórico da conversa. |
Habilidade de ler Modelo de Mensagem do WhatsApp | Capacidade de usar como contexto o texto na mensagem da campanha enviada por WhatsApp. |
Transferência de atendimento | Capacidade de transferir um atendimento para um humano. |
Quebra de mensagem | Capacidade de dividir mensagens de texto extensas para proporcionar uma experiência de conversa mais natural e fluida. |
Usar base de conhecimento como contexto | Capacidade de usar conteúdos como arquivos, FAQ e links, incluídos no Whizz Studio como base de conhecimento |
Cálculos matemáticos simples | Capacidade de realizar cálculos matemáticos simples, como somar o valor total dos itens no carrinho e auxiliar na definição da quantidade necessária de produtos a serem comprados. |
◾Do que preciso para incluir o ícone do Whizz no meu e-commerce?
Para adicionar o Whizz no seu site você pode utilizar um botão de WhatsApp ou nosso WebChat. No caso do WhatsApp é necessário um botão de WhatsApp com a URL que direciona para o Whizz e no caso de WebChat um código JavaScript precisa ser adicionado ao template do site.
◾Posso incluir o ícone do Whizz em todas as páginas do meu e-commerce?
O Whizz pode ser implementado tanto na home quanto nas páginas de produto. Quando acionado na home, ele é capaz de responder dúvidas sobre o conteúdo do site como um todo. Já quando acionado nas páginas de produto o Whizz é capaz de responder perguntas sobre o produto de forma natural e humana.
◾Preciso incluir o ícone do Whizz manualmente página por página?
Não, você pode solicitar ao seu time técnico que adicione o código JavaScript do Whizz no template do seu e-commerce.
◾Posso alterar o fluxo do Whizz?
É possível alterar o fluxo do Whizz, porém recomendamos evitar alterações complexas para mitigar a criação de várias versões personalizadas. A análise das alterações vai ser feita caso a caso.
◾Caso o cliente queira falar com um humano durante o fluxo com o Whizz, é possível?
Sim, nosso fluxo do Whizz hoje já tem algumas palavras chaves que redirecionam o cliente para o atendimento, podemos alterar essa lógica conforme as regras do cliente.
◾Para quais clientes o Whizz vai funcionar?
O Whizz funcionará para qualquer cliente que tenha um catálogo de produtos conectado ao catálogo da OmniChat. Temos conectores nativos, como VTEX, Magento, Linx, Wake e Shopify, facilitando o uso nesses casos. Para outros e-commerces ou ERPs específicos, é possível desenvolver um conector personalizado.
◾Não quero que o Whizz faça a venda, é possível?
Sim, você pode optar por criar um fluxo de qualificação do lead + transferência para o humano finalizar o atendimento por exemplo, sem fazer uso da integração do e-commerce.
◾Quando o Whizz faz a transferência para os vendedores?
Caso a habilidade de transferência esteja habilitada, o Whizz transfere para os vendedores nos seguintes casos:
Insatisfação: Quando o cliente está insatisfeito com o serviço ou produto.
Pedido por interação humana: Quando o cliente pede para falar com um representante humano, compartilha informações sensíveis ou está angustiado.
Reclamações/Legal: Quando o cliente faz uma reclamação formal ou ameaça legal.
◾Não tenho time de atendimento/vendas. O Whizz precisa transferir para alguém?
Não, a habilidade de transferência do Whizz é opcional. Ele pode realizar o atendimento e a venda de forma autônoma.
◾O Whizz não está retornando o produto que eu quero na pesquisa. O que faço?
O Whizz retorna resultados com base no catálogo de produtos disponíveis na integração configurada na Omni, ele não controla nem personaliza os resultados das buscas. Caso o resultado não esteja sendo coerente com o esperado, é necessário entrar em contato com o time da Omni para entender o que está acontecendo e mapear possíveis melhorias.
◾O Whizz respondeu algo que não faz sentido. O que devo fazer?
Revise com atenção todas as informações do produto e os demais campos da PDP, além das bases de conhecimento e das habilidades customizadas atribuídas ao agente. Informações ambíguas podem gerar confusão ou levar o agente a dar respostas sem sentido. Caso não haja ambiguidade e for detectado que o Whizz está “inventando” dados, entre em contato com o time de produto da Omni.
◾Como o cliente pode remover o bot (WebChat) do e-commerce dele?
Para remover o WebChat do site, é necessário retirar o script do WebChat do e-commerce. A agência ou o time interno de TI do cliente são responsáveis pela instalação, alteração ou remoção do script. A equipe OmniChat não pode inserir ou retirar o script por conta própria.