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FAQ - Whizz Agent

Perguntas e respostas sobre o Whizz Agent. Como funciona, onde e como é implementado e dúvidas recorrentes.

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Escrito por Guilherme Fonseca
Atualizado hoje

O Whizz, é uma funcionalidade de inteligência artificial (IA) projetada para aprimorar a experiência dos usuários nas plataformas de e-commerce dos clientes da OmniChat.

Ele atua como um assistente virtual inteligente, utilizando linguagem natural, capaz de reproduzir atividades realizadas por vendedores como: Fornecer informações detalhadas sobre produtos, esclarecer dúvidas, enviar imagens de produtos e até fechar a compra, enviando o link do checkout.

◾Como o Whizz funciona?

O Whizz pode ser alimentado com diferentes bases de conhecimento, como integração do catálogo de produtos do e-commerce, arquivos, perguntas e respostas, informações e dados do site do cliente. Com base nos modelos de linguagem natural, o Whizz é capaz de gerar uma conversa fluida com o consumidor de forma natural e humana, tirando todas as dúvidas a partir do cruzamento dos dados fornecidos e ajudando o consumidor em sua jornada de compra.

◾O que o Whizz não faz? ❌

O Whizz não é um motor de busca, portanto não é capaz de responder questões do cotidiano, que não estejam relacionadas ao produto, ou ser utilizado como o Chat GPT, por exemplo.

O Whizz não é capaz de buscar informações em sites e fontes externas às que o cliente forneceu e também não direciona o usuário a outros destinos fora do domínio do cliente.

◾O Whizz está disponível para quais canais de chat?

No momento, o Whizz pode ser implementado no WhatsApp e/ou no WebChat das marcas parceiras da OmniChat.

◾Onde posso implementar o Whizz?

A solução poderá ser aplicada no e-commerce da empresa, em toda a estrutura do site ou em páginas de produtos específicos, como uma das opções no fluxo padrão do bote e também nas lojas físicas com a aplicação de QR Codes em etiquetas dos produtos, displays e mobiliários disponíveis nas unidades, direcionando os clientes diretamente para o chat online com o Whizz.

◾Quais tipos de agente posso criar?

  • Agente de vendas: Um agente de conversão que se conecta ao seu e-commerce para impulsionar suas vendas de

    maneira

  • Agente de qualificação: Automatize a entrada de contatos, qualifique seus leads com eficiência e direcione-os para as jornadas certas.

  • Customizado: Comece do zero com todas as configurações em branco. ideal para que já tem experiência na

    criação de

◾É possível ter mais de um agente na minha loja?

Sim, mas vai depender do seu plano.

◾Posso customizar a persona do meu agente?

Sim, você pode configurar a personalidade do agente, dar exemplos de tom de voz e definir como é o uso de emoji nas interações.

Lista de habilidade do Whizz

Habilidades do Whizz até setembro de 2023:

Habilidade

Descrição

Pesquisa de produto

A partir da necessidade apresentada pelo cliente, faz uma busca por produtos na API de catálogo do e-commerce integrada na Omni.

Para o funcionamento é necessário somente ter uma integração de e-commerce configurada no agente de vendas.

Pesquisa de produto por imagem

Capacidade de encontrar produtos similares no e-commerce a partir de uma foto de referência fornecida.

Para o funcionamento é necessário somente ter uma integração de e-commerce configurada no agente de vendas.

Pesquisa de produto por código de referência

Capacidade de encontrar produtos no catálogo a partir do sku ou código de referência informado pelo cliente

Para o funcionamento é necessário ter uma integração de e-commerce configurada e estar habilitado no Whizz Studio.

Indicação de produto

A partir do retorno da busca por produtos na API valida se o que retornou da busca está de acordo com o pedido pelo cliente e envia uma ou mais opções de produto para o cliente (Geralmente até 3 produtos em set 2023)

Para o funcionamento é necessário somente ter uma integração de e-commerce configurada no agente de vendas.

Enviar link do produto

Ao indicar um produto para o cliente, é possível configurar no Whizz Studio que seja enviado junto o link do produto

Para o funcionamento é necessário ter uma integração de e-commerce configurada e estar habilitado no Whizz Studio.

Dúvidas de produto

Tira dúvidas e traz informações sobre um determinado produto

Para o funcionamento é necessário somente ter uma integração de e-commerce configurada no agente de vendas.

Comparação de produto

Compara dois produtos levantando os pontos fortes de cada um e por fim gera um resumo com indicação

Para o funcionamento é necessário somente ter uma integração de e-commerce configurada no agente de vendas.

Adição de produto no carrinho

Adiciona um determinado item no carrinho do usuário, quando necessário ajuda o cliente a selecionar a variante do produto desejada (cor, tamanho etc)

Para o funcionamento é necessário somente ter uma integração de e-commerce configurada no agente de vendas.

Cálculo de frete

A partir do CEP desejado lista os fretes disponíveis

Para o funcionamento é necessário somente ter uma integração de e-commerce configurada no agente de vendas.

Envio de imagens de produto

Envia as imagens de produto que estão disponíveis na integração do e-commerce configurada na Omni

Para o funcionamento é necessário somente ter uma integração de e-commerce configurada no agente de vendas.

Criação de pedido

Cria um pedido com os produtos indicados pelo cliente e envia o link do carrinho para que o pedido seja finalizado no e-commerce

Para o funcionamento é necessário somente ter uma integração de e-commerce configurada no agente de vendas.

Status de Pedido

Lista os pedidos disponíveis, status e data deles a partir do e-mail do usuário utilizado na compra ou do número do pedido.

Para o funcionamento é necessário somente ter uma integração de e-commerce configurada no agente de vendas.

Listar produtos do carrinho

Lista os itens que estão adicionados no carrinho do cliente

Para o funcionamento é necessário somente ter uma integração de e-commerce configurada no agente de vendas.

Confirma os produtos do carrinho antes de enviar o link

Antes de gerar o link do carrinho para pagamento confirma com o cliente os produtos adicionados.

Para o funcionamento é necessário somente ter uma integração de e-commerce configurada no agente de vendas.

“Editar” um carrinho

Capacidade de entender que o cliente quer fazer inclusões ou exclusões de um produto em carrinho já enviados na conversa e a partir disso criar um novo carrinho com os ajustes pedidos pelo cliente.

Para o funcionamento é necessário somente ter uma integração de e-commerce configurada no agente de vendas.

Atuar em campanhas de carrinho abandonado

Capacidade de conduzir o atendimento das campanhas de carrinho abandonado com a intenção de conversão de vendas.

Para o funcionamento é necessário ter uma integração de e-commerce configurada no agente de vendas e uma campanha de carrinho abandonado com roteamento para um Agente de vendas.

Preço de ancoragem

Capacidade de apresentar o produto ao cliente, incluindo a comparação de preços e o percentual de desconto aplicado.

Exemplo: "Este produto está em promoção! De R$ 67,67 por R$ 54,53, com um desconto de 19%!"

Para o funcionamento é necessário somente ter uma integração de e-commerce configurada no agente de vendas.

Aplicar um cupom de desconto configurado em uma campanha

Capacidade de informar ao cliente que existe um cupom de desconto disponível como benefício para o pedido criado no atendimento vindo da campanha.

Para o funcionamento é necessário ter uma integração de e-commerce configurada no agente de vendas, uma campanha de carrinho abandonado com roteamento para um Agente de vendas e um cupom de desconto configurado na campanha.

Aplicar um cupom de desconto configurado no Whizz Studio

Capacidade de informar ao cliente que existe um cupom de desconto disponível como benefício para o pedido criado no atendimento .

Para o funcionamento é necessário ter uma integração de e-commerce configurada no agente de vendas e um cupom de desconto configurado para o agente de vendas no Whizz Studio.

Aplicar um cupom de desconto apresentado pelo cliente

Capacidade de validar um cupom apresentado pelo cliente e caso seja valido aplicar de forma automática no pedido ao criar o carrinho.

Para o funcionamento é necessário somente ter uma integração de e-commerce configurada no agente de vendas.

Usar imagem enviada pelo cliente, que não seja se produto, como contexto na conversa

Capacidade de ler a transcrição da imagem enviada pelo cliente e caso a imagem não seja um produto, o Whizz vai usar o texto da descrição da imagem como contexto na conversa.

Entender figurinha enviada pelo cliente

Whizz interpreta a figurinha, entende a intenção do cliente e responde de acordo.

Entender a reação do cliente a uma mensagem enviada anteriormente

Whizz interpreta a reação de acordo com o emoji , entende a intenção do cliente e responde de acordo.

Reengajamento do cliente

Habilidade acionada pela inatividade do bot que faz o Whizz tentar retomar a conversa com base no histórico da conversa.

Habilidade de ler Modelo de Mensagem do WhatsApp

Capacidade de usar como contexto o texto na mensagem da campanha enviada por WhatsApp.

Transferência de atendimento

Capacidade de transferir um atendimento para um humano.

Quebra de mensagem

Capacidade de dividir mensagens de texto extensas para proporcionar uma experiência de conversa mais natural e fluida.

Usar base de conhecimento como contexto

Capacidade de usar conteúdos como arquivos, FAQ e links, incluídos no Whizz Studio como base de conhecimento

Cálculos matemáticos simples

Capacidade de realizar cálculos matemáticos simples, como somar o valor total dos itens no carrinho e auxiliar na definição da quantidade necessária de produtos a serem comprados.

◾Do que preciso para incluir o ícone do Whizz no meu e-commerce?

Para adicionar o Whizz no seu site você pode utilizar um botão de WhatsApp ou nosso WebChat. No caso do WhatsApp é necessário um botão de WhatsApp com a URL que direciona para o Whizz e no caso de WebChat um código JavaScript precisa ser adicionado ao template do site.

◾Posso incluir o ícone do Whizz em todas as páginas do meu e-commerce?

O Whizz pode ser implementado tanto na home quanto nas páginas de produto. Quando acionado na home, ele é capaz de responder dúvidas sobre o conteúdo do site como um todo. Já quando acionado nas páginas de produto o Whizz é capaz de responder perguntas sobre o produto de forma natural e humana.

◾Preciso incluir o ícone do Whizz manualmente página por página?

Não, você pode solicitar ao seu time técnico que adicione o código JavaScript do Whizz no template do seu e-commerce.

◾Posso alterar o fluxo do Whizz?

É possível alterar o fluxo do Whizz, porém recomendamos evitar alterações complexas para mitigar a criação de várias versões personalizadas. A análise das alterações vai ser feita caso a caso.

◾Caso o cliente queira falar com um humano durante o fluxo com o Whizz, é possível?

Sim, nosso fluxo do Whizz hoje já tem algumas palavras chaves que redirecionam o cliente para o atendimento, podemos alterar essa lógica conforme as regras do cliente.

◾Para quais clientes o Whizz vai funcionar?

O Whizz funcionará para qualquer cliente que tenha um catálogo de produtos conectado ao catálogo da OmniChat. Temos conectores nativos, como VTEX, Magento, Linx, Wake e Shopify, facilitando o uso nesses casos. Para outros e-commerces ou ERPs específicos, é possível desenvolver um conector personalizado.

◾Não quero que o Whizz faça a venda, é possível?

Sim, você pode optar por criar um fluxo de qualificação do lead + transferência para o humano finalizar o atendimento por exemplo, sem fazer uso da integração do e-commerce.

◾Quando o Whizz faz a transferência para os vendedores?

Caso a habilidade de transferência esteja habilitada, o Whizz transfere para os vendedores nos seguintes casos:

  • Insatisfação: Quando o cliente está insatisfeito com o serviço ou produto.

  • Pedido por interação humana: Quando o cliente pede para falar com um representante humano, compartilha informações sensíveis ou está angustiado.

  • Reclamações/Legal: Quando o cliente faz uma reclamação formal ou ameaça legal.

◾Não tenho time de atendimento/vendas. O Whizz precisa transferir para alguém?

Não, a habilidade de transferência do Whizz é opcional. Ele pode realizar o atendimento e a venda de forma autônoma.

◾O Whizz não está retornando o produto que eu quero na pesquisa. O que faço?

O Whizz retorna resultados com base no catálogo de produtos disponíveis na integração configurada na Omni, ele não controla nem personaliza os resultados das buscas. Caso o resultado não esteja sendo coerente com o esperado, é necessário entrar em contato com o time da Omni para entender o que está acontecendo e mapear possíveis melhorias.

◾O Whizz respondeu algo que não faz sentido. O que devo fazer?

Revise com atenção todas as informações do produto e os demais campos da PDP, além das bases de conhecimento e das habilidades customizadas atribuídas ao agente. Informações ambíguas podem gerar confusão ou levar o agente a dar respostas sem sentido. Caso não haja ambiguidade e for detectado que o Whizz está “inventando” dados, entre em contato com o time de produto da Omni.

◾Como o cliente pode remover o bot (WebChat) do e-commerce dele?

Para remover o WebChat do site, é necessário retirar o script do WebChat do e-commerce. A agência ou o time interno de TI do cliente são responsáveis pela instalação, alteração ou remoção do script. A equipe OmniChat não pode inserir ou retirar o script por conta própria.

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