Detalhamento dos fluxos que os clientes percorreram com os Bots durante os atendimentos.
A tabela dim_bot_interaction possui dados referente aos caminhos que os clientes percorrem junto aos Bots nos atendimentos, similar a tabela log_bot_interaction, porém, com maior detalhamento, como o tipo da mensagem, o conteudo da mensagem e outras informações da atuação do Bot no atendimento.
SET TIME ZONE '-03:00';
SELECT DISTINCT tb.bot_name
,tb.channel_type
,tb.intent_name as stage1
,tb.last_intent_name as stage2
,COUNT(tb.uuid) as qtd_interacoes
FROM dim_bot_interaction AS tb
WHERE tb.created_at >= '2025-04-01'
AND tb.type = 'BOT'GROUP BY ALL
;
Dicionário de dados
Variável | Tipo | Descrição | Obs |
approximate_arrival_date | date | [Em validação] |
|
bot_id | string | Código identificador do Bot que efetuou a interação | Chave estrangeira para a tabela dim_bot |
bot_name | string | Nome do Bot |
|
bot_version | string | Versão do Bot |
|
channel_type | string | Nome do canal utilizado pelo Bot na interação | whatsapp |
chat_id | string | Código identificador da conversa | Chave estrangeira para a tabela dim_customer_support_request |
created_at | timestamp | Data da interação |
|
customer_id | string | Código identificador do cliente | Chave estrangeira para a tabela dim_customer |
intent_id | string | Código identificador da intenção utilizada pelo Bot | Chave estrangeira para a tabela dim_bot_intent |
intent_name | string | Nome da intenção do Bot |
|
is_event | boolean | Indica se a interação é do tipo evento |
|
last_intent_id | string | Código identificador da intenção anterior a que gerou o registro atual | Chave estrangeira para a tabela dim_intent |
last_intent_name | string | Nome da intenção da interação anterior |
|
message | string | Texto da mensagem utilizada na interação |
|
message_type | string | Tipo da mensagem que foi utilizada na interação | AUDIO |
mp_lib | string | Nome da biblioteca utilizada pelo Bot |
|
not_handled | boolean | Indica se o Bot não conseguiu lidar com a solicitação do cliente. |
|
quoted_message | string | Ponteiro para o array da mensagem respondida |
|
stage | string | Estágio e ambiente de maturidade do Bot | NULL |
timestamp | bigint | Data da interação do Bot |
|
token | string | Token utilizado pelo Bot na interação |
|
tools | string | Json contendo as ferramentas e tokens utilizados pelo Bot na interação |
|
type | string | Tipo de interação do Bot | CUSTOMER |
updated_at | timestamp | Data da última atualização da interação com o Bot |
|
uuid | string | Código identificador da interação do Bot | Chave primária |
version | string | Versão do projeto do botmaker-backend |