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dim_bot_interaction

A tabela dim_bot_interaction, armazena os caminhos que os clients percorreram dentro dos Bots durante os atendimentos.

Leandro Raposo Rezende avatar
Escrito por Leandro Raposo Rezende
Atualizado há mais de um mês

Introdução

Com isso é possível:

  1. Rastrear a dinamica das interações

  2. Encontrar caminhos que levam clientes a desistirem de atendimento, ou caminhos que convertem mais

  3. Otimizar algum fluxo

Taxa de atualização: H-1 (De hora em hora)

Atenção: Os registros desta tabela utilizam o fuso horário UTC, ou seja, para que as datas sejam referentes ao fuso horário brasileiro, é preciso inserir nas queries o fuso horário brasileiro.

Ex:

SET TIME ZONE '-03:00'
SELECT * FROM dim_bot_interaction

Dicionário de dados

Variável

Tipo

Descrição

intent_id

string

Id interno da intenção, utilizado para vincular à tabela dim_intent pela coluna intent_id da mesma.

intent_name

string

Nome da intenção da interação

message

string

Mensagem utilizada na interação

message_type

string

Tipo da mensagem que foi utilizada na interação

mp_lib

string

Biblioteca utilizada pelo bot

not_handled

boolean

Um sinalizador booleano indicando se o bot não conseguiu lidar com a solicitação do cliente.

timestamp

long

Timestamp da interação em número inteiro

token

string

Token utilizado pelo bot na interação

tools

string

Json contendo as ferramentas e tokens utilizados pelo bot na interação

type

string

Indica se a interação foi feita por um bot ou por um customer

updated_at

timestamp

Data de atualiazção do evento

stage

string

O estágio/environment que o bot está. Ex: prod, homologação

is_event

boolean

Demonstra se a interação é um evento ou não

bot_id

string

Id interno do bot, utilizado para vincular à tabela dim_bot pela coluna bot_id da mesma.

bot_name

string

Nome do bot

bot_version

string

Versão do bot

channel_type

string

Tipo do canal utilizado pelo bot na interação

chat_id

string

Id interno do chat

customer_id

string

Id interno do cunsumidor

last_intent_id

string

Id interno da intenção anterior, utilizado para vincular à tabela dim_intent pela coluna intent_id da mesma.

last_intent_name

string

Nome da intenção da interação anterior

uuid

string

Id único do evento

created_at

timestamp

Data de criação do evento

approximate_arrival_date

date

Data de chegada do registro no Databricks

version

string

Versão do projeto do botmaker-backend

quoted_message

string

Ponteiro de uma mensagem respondida

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