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dim_bot_interaction

A tabela dim_bot_interaction, armazena os caminhos que os clients percorreram dentro dos Bots durante os atendimentos.

Leandro Raposo Rezende avatar
Escrito por Leandro Raposo Rezende
Atualizado ontem

Introdução

Com isso é possível:

  1. Rastrear a dinamica das interações

  2. Encontrar caminhos que levam clientes a desistirem de atendimento, ou caminhos que convertem mais

  3. Otimizar algum fluxo

Taxa de atualização: H-1 (De hora em hora)

Atenção: Os registros desta tabela utilizam o fuso horário UTC, ou seja, para que as datas sejam referentes ao fuso horário brasileiro, é preciso inserir nas queries o fuso horário brasileiro.

Ex:

SET TIME ZONE '-03:00'
SELECT * FROM dim_bot_interaction

Dicionário de dados

Variável

Tipo

Descrição

intent_id

string

Id interno da intenção, utilizado para vincular à tabela dim_intent pela coluna intent_id da mesma.

intent_name

string

Nome da intenção da interação

message

string

Mensagem utilizada na interação

message_type

string

Tipo da mensagem que foi utilizada na interação

mp_lib

string

Biblioteca utilizada pelo bot

not_handled

boolean

Um sinalizador booleano indicando se o bot não conseguiu lidar com a solicitação do cliente.

timestamp

long

Timestamp da interação em número inteiro

token

string

Token utilizado pelo bot na interação

tools

string

Json contendo as ferramentas e tokens utilizados pelo bot na interação

type

string

Indica se a interação foi feita por um bot ou por um customer

updated_at

timestamp

Data de atualiazção do evento

stage

string

O estágio/environment que o bot está. Ex: prod, homologação

is_event

boolean

Demonstra se a interação é um evento ou não

bot_id

string

Id interno do bot, utilizado para vincular à tabela dim_bot pela coluna bot_id da mesma.

bot_name

string

Nome do bot

bot_version

string

Versão do bot

channel_type

string

Tipo do canal utilizado pelo bot na interação

chat_id

string

Id interno do chat

customer_id

string

Id interno do cunsumidor

last_intent_id

string

Id interno da intenção anterior, utilizado para vincular à tabela dim_intent pela coluna intent_id da mesma.

last_intent_name

string

Nome da intenção da interação anterior

uuid

string

Id único do evento

created_at

timestamp

Data de criação do evento

approximate_arrival_date

date

Data de chegada do registro no Databricks

version

string

Versão do projeto do botmaker-backend

quoted_message

string

Ponteiro de uma mensagem respondida

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