Passar para o conteúdo principal

dim_whizz

Detalhamento dos atendimentos realizados pelo Whizz

Leandro Raposo Rezende avatar
Escrito por Leandro Raposo Rezende
Atualizado essa semana

A tabela dim_whizz é uma tabela análoga a dim_customer_support_request, porém somente com o detalhamento de informações a cerca dos atendimentos do Whizz, incluindo indicadores de eficiência, qualidade de atendimento, avaliação e pedidos. Com dados atualizados em H-1 (de hora em hora).


Atenção: Os registros desta tabela utilizam o fuso horário UTC, ou seja, para que as datas sejam referentes ao fuso horário brasileiro, é preciso inserir nas queries o fuso horário brasileiro.

SET TIME ZONE '-03:00';


SELECT tb.closing_reason

,tb.csat_score

,tb.overflowed

,COUNT(tb.csr_id) as qtd_atendimentos

FROM dim_whizz AS tb

WHERE tb.created_at >= '2025-06-01'

GROUP BY ALL

ORDER BY qtd_atendimentos DESC

;

Dicionário de dados

Variável

Tipo

Descrição

Obs

average_message_response_time

double

Tempo médio de resposta

chat_id

string

Código identificador da conversa do Whizz

Chave estrangeira para a tabela dim_customer_support_request

chat_platform

string

Plataforma utilizada para o atendimento do Whizz

WEBCHAT
FBMESSENGER
WAB-OMNICHAT
INSTAGRAM

checkout_url

string

Link da web para o checkout do Whizz

closing_reason

string

Motivo de finalização do atendimento assinalado pelo usuário que fez o encerramento

created_at

timestamp

Data de criação do atendimento

csat_comment

string

Comentário deixado pelo cliente a respeito da nota de avaliação dada

csat_score

int

Nota de avaliação atribuída ao atendimento

csr_id

string

Código identificador do atendimento

Chave estrangeira para a tabela dim_customer_support_request

customer_id

string

Código identificador do cliente

Chave estrangeira para a tabela dim_customer

finished_at

timestamp

Data de finalização do atendimento do Whizz

first_client_sent_message_id

string

Código identificador da primeira mensagem enviada pelo cliente

Chave estrangeira para a tabela dim_message

first_message_response_time

double

Tempo de espera até a primeira mensagem de resposta do Whizz

human_user_message_id

string

Código identificador da primeira mensagem enviada por um atendente humano

Chave estrangeira para a tabela dim_message

items_ids

array<string>

Código identificador do item (Lista)

Chave estrangeria para a tabela dim_items

order_created_at

timestamp

Data de criação do pedido pelo Whizz

order_from_bot

boolean

Indica se o pedido foi criado pelo Bot

order_id

string

Código identificador do pedido na plataforma do Ecommerce

Chave estrangeira para a tabela dim_orders

order_paid

boolean

Indica se o pedido foi pago

order_status

string

Descritivo do status do pedido

PACKAGED
DELIVERED
PAID
PARTIALLY_SHIPPED
PAYMENT_JOBS_CREATED
null
CREATING
CANCELLED
OPEN
ERROR
SHIPPED
WAITING

order_total_value

double

Valor total do pedido

origin_attendence_message_id

string

Código identificador da mensagem que originou o atendimento

Chave estrangeira para a tabela dim_message

overflowed

boolean

Indica se o atendimento foi transbordado para atendimento humano

qty_messages

bigint

Quantidade de mensagens

total_attendance_time_attendence_hours

double

Duração do atendimento em segundos, considerando horário de atendimento cadastrado

total_attendence_time

bigint

Duração do atendimento em segundos

TT

bigint

[Em validação]

updated_at

timestamp

Data de atualização do atendimento

waiting_time

int

Tempo corrido que o cliente ficou em espera (em fila) durante o atendimento

waiting_time_attendence_hours

double

Tempo que o cliente ficou em espera (em fila) durante o atendimento, considerando horário de atendimento cadastrado

Respondeu à sua pergunta?