Detalhamento dos atendimentos realizados pelo Whizz

A tabela dim_whizz armazena os atendimentos feitos pelo Whizz, o assistente de IA, com datas, transbordo para atendente humano, avaliação do cliente, tempos e o pedido gerado, quando existe. Cada linha é um atendimento, identificado pelo csr_id. Com dados atualizados a cada 30 minutos, aproximadamente (com pausa durante a madrugada).

Exemplo

Dois atendimentos do Whizz no mesmo dia geram uma linha cada:

• csr_id = abc123, assistant_type = ["Sales"], overflowed = false: o Whizz atende sozinho das 10:00 às 10:20 e gera o pedido ped001 com order_status = PAID, order_paid = true e order_total_value = 350.00.

• csr_id = def456, assistant_type = ["After-sales"], overflowed = true: o Whizz transfere para um atendente, que responde 30 minutos depois. human_user_message_id vem preenchido e waiting_time = 1800 (segundos). O cliente avalia com csat_score = 4.

Os tempos estão em segundos: total_attendence_time vai do início ao fim do atendimento e waiting_time é o tempo de espera, preenchido só nos atendimentos com transbordo (overflowed = true). As versões com sufixo _attendence_hours consideram só o horário de atendimento cadastrado. Para ver em minutos, divida por 60.

assistant_type indica o tipo de assistente: Sales, After-sales, Qualification ou Custom. csat_score vai de 1 a 5 e fica vazio quando o cliente não avalia. As colunas de pedido (order_id, order_status, order_total_value) só vêm preenchidas quando o atendimento gerou pedido; para pedidos efetivados, filtre order_paid = true.

As colunas TT, first_message_response_time, average_message_response_time e qty_messages vêm sempre vazias. Para o detalhe dos itens vendidos, cruze csr_id com a dim_whizz_orders_items; para a ferramenta usada, com a dim_whizz_interactions. created_at_id é a data de criação no formato AAAAMMDDHHMM, chave da dim_dates.

Atenção: Os registros desta tabela utilizam o fuso horário UTC, ou seja, para que as datas sejam referentes ao fuso horário brasileiro, é preciso inserir nas queries o fuso horário brasileiro.

SET TIME ZONE '-03:00';

SELECT tb.closing_reason

,tb.csat_score

,tb.overflowed

,COUNT(tb.csr_id) as qtd_atendimentos

FROM dim_whizz AS tb

WHERE tb.created_at >= '2025-06-01'

GROUP BY ALL

ORDER BY qtd_atendimentos DESC

;

Dicionário de dados

Variável	Tipo	Descrição	Obs
average_message_response_time	double	Tempo médio de resposta
chat_id	string	Código identificador da conversa do Whizz	Chave estrangeira para a tabela dim_customer_support_request
chat_platform	string	Plataforma utilizada para o atendimento do Whizz	WEBCHAT FBMESSENGER WAB-OMNICHAT INSTAGRAM
checkout_url	string	Link da web para o checkout do Whizz
closing_reason	string	Motivo de finalização do atendimento assinalado pelo usuário que fez o encerramento
created_at	timestamp	Data de criação do atendimento
created_at_id	string	Data e hora de criação no formato AAAAMMDDHHMM	Chave estrangeira para a tabela dim_dates
csat_comment	string	Comentário deixado pelo cliente a respeito da nota de avaliação dada
csat_score	int	Nota de avaliação atribuída ao atendimento
csr_id	string	Código identificador do atendimento	Chave estrangeira para a tabela dim_customer_support_request
customer_id	string	Código identificador do cliente	Chave estrangeira para a tabela dim_customer
finished_at	timestamp	Data de finalização do atendimento do Whizz
first_client_sent_message_id	string	Código identificador da primeira mensagem enviada pelo cliente	Chave estrangeira para a tabela dim_message
first_message_response_time	double	Tempo de espera até a primeira mensagem de resposta do Whizz
human_user_message_id	string	Código identificador da primeira mensagem enviada por um atendente humano	Chave estrangeira para a tabela dim_message
human_user_replied_by_id	string	Código identificador do atendente que respondeu ao cliente	Chave estrangeira para a tabela dim_user
items_ids	array<string>	Código identificador do item (Lista)	Chave estrangeria para a tabela dim_items
order_created_at	timestamp	Data de criação do pedido pelo Whizz
order_from_bot	boolean	Indica se o pedido foi criado pelo Bot
order_id	string	Código identificador do pedido na plataforma do Ecommerce	Chave estrangeira para a tabela dim_orders
order_paid	boolean	Indica se o pedido foi pago
order_status	string	Descritivo do status do pedido	PACKAGED DELIVERED PAID PARTIALLY_SHIPPED PAYMENT_JOBS_CREATED null CREATING CANCELLED OPEN ERROR SHIPPED WAITING
order_total_value	double	Valor total do pedido
origin_attendence_message_id	string	Código identificador da mensagem que originou o atendimento	Chave estrangeira para a tabela dim_message
overflowed	boolean	Indica se o atendimento foi transbordado para atendimento humano
qty_messages	bigint	Quantidade de mensagens
retailer_id	string	Código identificador da loja. Em contas com mais de uma loja, separa os registros de cada uma	Chave estrangeira para a tabela dim_retailer
total_attendance_time_attendence_hours	double	Duração do atendimento em segundos, considerando horário de atendimento cadastrado
total_attendence_time	bigint	Duração do atendimento em segundos
TT	bigint	[Em validação]
updated_at	timestamp	Data de atualização do atendimento
waiting_time	int	Tempo corrido que o cliente ficou em espera (em fila) durante o atendimento
waiting_time_attendence_hours	double	Tempo que o cliente ficou em espera (em fila) durante o atendimento, considerando horário de atendimento cadastrado