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dim_customer_support_request

Detalhamento dos atendimentos

Leandro Raposo Rezende avatar
Escrito por Leandro Raposo Rezende
Atualizado essa semana

A tabela dim_customer_support_request armazena os registros que detalham os atendimentos realizados pelos usuários. Com dados atualizados em H-1 (de hora em hora).


Atenção: Os registros desta tabela utilizam o fuso horário UTC, ou seja, para que as datas sejam referentes ao fuso horário brasileiro, é preciso inserir nas queries o fuso horário brasileiro.

SELECT tb.close_reason

,COUNT(tb.chat_id) AS qtd_conversas

FROM dim_customer_support_request AS tb

WHERE tb.created_at >= '2025-04-01'

AND tb.finished_at IS NOT NULL

GROUP BY tb.close_reason

;

Dicionário de dados

Variável

Tipo

Descrição

Obs

assigned_to_team

string

Código identificador do time que recebeu o atendimento

Chave estrangeira para a tabela dim_team

chat_id

string

Código identificador da conversa

Chave primária

close_reason

string

Motivo de finalização do atendimento assinalado pelo usuário que fez o encerramento

contacted_by

string

Código identificador do usuário que capturou o atendimento

Chave estrangeira para a tabela dim_user

created_at

timestamp

Data do atendimento

csr_id

string

Código identificador do atendimento

Chave primária

customer_id

string

Código identificador do cliente

Chave estrangeira para a tabela dim_customer

finished_at

timestamp

Data de finalização do atendimento

first_replied_by

string

Código identificador do usuário que deu a primeira resposta no atendimento

Chave estrangeira para a tabela dim_user

is_finished_by_api

boolean

Indica se o atendimento foi finalizado via API

is_massive_finished

boolean

Indica se o atendimento foi finalizado numa ação massiva.

is_retailer_created

boolean

Indica se o atendimento foi iniciado pelo cliente ou usuário

TRUE = atendimento ativo, iniciado pelo usuário

last_status

string

Status mais recente da conversa

WAITING, CONTACTED, FINISHED

omni_campaign_id

string

Código identificador da campanha

Coluna estrangeira para a dim_campaign

origin_channel

string

Nome do canal que deu origem ao atendimento

OMNICHAT_WEBCHAT
EMBEDDED_CHAT
SALES_FORCE_MANAGEMENT
MOBILE
GOOGLE
null
API
WEB
UNKNOWN
INSTAGRAM
FACEBOOK

origin_channel_audience_type

string

Descrição do tipo de audiência

static
null
dynamic

origin_channel_client_platform

string

Nome da plataforma que originou o atendimento

SALESFORCE
DITO
RD_STATION_MKT
null
WEB
API

origin_channel_is_web_created

string

Indica se o canal de origem foi criado por web ou não

origin_external_id

string

Código identificador externo da origem do atendimento

origin_type

string

Indica o tipo da origem do atendimento

COMMENT
CTW
ADS
INBOUND
OUTBOUND
null
UNKNOWN
COMMENT_LIVE
WABUTTON

origin_url

string

Link da web para o ADS que gerou o atendimento

source

string

Nome do canal que originou o atendimento

WHATSAPP
WEBCHAT
FBMESSENGER
WAB-SMOOCH
WAB-OMNICHAT
INSTAGRAM
WAB
WAB-DIALOG-API

source_detail

string

Informa se nova mensagem ou mensagem automática + texto com a mensagem enviada ou recebida

source_id

string

Número de telefone do usuário utilizado no atendimento

support_rate_comment

string

Comentário deixado pelo cliente a respeito da nota de avaliação dada

support_rate_score

int

Nota de avaliação atribuída ao atendimento

type

string

Tipo do atendimento

CHAT

user_id

string

Código identificador do atendente

Chave estrangeira para a tabela tabela dim_user

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