Variável

Tipo

Descrição

csr_id

string

Id interno que identifica o atendimento. Utilizada para vincular com as tabelas fatos (pela coluna csr_id das mesmas)

omni_campaign_id

string

Id interno da campanha. Utilizada para vincular com a tabela dim_campanha (pela coluna omni_campaign_id da mesma)

customer_id

string

Id interno que identifica o consumidor.

chat_id

string

Id interno que identifica o chat.

retailer_id

string

Id interno do cliente

created_at

timestamp

Data de criação do atendimento

finished_at

timestamp

Data de finalização do atendimento

close_reason

string

Motivo do fechamento do atendimento

origin_channel

string

Indica qual o canal que deu origem ao atendimento

origin_type

string

Indica qual tipo da origem. Ex ADS foi um atendimento gerado a partir de um anuncio.

origin_external_id

string

Id externo que identifica a origem

origin_url

string

URL para o ADS que gerou o atendimento

origin_channel_is_web_created

string

Diz se o canal de origem foi criado por web ou não

origin_channel_audience_type

string

Diz se a audiência é do tipo static ou dynamic

origin_channel_client_platform

string

Indica qual a plataforma que foi gerado. Pode ser WEB, API , SALESFORCE ou Nulo

type

string

Qual o tipo do atendimento, Pode ser CHAT, CAMPAIGN, COLLECTION ou Nulo

source_id

string

ID do canal de troca de mensagens do atendimento

source

string

Indica qual a fonte do atendimento

source_detail

string

Indicador se nova mensagem ou mensagem automática + texto com a mensagem enviada ou recebida

is_retailer_created

boolean

Indica se o atendimento foi criado pelo próprio cliente ou pelo consumidor

support_rate_score

int

Avaliação dada pelo consumidor

support_rate_comment

string

Comentário da avaliação

is_massive_finished

boolean

Indica se o atendimento foi fechado de forma massiva.

is_finished_by_api

boolean

Indica se o atendimento foi fechado via API

first_replied_by

string

Id do usuário que deu a primeira resposta

last_status

string

Indica o status mais recente da conversa (WAITING, CONTACTED, FINISHED)

first_replied_by

string

ID do atendente que deu a primeira resposta no atendimento