Introdução
A tabela dim_customer_support_request, que no Headless BI conhecido também como Delta Lake é identificada como dim_customer_support_request_retailerId (retailerId = id do retailer) armazena os registros que detalha os atendimentos de consumidores realizados pelos atendentes do e-commerce.
Taxa de atualização: H-1 (De hora em hora)
Atenção: Os registros desta tabela utilizam o fuso horário UTC, ou seja, para que as datas sejam referentes ao fuso horário brasileiro, é preciso inserir nas queries o fuso horário brasileiro.
Ex:
SET TIME ZONE '-03:00'
SELECT * FROM dim_customer_support_request_123
Dicionário de dados
Variável | Tipo | Descrição |
csr_id | string | Id interno que identifica o atendimento. Utilizada para vincular com as tabelas fatos (pela coluna csr_id das mesmas) |
omni_campaign_id | string | Id interno da campanha. Utilizada para vincular com a tabela dim_campanha (pela coluna omni_campaign_id da mesma) |
customer_id | string | Id interno que identifica o consumidor. Obs: ainda não temos a dim_customer para vincular |
chat_id | string | Id interno que identifica o chat. |
retailer_id | string | Id interno do cliente |
created_at | timestamp | Data de criação do atendimento |
finished_at | timestamp | Data de finalização do atendimento |
close_reason | string | Motivo do fechamento do atendimento |
origin_channel | string | Indica qual o canal que deu origem ao atendimento |
origin_type | string | Indica qual tipo da origem. Ex ADS foi um atendimento gerado a partir de um anuncio. |
origin_external_id | string | Id externo que identifica a origem |
origin_url | string | URL para o ADS que gerou o atendimento |
origin_channel_is_web_created | string | Diz se o canal de origem foi criado por web ou não |
origin_channel_audience_type | string | Diz se a audiência é do tipo static ou dynamic |
origin_channel_client_platform | string | Indica qual a plataforma que foi gerado. Pode ser WEB, API , SALESFORCE ou Nulo |
type | string | Qual o tipo do atendimento, Pode ser CHAT, CAMPAIGN, COLLECTION ou Nulo |
source | string | Indica qual a fonte do atendimento |
source_detail | string |
|
is_retailer_created | boolean | Indica se o atendimento foi criado pelo próprio cliente ou pelo consumidor |
support_rate_score | int | Avaliação dada pelo consumidor |
support_rate_comment | string | Comentário da avaliação |
is_massive_finished | boolean | Indica se o atendimento foi fechado de forma massiva. |
is_finished_by_api | boolean | Indica se o atendimento foi fechado via API |