A tabela dim_customer_support_request armazena os registros que detalham os atendimentos realizados pelos usuários. Com dados atualizados em H-1 (de hora em hora).
Atenção: Os registros desta tabela utilizam o fuso horário UTC, ou seja, para que as datas sejam referentes ao fuso horário brasileiro, é preciso inserir nas queries o fuso horário brasileiro.
Query de exemplo:
Listar quantidade de atendimentos por motivo de finalização a partir de abril de 2025
SELECT
tb.close_reason as motivo_finalizacao,
COUNT(tb.chat_id) AS total_conversas
FROM dim_customer_support_request AS tb
WHERE tb.created_at >= '2025-04-01'
AND tb.finished_at IS NOT NULL
GROUP BY tb.close_reason;
Dicionário de dados
Variável | Tipo | Descrição | Observações |
csr_id | string | Código identificador do atendimento | Chave primária |
assigned_to_team | string | Código identificador do em que o time está no momento | Chave estrangeira para a tabela dim_team |
chat_id | string | Código identificador da conversa | Chave primária |
close_reason | string | Motivo de finalização do atendimento assinalado pelo usuário que fez o encerramento |
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contacted_by | string | Código identificador do usuário que capturou o atendimento | Chave estrangeira para a tabela dim_user |
created_at | timestamp | Data do atendimento |
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customer_id | string | Código identificador do cliente | Chave estrangeira para a tabela dim_customer |
finished_at | timestamp | Data de finalização do atendimento |
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first_replied_by | string | Código identificador do usuário que deu a primeira resposta no atendimento | Chave estrangeira para a tabela dim_user |
is_finished_by_api | boolean | Indica se o atendimento foi finalizado via API |
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is_massive_finished | boolean | Indica se o atendimento foi finalizado numa ação massiva |
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is_retailer_created | boolean | Indica se o atendimento foi iniciado pelo cliente ou usuário | TRUE = atendimento ativo, iniciado pelo usuário |
last_status | string | Status mais recente da conversa | WAITING, CONTACTED, FINISHED |
omni_campaign_id | string | Código identificador da campanha | Coluna estrangeira para a dim_campaign |
origin_channel | string | Nome do canal que deu origem ao atendimento | OMNICHAT_WEBCHAT, |
origin_channel_audience_type | string | Descrição do tipo de audiência | static, |
origin_channel_client_platform | string | Nome da plataforma que originou o atendimento | SALESFORCE, |
origin_channel_is_web_created | string | Indica se o canal de origem foi criado por web ou não |
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origin_external_id | string | Código identificador externo da origem do atendimento |
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origin_type | string | Indica o tipo da origem do atendimento | COMMENT, COMMENT_LIVE, |
origin_url | string | Link da web para o ADS que gerou o atendimento |
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source | string | Nome do canal que originou o atendimento | WHATSAPP, |
source_detail | string | Texto com a mensagem que originou o atendimento |
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source_id | string | Número de telefone do usuário utilizado no atendimento |
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support_rate_comment | string | Comentário deixado pelo cliente a respeito da nota de avaliação dada |
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support_rate_score | int | Nota de avaliação atribuída ao atendimento |
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user_id | string | Código identificador do usuário atual do chat. | Chave estrangeira para a tabela tabela dim_user |