Você que já utiliza a OmniChat para gerenciar seus canais de atendimento e vendas, sabe como a plataforma simplifica a comunicação com os consumidores. Mas e se a sua operação pudesse ir ainda mais longe?
Integrar a OmniChat com sua plataforma de e-commerce — seja ela VTEX, Adobe Commerce Magento, Linx ou Shopify — permite transformar completamente a experiência de compra do consumidor, automatizar processos internos e aumentar significativamente o seu faturamento.
Com nossas integrações nativas, sua empresa ganha agilidade, inteligência e eficiência em cada etapa da jornada de vendas. Veja mais a seguir!
O problema das operações desconectadas
O WhatsApp se consolidou como uma das principais ferramentas para o comércio conversacional no Brasil. Com milhões de brasileiros utilizando o aplicativo e 78% interagindo com marcas através da plataforma, ele deixou de ser apenas um canal de comunicação — e, hoje, é um verdadeiro ponto de venda.
No entanto, apesar do enorme potencial de conversão e da facilitação no contato com o consumidor, muitas empresas ainda não aproveitam essa oportunidade ao máximo.
O motivo? A ausência de integração entre o canal conversacional e seus e-commerces. Quando os sistemas não "conversam" entre si, surgem gargalos que impactam diretamente a eficiência do time e a experiência do cliente.
Quando as informações não fluem entre as plataformas, surgem desafios como:
1. Atendimento engessado e sem contexto
Sem acesso ao histórico de compras e interações, os atendentes não conseguem oferecer recomendações personalizadas ou um suporte adequado, prejudicando a experiência do consumidor.
Visualize o seguinte cenário: o consumidor interagiu com a sua marca no WhatsApp e fez perguntas sobre um produto específico. Passados dois dias, essa mesma pessoa retoma a conversa, porém o seu e-commerce não está integrado aos canais conversacionais da sua marca. Portanto o vendedor não sabe quem é o consumidor, o que ele procurava ou qual era o produto em questão.
Resultado? O atendimento recomeça do zero, gerando frustração para o cliente e retrabalho para a equipe.
2. Perda de vendas por lentidão ou falta de informação
Sem integração nativa com o e-commerce, o time de atendimento não consegue visualizar o status dos pedidos em tempo real ou até mesmo utilizar automações ou recursos de IA que facilitam a rápida resposta aos consumidores.
Imagine essa situação: o consumidor pergunta se o produto está disponível em determinada cor ou tamanho. O vendedor, sem acesso aos produtos cadastrados no e-commerce, precisa checar em outro sistema — ou, pior, repassar a solicitação para outro setor.
Esse tempo de resposta pode ser o suficiente para o comprador desistir ou buscar o concorrente.
3. Experiência fragmentada para o consumidor
Quando uma empresa utiliza o WhatsApp apenas como um canal de atendimento — sem integração com seu e-commerce —, o consumidor enfrenta uma jornada de compra limitada e desconectada. Nessa configuração, o WhatsApp serve apenas para esclarecer dúvidas iniciais.
Pense nesse cenário: Se o cliente desejar comprar, ele é obrigado a sair da conversa e acessar o site da empresa para realizar todo o processo sozinho: navegar, encontrar o produto, preencher dados, calcular frete e finalizar o pagamento. Ou seja, o atendimento não se transforma em uma venda direta.
A falta de apoio consultivo e de checkout integrado no próprio WhatsApp resulta em uma jornada falha, lenta e fragmentada.
4. Carrinhos abandonados que ninguém acompanha
Em operações onde o WhatsApp não está integrado ao e-commerce, um dos maiores problemas é a invisibilidade dos carrinhos abandonados. Sem essa conexão, sua equipe não consegue identificar quem abandonou o processo de compra e, consequentemente, não é possível automatizar o envio de mensagens para tentar recuperar essas vendas.
Imagine o cenário a seguir: o consumidor acessa sua loja online, escolhe dois produtos e adiciona ao carrinho. Na hora de finalizar a compra, ele se distrai, recebe uma ligação ou tem dúvidas sobre a política de trocas. Resultado: ele abandona o carrinho e fecha o navegador.
Na prática, isso significa perder uma oportunidade de ouro: retomar o contato com o cliente no momento exato em que ele ainda está interessado, oferecendo suporte, incentivo ou até um benefício personalizado para concluir a compra.
5. Dificuldade em mensurar resultados e visão estratégica
Em operações onde o WhatsApp e o e-commerce não estão integrados, surge um problema silencioso, mas extremamente prejudicial: a fragmentação de dados.
As informações sobre vendas, atendimento e comportamento do cliente ficam dispersas em diferentes sistemas, impossibilitando uma visão unificada e estratégica da jornada de compra.
Visualize essa situação: Você é responsável pela área de marketing e vendas e precisa apresentar para a diretoria o impacto real das campanhas de Click to WhatsApp que a empresa investiu nos últimos meses. No entanto, sem um conector nativo que una o WhatsApp ao e-commerce, você não consegue rastrear quantas vendas foram feitas por meio do WhatsApp e fica difícil provar se o investimento está realmente gerando retorno.
Ou seja: a falta de integração não apenas dificulta a análise dos resultados, como também compromete a tomada de decisões estratégicas, pois você opera no escuro, sem clareza sobre o que está funcionando ou onde investir melhor.
O que a OmniChat já disponibiliza com as integrações nativas
A OmniChat permite integração nativa com plataformas como VTEX, Adobe Commerce Magento, Linx e Shopify, permitindo que as empresas realizem vendas diretamente pelo WhatsApp e outros canais conversacionais de forma assistida e eficiente e proporcionando:
Recuperação de carrinhos abandonados com mensagens personalizadas.
Jornada de compra ponta a ponta nos canais conversacionais.
Notificações para recuperação automática de pedidos para pagamento via PIX.
Catálogo de produtos e checkout integrados na conversa.
Pesquisa por código de barras e busca avançada de produtos.
Preço regionalizado e de atacado.
Criação e envio de coleções de produtos para os consumidores.
Cotação de frete e envio de cupom de desconto para os consumidores.
Bots para envio de nota fiscal, código de rastreio, segunda via de boleto e status de pedidos.
Acesso a dashboard de vendas, campanhas e operação com agente de IA
Ativação do Whizz Agent - agente de vendas com IA - e Whizz Copilot - soluções de IA para aumentar a produtividade do vendedor.
Acelere suas vendas com a OmniChat
Integrar os canais conversacionais ao seu e-commerce transforma a forma como você se relaciona com o consumidor. Com as plataformas conectadas, é possível:
Automatizar tarefas
Personalizar o atendimento
Agilizar a tomada de decisão
Aumentar a conversão em vendas
Você que já utiliza OmniChat para centralizar as interações dos canais conversacionais, pode ampliar seus resultados conectando sua operação às integrações nativas disponíveis. Seja para marketing, vendas, atendimento ou automação, as possibilidades são infinitas.
Entre em contato com nosso time e descubra a melhor solução para você!